{"id":2517,"date":"2017-02-10T09:43:28","date_gmt":"2017-02-10T08:43:28","guid":{"rendered":"https:\/\/preblogs.deusto.es\/deustoforum\/?p=2517"},"modified":"2024-06-14T07:41:12","modified_gmt":"2024-06-14T05:41:12","slug":"conferencia-online-cristina-parias-claves-de-la-transformacion-de-la-banca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.deusto.es\/deustoforum\/conferencia-online-cristina-parias-claves-de-la-transformacion-de-la-banca\/","title":{"rendered":"Conferencia online. Cristina Parias: \u00abClaves de la transformaci\u00f3n de la Banca\u00bb"},"content":{"rendered":"<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nFav5YXzszo\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>La directora del BBVA Espa\u00f1a, Cristina Parias, se\u00f1al\u00f3 el 11 de noviembre en DeustoForum que los clientes est\u00e1n cambiando la forma de relacionarse con las entidades. \u00abEst\u00e1n acostumbrados a a experiencias digitales y se encuentran permanentemente conectados para operar en cualquier momento y desde cualquier lugar, ha destacado, por lo que, en su opini\u00f3n, los bancos deben estar preparados para ofrecer el mejor servicio por cualquier canal\u00bb.<\/p>\n<p>Durante su intervenci\u00f3n, la directora de BBVA Espa\u00f1a record\u00f3\u00a0que en la actualidad los clientes utilizan m\u00faltiples dispositivos y aplicaciones m\u00f3viles para buscar la mejor experiencia en cada una de sus necesidades financieras:\u201cLos clientes est\u00e1n acostumbrados a experiencias digitales. Esperan mayor personalizaci\u00f3n y asesoramiento en la gesti\u00f3n de sus finanzas, y poder operar en cualquier momento desde cualquier lugar\u201d.<\/p>\n<p><strong>Nuevos retos<\/strong><\/p>\n<p>Durante su intervenci\u00f3n, la directora de BBVA Espa\u00f1a incidi\u00f3 en que la transformaci\u00f3n digital es uno de los grandes cambios a los que se enfrenta la banca, pero tambi\u00e9n se refiri\u00f3\u00a0a otros dos importantes retos que tienen por delante: alcanzar niveles adecuados de rentabilidad en un entorno marcado por tipos de inter\u00e9s en m\u00ednimos hist\u00f3ricos y mayores exigencias regulatorias, y recuperar la reputaci\u00f3n y la confianza de la sociedad.<\/p>\n<p>En este contexto, BBVA Espa\u00f1a parte de una s\u00f3lida posici\u00f3n de partida, ya que lidera el mercado en la mayor\u00eda de los segmentos de clientes, como empresas y cuenta con una cuota de volumen de negocio por entidades del 16,3%.<\/p>\n<p><strong>Conveniencia y sencillez<\/strong><\/p>\n<p>Cristina de Parias tambi\u00e9n desgran\u00f3\u00a0algunos de los principales ejes del proyecto de transformaci\u00f3n de BBVA. En concreto, se refiri\u00f3 a la conveniencia, la sencillez y el asesoramiento, que pasan por ofrecer una oferta de valor adaptada al cliente.<\/p>\n<p>Record\u00f3 que el banco trabaja para anticiparse a las necesidades de los clientes y desarrollar funcionalidades que hagan su vida m\u00e1s f\u00e1cil, al tiempo que un equipo de expertos les ofrece asesoramiento personalizado en un nuevo modelo de oficina CBC2.0, que combina la atenci\u00f3n presencial, remota y digital.<\/p>\n<p>En la actualidad, BBVA cuenta en Espa\u00f1a con 3,6 millones de clientes digitales y 2,4 millones de clientes m\u00f3viles, y el 16% de las ventas totales ya se realizan por canales digitales. En este sentido, Cristina de Parias se\u00f1al\u00f3\u00a0que BBVA quiere ser el banco m\u00e1s recomendado por los clientes, y trabaja cada d\u00eda para establecer relaciones de confianza a largo plazo.<\/p>\n<p><span class='st_facebook_hcount' st_title='Conferencia online. 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