{"id":6802,"date":"2012-05-22T11:59:14","date_gmt":"2012-05-22T09:59:14","guid":{"rendered":"https:\/\/preblogs.deusto.es\/empleo\/?p=2411"},"modified":"2012-05-22T11:59:14","modified_gmt":"2012-05-22T09:59:14","slug":"como-gestionar-la-identidad-digital-de-nuestra-empresa-parte-ii-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.deusto.es\/alumni\/como-gestionar-la-identidad-digital-de-nuestra-empresa-parte-ii-2\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar la Identidad Digital de nuestra empresa (parte II)"},"content":{"rendered":"<p>Hoy os traemos la segunda entrega del resumen del Encuentro Profesional organizado por <a title=\"Deusto Alumni\" href=\"http:\/\/www.alumni.deusto.es\" target=\"_blank\">Deusto Alumni<\/a> con <a title=\"Lorena Fern\u00e1ndez\" href=\"http:\/\/blog.loretahur.net\/\" target=\"_blank\">Lorena Fern\u00e1ndez<\/a> (pod\u00e9is ver la primera parte <a href=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/alumni\/2012\/05\/21\/como-gestionar-la-identidad-digital-de-nuestra-empresa\/\" target=\"_blank\">aqu\u00ed<\/a>):<\/p>\n<p>[&#8230;]<\/p>\n<p>Hay que <em>tener cuidado con el ansia de los n\u00fameros<\/em>: creemos que la influencia se basa en el n\u00famero de seguidores, pero no. Nuestro objetivo no tiene que ser tener mil followers, hay que buscar a las personas sobre las que queremos incidir con nuestra comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Reputaci\u00f3n Digital<\/strong><\/p>\n<p>La reputaci\u00f3n digital, que es distinta a la identidad digital, es la percepci\u00f3n que otros tienen de nosotros. La construyen todas las piezas, no solo una. La (no) presencia en Internet tambi\u00e9n comunica. Si es mala o mediocre, aporta esa imagen de la entidad al exterior.<\/p>\n<p>La identidad digital debe labrar su reputaci\u00f3n digital por lo que se es y se hace (demostrar con hechos), y no por los fuegos artificiales que le rodean.<\/p>\n<blockquote><p>El mejor marketing es una buena reputaci\u00f3n digital, con coherencia y honradez. \u00abEs mas f\u00e1cil pillar a un mentiroso que a un cojo\u00bb, tambi\u00e9n en Internet.<\/p><\/blockquote>\n<p><a title=\"Klout\" href=\"http:\/\/klout.com\/home\" target=\"_blank\">Klout<\/a> es la agencia de calificaci\u00f3n en la red. Es una \u00fanica entidad que nos da una \u00fanica puntuaci\u00f3n, midiendo nuestro \u00edndice de influencia en las redes sociales.<\/p>\n<p><strong>C\u00f3mo comunicar<\/strong><\/p>\n<p>Tenemos que acabar con el miedo a la comunicaci\u00f3n p\u00fablica y a que juzguen nuestras ideas. Hay que reducir al m\u00e1ximo la comunicaci\u00f3n bul\u00edmica (enviar a cuantos m\u00e1s sitios mejor). Es mejor jugar con la proactividad del usuario: crear listas tem\u00e1ticas y muy sesgadas, y que la gente a la que le interese esa informaci\u00f3n se suscriba.<\/p>\n<blockquote><p>Las redes sociales no han matado al email: las newsletters son muy efectivas, por lo que es recomendable utilizarlas.<\/p><\/blockquote>\n<p>M\u00e9tricas: Hay que utilizar <a title=\"Google Analytics\" href=\"http:\/\/www.google.com\/intl\/es\/analytics\/\" target=\"_blank\">Google Analytics<\/a> para todo, incluso para los anuncios en prensa (utilizando c\u00f3digos QR).<\/p>\n<p>Es importante \u201cno hablar siempre de nuestro libro\u201d a la hora de comunicar en Internet, sobre todo para esas cuentas que se dirigen a micronichos. Tenemos que ser prescriptores de determinadas tem\u00e1ticas y dar al usuario la informaci\u00f3n que le interesa recibir.<\/p>\n<p><strong>Fases de la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><strong>1.Escucha<\/strong><\/p>\n<p>Primero tenemos que ver qu\u00e9 se esta diciendo de nosotros en las redes sociales.<\/p>\n<ul>\n<li>Alertas de Google.<\/li>\n<li>Buscador de Twitter.<\/li>\n<li><a title=\"Hootsuite\" href=\"http:\/\/hootsuite.com\/\" target=\"_blank\">Hootsuite<\/a>: es una herramienta que integra varias redes sociales. Permite programar mensajes, para que no tengamos que estar todo el d\u00eda en el ordenador.<\/li>\n<li><a title=\"Social Bro\" href=\"http:\/\/www.socialbro.com\/\" target=\"_blank\">Social Bro<\/a>: herramienta que instalas en Google Chrome y te dice incluso las mejores horas para tuitear, los usuarios m\u00e1s y menos activos,\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. RSS y automatizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Se pueden sacar los RSS de las p\u00e1ginas de Facebook, Twitter, Slideshare e incluso b\u00fasquedas de Twitter f\u00e1cilmente para a\u00f1adirlos en nuestro agregador.<\/p>\n<blockquote><p>Lanzador de conjuros: permite automatizar que una publicaci\u00f3n en RSS se lance en varias cuentas de redes sociales-&gt; ifttt.com (\u00abif this, then that\u00bb)<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>3. Prescripci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Tenemos q ser referentes en nuestro mundo, compartir enlaces de inter\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>4. Comunidad<\/strong><\/p>\n<p>Retuitear a los profesores, alumnos, etc, contestar a las personas que nos hacen preguntas\u2026<\/p>\n<p><strong>5. Fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Lo que queremos conseguir es que la gente se haga eco de lo que contamos, que nos retuitee. \u00abLlegar aqu\u00ed es superar todas las pantallas del videojuego.\u00bb<\/p>\n<p><strong>Plan de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Es vital hacer un plan director de comunicaci\u00f3n con el rumbo que se quiere tomar (aunque luego se deje un espacio amplio para la experimentaci\u00f3n).<\/p>\n<p>Dentro de este plan es imprescindible la <strong>Gesti\u00f3n de crisis<\/strong><\/p>\n<p>Una crisis puede ser un regalo\u2026 si la sabes gestionar.<\/p>\n<p><strong>Caso de \u00e9xito: Domino\u2019s pizza<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>Unos repartidores subieron a Youtube un video desagradable manipulando una pizza, obviamente se viraliz\u00f3 y lleg\u00f3 a todo el mundo.<\/p>\n<p>El director de Domino\u2019s EEUU\u00a0 sali\u00f3 en Youtube en un video pidiendo perd\u00f3n, diciendo que los repartidores est\u00e1n despedidos, que no volver\u00e1 a pasar, etc.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Etapas para gestionar una crisis<\/strong><\/p>\n<p>1. Antes de que ocurra, mejor prevenir que curar.<\/p>\n<p>2. Monitorizar la crisis.<\/p>\n<p>3. La comunicaci\u00f3n una vez que la crisis ya esta aqu\u00ed. Qu\u00e9 hacer, c\u00f3mo, en qu\u00e9 medio, qui\u00e9n tiene que salir a hablar, qu\u00e9 decir\u2026<\/p>\n<p>Hay que tener claro el listado de responsables en caso de actuaci\u00f3n y no quedarse callado ante acciones que merecen respuesta.<\/p>\n<p><strong>Caso de fracaso: Loewe<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>La marca de lujo Loewe sac\u00f3 una serie de v\u00eddeos de j\u00f3venes utilizando bolsos Loewe que fueron muy criticados, y desde la firma no respondieron, no dijeron nada, ni siquiera que era parte de su estrategia.<\/p><\/blockquote>\n<p>Importante: nuestra reputaci\u00f3n no es lo que dice nuestro sitio web, sino lo que dice Google.<\/p>\n<p>Pod\u00e9is ver la presentaci\u00f3n de Lorena haciendo clic <a title=\"Lorena Fern\u00e1ndez - C\u00f3mo gestionar la identidad digital\" href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/loretahur\/cmo-gestionar-la-identidad-digital-de-nuestra-empresa\" target=\"_blank\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy os traemos la segunda entrega del resumen del Encuentro Profesional organizado por Deusto Alumni con Lorena Fern\u00e1ndez (pod\u00e9is ver la primera parte aqu\u00ed): [&#8230;] Hay que tener cuidado con el ansia de los n\u00fameros: creemos que la influencia se basa en el n\u00famero de seguidores, pero no. 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