{"id":1420,"date":"2011-11-28T21:02:40","date_gmt":"2011-11-28T21:02:40","guid":{"rendered":"http:\/\/lamiquiz.com\/2011\/11\/28\/orientacion-a-las-personas-si-personas\/"},"modified":"2011-11-28T21:02:40","modified_gmt":"2011-11-28T21:02:40","slug":"orientacion-a-las-personas-si-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.deusto.es\/lamiquiz\/2011\/11\/28\/orientacion-a-las-personas-si-personas\/","title":{"rendered":"Orientaci\u00f3n a las personas. S\u00ed, personas."},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/68.media.tumblr.com\/tumblr_lve2g1leQk1r0ntva.jpg\" \/><\/p>\n<p>Comentaba Don Seth Godin en su <a href=\"http:\/\/sethgodin.typepad.com\/seths_blog\/2011\/05\/caring-965.html?utm_source=feedburner&amp;utm_medium=feed&amp;utm_campaign=Feed%3A+typepad%2Fsethsmainblog+%28Seth%27s+Blog%29\" target=\"_blank\">blog<\/a>\u00a0hace unas semanas algo que parece mentira; <strong>muchos a\u00fan no se han dado cuenta de que las organizaciones son incapaces de preocuparse por uno\/a.<\/strong> Apuntaba:\u00a0Tu banco, tu compa\u00f1\u00eda de alquiler de coches, tu proveedor de telefon\u00eda no se preocupa por ti. Una organizaci\u00f3n nunca tendr\u00e1 bondad contigo, nunca ser\u00e1 comprensiva. Nunca ser\u00e1 generosa.<\/p>\n<p>La idea tiene fuerza: <strong>son \u00fanicamente las personas las que se preocupan por otras<\/strong>; son las personas quienes solucionan problemas m\u00e1s all\u00e1 de su responsabilidad; quienes ponen su granito de arena en que el engranaje vaya m\u00e1s rodado; quienes remueven Roma con Santiago para ofrecerte la soluci\u00f3n a ese problema que te impide trabajar y desatasca ese proyecto en el que andas peleando.<\/p>\n<p>Se nos olvida en ocasiones. En la orientaci\u00f3n a las personas no hay 3 en 1 que valga. <strong>No hay mejoras de procesos ni herramientas de comunicaci\u00f3n, ni tecnolog\u00edas extraordinarias que valgan<\/strong>. Tan solo est\u00e1n las personas. En el despacho, tras el tel\u00e9fono, o recibiendo una petici\u00f3n automatizada. Podr\u00e1n, o no, preocuparse por ti. Resulta curioso que no solo dependa de ellas el hacerlo (si no tambi\u00e9n de la cultura que transmitimos). El dar un servicio extraordinario, el ser bondadosas con su cliente -interno y\/o externo.\u00a0<\/p>\n<p>Efectivamente, cuando quienes mueven los hilos transmiten una <strong>cultura de cuidado y consideraci\u00f3n<\/strong>; se rodean de gente que <strong>se involucra<\/strong> por los dem\u00e1s; que <strong>valora y cuida las relaciones interpersonales<\/strong>; que muestra una <strong>preocupaci\u00f3n sincera<\/strong> m\u00e1s all\u00e1 de lo que alcanza su inter\u00e9s, la orientaci\u00f3n a las personas, <strong>el cuidado surge<\/strong>.<\/p>\n<p>Cuando quienes mueven los hilos <strong>niegan con hechos lo que su verborrea suelta<\/strong>; quienes una vez <strong>castigaron <\/strong>a quien preocup\u00f3 del vecino; quien prioriza \u00fanicamente maximizar el &ldquo;beneficio&rdquo; suyo en detrimento del colectivo; <strong>cuando se castiga la sonrisa<\/strong>; cuando se menosprecia la ayuda a los dem\u00e1s o cuando cualquier solicitud se trata como un <strong>brownie<\/strong>, por favor: que nadie espere que su equipo destaque por su orientaci\u00f3n hacia las personas.<\/p>\n<p>Tachemos mejor esa competencia del diccionario. O pong\u00e1monos manos a la obra. Que los comportamientos se trasladan desde arriba.<\/p>\n<p>\u00bfLes suena la orientaci\u00f3n al cliente? \u00bfLa excelencia como proveedores de servicios? Cuando nadie se lo cree algo de raz\u00f3n hay. <strong>Todo se jodi\u00f3 cuando alguien castig\u00f3 a su equipo por atender m\u00e1s tiempo del debido a quien ven\u00eda a hacernos una consulta; cuando se premi\u00f3 el despachar m\u00e1s que el ayudar y cooperar.<\/strong>\u00a0Pongan aqu\u00ed su ejemplo concreto. Cambiar esto es lo m\u00e1s emocionante del mundo. Como dec\u00eda aqu\u00e9l:<\/p>\n<blockquote>\n<p>La cultura se transforma pasito a pasito, pero andemos.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>* <em>Y es que si algo falta es eso:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/helga\" target=\"_blank\">http:\/\/www.flickr.com\/photos\/helga<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comentaba Don Seth Godin en su blog\u00a0hace unas semanas algo que parece mentira; muchos a\u00fan no se han dado cuenta [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":707,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1420","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/lamiquiz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1420","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/lamiquiz\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/lamiquiz\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/lamiquiz\/wp-json\/wp\/v2\/users\/707"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/lamiquiz\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1420"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/lamiquiz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1420\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/lamiquiz\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1420"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/lamiquiz\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1420"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/lamiquiz\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1420"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}