La revolución digital y su impacto en el directivo

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Bilbao 03-03-2016 Mª Ángeles Delgado, Consejera Delegada de Fujitsu en España, ha participado en los Desayunos de ADYPE impartiendo la conferencia "La revolución digital y su impacto en el directivo". Juan José Muguruza, Presidente de la Asociación de Directivos y Profesionales de Euskadi, ADYPE, ha realizado su presentación ©Fotógrafo: MITXI

Los aspectos que llamaron mi atención fueron la forma en la que los directivos deben ir adaptándose e incorporando en sus empresas tecnologías como el big data y el cloud, todo esto siempre de la mano con temas de seguridad. Por lo que, perfiles profesionales de seguridad y científicos de datos, serán cada vez más necesarios para poder generar un beneficio organizacional a través de la transformación digital.

Al estar en un mundo globalizado, y debido a los avances tecnológicos, las personas que dirigen las organizaciones deben prestar especial atención en liderar (no dejarse llevar) la transformación digital con la finalidad de conducir a la compañía hacia el logro de sus objetivos. Para esto, debe considerarse algunos puntos muy importantes:

  • Aceptar la transformación: Esto ya está pasando, por lo que en lugar de quedarnos estancados en el pasado, debemos impulsarnos en la tecnología, tomándola como un elemento estratégico dentro de las organizaciones.
  • Preparar a la organización para el cambio: El capital humano es uno de los recursos fundamentales en las organizaciones, por lo que si se quiere aplicar cambios, debemos conocer el contexto cultural en el que nos encontramos: “La estrategia debe estar inspirada en los clientes y plasmada por los empleados”.
  • Las decisiones que se tomen deben estar alineadas a los objetivos estratégicos de la organización, y si no lo están, uno de los motivos puede ser la falta de liderazgo.
  • El mundo empresarial cada vez es más competitivo, por lo que se debe buscar innovar, no sólo a nivel de productos o servicios, sino también en modelos de negocio, procesos, etc. Esta innovación es considerada como incremental cuando la realizan negocios tradicionales, y radical o disruptiva si los cambios que se realizan son mayores (aquí se habla de la gestión de la ignorancia).

*Una forma diferente de gestionar la innovación (indagar más en el “por qué”) es el “Design Thinking”.

  • Si no se cuenta con personal adecuado para realizar estas actividades, se debe capacitar al actual o incluir a talento nuevo, buscando la combinación de tres perfiles: los artistas (personas creativas), emprendedores y gestores.

En conclusión, (i) la estrategia facilita la toma de decisiones, y si está basada en TI, mucho mejor; (ii) las personas juegan un papel fundamental en la innovación; y (iii) no debemos buscar ser el que más sepa, sino el que más rápido aprenda.

Finalmente, gracias a eventos como este, cada vez veo con más claridad hacia dónde debo dirigir mi futuro profesional.

Daniel Pérez Aguilar.

 

La revolución digital y su impacto en el directivo.
Da. Ángeles Delgado.
ADYPE, Asociación de Directivos y Profesionales de Euskadi.
Hotel Dómine, 3 de marzo de 2016.

Objetivos en un proyecto BI

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La definición de los objetivos de un proyecto de BI es un aspecto fundamental, tanto así que si no se le da la importancia necesaria, puede llevar al fracaso del proyecto.

BI objetivo

Tener objetivos bien definidos es un punto es de suma importancia cuando un equipo de BI busca una inversión de la alta gerencia para implementar este tipo de proyectos. Pero esto no es algo tan sencillo como puede llegar a parecer.

Se debe tener claro un proyecto de BI (y en general todo tipo de proyectos), deben estar alineados a los objetivos estratégicos de la empresa.

A continuación mostraré algunos objetivos estratégicos de la empresa en la que un proyecto de BI puede ayudar:

OBJETIVO BI
Incrementar la rentabilidad Detección de patrones y tendencias. Ejemplo: productos que generen mayor utilidad.
Reducir costos Construcción de presupuestos y escenarios (¿qué pasa sí…?), análisis de costos detallados, optimización de inventarios, etc.
Mejorar la atención al cliente Luego de analizar el CRM de la empresa y correlacionando con otras variables de calidad se pueden detectar muchos problemas con los clientes, y tratar de mitigarlos.
Reducir los riesgos Ejemplo: Análisis de patrones que pueden indicar fraudes, riesgo de aceptar a una persona como cliente, etc. (Generalmente en bancos o empresas de seguros)

Cuando se conocer estos puntos, se debe empezar a definir los objetivos generales del proyecto de BI, y a partir de estos, los específicos.

Debemos recordar, como lo mencioné una de las entradas anteriores (Objetivos ¿Ambigüedad o precisión?). Los objetivos deben ser:

  • Específicos.
  • Medibles.
  • Alcanzables.
  • Realistas.
  • Delimitados en el tiempo.

Finalmente, la inteligencia de negocios, big data, etc. están de moda, pero ello no significa que sea lo correcto para tu empresa. Así que debemos analizar bien las cosas antes de meternos en un proyecto de esta magnitud.

¿La información es poder?

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Estoy seguro que alguna vez escucharon la frase:

“La información es poder

Yo creo que es muy cierto (siempre que sepamos usarla adecuadamente) y mucho más en el mundo empresarial, ya que la información es uno de los activos fundamentales las organizaciones, es por esto que debemos tener mecanismos para tratarla y sacarles el mayor provecho.

Hoy hablaré de Business Intelligene (BI), un conjunto de herramientas y servicios que permiten a los usuarios acceder y analizar de manera rápida y sencilla, a la información para la toma de decisiones de negocio a nivel operativo, táctico y estratégico; pasando por tres etapas:

  1. Datoelemento constitutivo del conocimiento. Comprende hechos, representaciones o los mecanismos por los cuales nos es posible
    medir e identificar algún aspecto de nuestro mundo, pero que por si sólo no aporta valor ya que no es interpretable
  2. Información:  es una interpretación de los datos basada en un cambio de las condiciones y en el paso del tiempo, incluye patrones, relaciones y significado a los datos.
  3. Conocimiento: es la información organizada dentro de un marco conceptual (visión del mundo, un concepto, un principio, una teoría o cualquier otra base de la necesaria abstracción conceptual que nos permite comprender nuestro entorno, mejorar la capacidad para resolver problemas y tomar decisiones). El conocimiento trata del ámbito de la comprensión según la cual actúan los individuos. Se tiene como fenómeno especial que si bien la información puede llegar a ser abundante y agobiante, el conocimiento es escaso, ya que éste llega teniendo como base a la experiencia.

BI

BI se encarga de ayudar en la toma de decisiones basadas en conocimiento, pero para ello, es necesario contar con software capaz de realizar el tratamiento de los datos. Algunos son:

  • Yellowfin BI
  • Clear Analytics
  • SAP Business Intelligence
  • Oracle Hyperion System
  • Oracle Business Intelligence Enterprise Edition (OBIEE)

* Puedes revisar aquí para ver una lista más completa de herramientas de BIBI

Para terminar, quiero mencionar algunos de los beneficios de la Inteligencia de Negocios en las organizaciones:

  • Ayuda a incrementar la eficiencia.
  • Brinda respuestas más rápidas para las preguntas que surgen del negocio.
  • Da pasos certeros en tu negocio con información precisa.
  • Analiza el comportamiento del consumidor.
  • Permite tener mejor control sobre las áreas funcionales de la empresa.

Aún cuando BI sea considera costosa y engorrosa, son grandes los beneficios que trae consigo, ya que tomar decisiones basadas en experiencia (conocimiento) ayuda a disminuir los riesgos de éstas.

Lean Six Sigma en TI… Certificaciones y Percepciones

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En el post anterior recordamos un poco acerca de lo que era “Lean” y “Six Sigma” para luego unir estas dos metodologías y ver como se complementan y generan mucho más beneficios de los que resultaría de implementarlas por separado.

Hoy -para las personas que estén interesadas en temas de calidad- tocaré el tema de las certificaciones y por qué algunas organizaciones aún no implementan Lean Six Sigma.

Certificaciones: Las personas que desarrollen procesos ágiles con entregas rápidas y de calidad, pueden certificarse en Lean Six Sigma. Estas certificaciones son divididas de acuerdo al nivel de conocimiento que posean:certificaciones

  • Lean Six Sigma Black Belt: Dirigida a profesionales instruidos en la metodología Lean Six Sigma que lideren proyectos de mejora, por lo general como una función a tiempo completo. Un Lean Six Sigma Black Belt posee un conocimiento completo de todos los aspectos dentro de las fases DMAIC, sabe cómo interpretar e implementar las herramientas Six Sigma así como utilizar los principios del estándar Lean Six Sigma Body Of Knowledge.
  • Lean Six Sigma Green Belt: Dirigida a profesionales instruidos en la metodología Lean Six Sigma que conducen o apoyan proyectos de mejora, por lo general como una función parcial de su tiempo. Un Lean Six Sigma Green Belt posee un conocimiento profundo de todos los aspectos dentro de las fases de DMAIC, entiende cómo interpretar e implementar las herramientas Six Sigma y cómo utilizar los principios del estándar Lean Six Sigma Body Of Knowledge.
  • Lean Six Sigma Yellow Belt: Dirigida a profesionales que están instruidos en los fundamentos de la metodología Lean Six Sigma que apoyan proyectos de mejora como parte de un equipo o realizan pequeños proyectos sobre una base de tiempo parcial. Un Lean Six Sigma Yellow Belt posee una comprensión de los aspectos dentro de las fases Definir, Medir y Controlar que son parte del estándar Lean Six Sigma Body Of Knowledge.

*Si quieres mayor información de los requerimientos para obtener una de las certificaciones LSS, puedes visitar la siguiente págian web: UN VISTAZO A LAS CERTIFICACIONES LEAN SIX SIGMA

Sin embargo, al haber tantas buenas razones para usar Lean Six Sigma, existen algunas percepciones en las personas que lo impiden, como:

  • Nunca hemos oído hablar de Lean Six Sigma: es una razón muy válida, ya que no se cuenta con mucha información acerca de esta metodología.
  • Lean Six Sigma es una moda, al igual que otras: Esta metodología a lo largo de los años no ha parado de crecer, desarrollarse y transformarse; se diferencia de las otras en tres aspectos importantes: su enfoque en el cliente, el uso extensivo de datos y análisis para tomar decisiones racionales, y su orientación al retorno de la inversión.
  • No tenemos tiempo para un programa Lean Six Sigma: Es muy común escuchar a gente que dice que se encarga de atacar las cosas luego que sucedieron. Lean Six Sigma ayuda a no esperar a llegar a este punto, sino corregir los errores y eliminar desperdicios desde los procesos.
  • La implementación de Lean Six Sigma es costosa: LSS debe ser visto como una inversión, que generalmente produce un retorno de al menos 5-10 veces en al año, con los proyectos adecuados.
  • LSS es para las grandes empresas: Lo que éstas empresas se deben preguntar es si lo que están haciendo hoy es suficiente para llegar a donde quieren ir mañana.
  • No somos un fabricante: Es cierto que Lean Six Sigma tuvo sus inicios en la manufactura, pero en la actualidad se puede aplicar a cualquier tipo de empresas, incluyendo las de servicios.
  • LSS requiere expertos ya que usa gran cantidad de estadísticas y matemáticas avanzadas: la mayoría de las organizaciones no requieren estadísticas y matemáticas avanzadas para disfrutar de los beneficios de Lean Six Sigma; gran parte de los principios y herramientas se pueden utilizar de forma rápida y fácil por cualquier persona.
  • Vamos a empezar con Lean y luego pasar a Six Sigma: Lean y Six Sigma no son excluyentes, se complementan entre sí y mejoran la velocidad y rendimiento del negocio (hacer más con menos), por lo que debe haber un esfuerzo por hacer las cosas bien desde el principio, apuntando a lograr calidad.
  • Hemos intentado aplicar Lean Six Sigma y fracasamos: Una metodología como LSS, es tan buena como la gente de su administración y los procesos para los cuales la están utilizando. Es por esto que luego de un fracaso se deben hacer una serie de preguntas, como: ¿Por qué no logramos el éxito? ¿Por qué decidimos iniciar este programa? ¿Cómo se define “éxito”? ¿Fueron los objetivos y plazos realistas? ¿Tuvieron los empleados la formación y las herramientas apropiadas, entre otras.
  • El miedo a lo desconocido o el fracaso: Este es el punto más legítimo, el problema es que muy pocas personas están dispuestas a reconocerlo o compartirlo. Este temor nos impide aprender una nueva habilidad, asumir un papel de liderazgo, o la aplicación de un programa como Lean Six Sigma.

Con Lean Six Sigma se busca la excelencia, no necesariamente llegar a 99,9997 % de exactitud, pero tampoco se deben posponer las cosas para implantar este tipo de metodología; hay que tener presente que no necesariamente debemos tener todas las piezas en su lugar o que el personal no se haya capacitado en todas las herramientas, sino tratar de iniciar el proceso con la práctica. 

Y finalmente, si empresas de nivel mundial usan esta metodología … Por algo será ¿no creen?

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Fuente: Lean Six Sigma Institute

Lean Six Sigma en TI

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Luego de haber hablado de dos metodologías muy importantes, llegó el gran momento:

Lean + Six Sigma = Lean Six Sigma!!! … enfocado a las TI

Para ello, recordemos algunas cosas:

  • Lean es una metodología que tiene como objetivo eliminar todos aquellos pasos innecesarios que no generan valor durante la creación de un producto o servicio, quedándose con el flujo de procesos mejorado, completo, racionalizado y eficaz, que ayude a satisfacer adecuadamente al cliente.
  • Six Sigma es una metodología de mejora continua que busca calidad a través de la reducción de defectos en todo tipo de procesos, para de esa forma reducir costos e incrementar la satisfacción de los clientes. El propósito de Six Sigma es reducir la variación de los procesos para que estos no generen más allá de 3.4 defectos por millón.

Estas dos metodologías pueden usarse por separado, pero suman mucho más valor si se combinan para formar a Lean Six Sigma: Lean (eliminación de actividades que no generen valor, acortamiento de tiempo de espera del proceso) y Six Sigma (calidad en cada paso del proceso, cero defectos).

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Lean Six Sigma puede aplicarse en cualquier tipo de organización, teniendo como objetivo, lograr calidad con la eliminación de los defectos mediante  una adecuada definición del problema, midiendo y analizando sus causas raíces para eliminarlas y de esta manera, poder asegurar el correcto funcionamiento de los procesos en la organización.

Algunas de sus mejores prácticas son:

  • Alto compromiso de la alta gerencia y toda la organización.
  • Planificar la implementación.
  • Planificar las comunicaciones.
  • Planificar la Formación (si se va a contratar a expertos, este punto se obvia).
  • Acertada selección de Proyectos, alineados a los objetivos del negocio.
  • Documentación de Beneficios Financieros.
  • Adecuada elección de herramientas para el despliegue de proyectos de LSS y gestión de proyectos.

La implementación de LSS en una organización de TI no implica más riesgos que en cualquier otro tipo de organización, los cuales tienen que ver con:

  • La resistencia al cambio por parte de los empleados.riesgos
  • Falta de compromiso de la alta gerencia.
  • Consumo de tiempo
  • Consumo de dinero, al contratar a expertos o usar recursos de la organización.

Los cuales pueden ser controlados con incentivos, capacitaciones, entre otras cosas. Pero, como veo las cosas, en el caso de fallar, ya sabemos las cosas que no deberíamos volver a hacer, así que no consideraría abortar un proyecto de implantación de ésta metodología, ya que las ventajas que trae consigo, son mucho mayores a sus riesgos asociados.

Si quieres conocer un poco más acerca de Lean Six Sigma en TI, no te pierdas el siguiente post!

¿Riesgos en mis procesos? … Sí, existen!!!

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Tuviste un fallo en el sistema principal de tu organización… Analizaste las bases de datos, el código del sistema, reportes de incidencias (si es que las tienes… espero que sí), entre muchas otras cosas, pero….  ¿Alguna vez te has puesto a pensar que los riesgos podrían estar en los procesos de tu organización?

Sí, en los procesos!!! Pues si no lo sabías, los procesos son uno de los principales activos en tu organización, junto con la infraestructura, la información, las aplicaciones, el conocimiento, entre otros, forman parte fundamental de ella, es por esto que hay que cuidarlos adecuadamente.

Si crees que te voy a ofrecer una varita mágica para solucionar los problemas en tus procesos… Estás equivocado :(

En cambio, hoy vez te voy a hablar un poco acerca de una metodología para que puedas resolverlos. Una metodología que ayuda a tomar verdadera importancia en la definición de un problema y su relación con el negocio.

Bueno, antes de seguir, algunos conceptos:wikipedia

Según el más sabio de los sites en internet: SEIS SIGMA es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades, entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente”

Y como en TI, también hay procesos (sí amigos, hay procesos, no todo es programación), se debe considerar la implantación de una metodología como esta, ya que ayuda a hacer que los empleados sean más productivos, a la vez que crean una mejor experiencia al cliente… lo que finalmente, se traduce en lo que le importa a las empresas: 

Debemos entender Six Sigma desde dos perspectivas:

  • NEGOCIO: Estrategia innovadora para generar una mejora significativa en la satisfacción del cliente y en el valor del accionista mediante la resolución de la variabilidad en todos los aspectos del negocio.
  • TÉCNICA: Término estadístico que significa 3.4 defectos o errores por millón de oportunidades.

En Six Sigma se usa DMAIC, una herramienta enfocada en la mejora incremental de procesos existentes:

DMAIC

  • Definir: Definir el problema, cómo afecta al cliente, el cronograma de trabajo y los beneficios que se esperan.
  • Medir: Definir las Variables Críticas de Calidad que se pueden medir y determinar la situación actual.
  • Analizar: Identificar causas raíces del problema confirmada con datos.
  • Mejorar: Implementar soluciones definidas en etapas anteriores.
  • Controlar: Definir el sistema para que mantenga las mejoras logradas.

six sigmaEs decir que es una herramienta que sirve para el control de procesos, es un sistema para planear y hacer, trabaja con causas comunes y especiales, cuenta con medidas estadísticas para evaluar la capacidad de los procesos, además que ayuda a mejorarlos continuamente. Debemos considerar a Six Sigma como una meta, una estrategia que nos ayude a cambiar las cosas que estamos haciendo mal, un compromiso que ayude a mejorar nuestro rendimiento y enfocarnos en los consumidores.

Y bueno, si quieren saber más de esta preciosa metodología, les dejo algunos links para que los revisen:

https://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma

http://www.isixsigma.com/industries/software-it/six-sigma-information-technology-services-sector/

http://www.villanovau.com/resources/six-sigma/six-sigma-information-technology/#.VkkT73arSM9

No se olviden que esto continúa:

Lean + Six Sigma = Lean Six Sigma!!! … enfocado a las TI

Así que no se lo pierdan, nos vemos en el siguiente post….

Bueno, bonito y barato ¿es esto posible?

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leanGeneralmente en las organizaciones se habla de reducción de costes, mejora de servicio, y además se le debe agregar ¡recursos limitados! tal vez esto sueñe a locura, pero se puede lograr. Una opción a considerar es Lean, que aunque inicialmente estaba dirigida a la industria manufacturera (lean manufacturing), nos puede aportar mucho en TI.

Pero ahora se preguntarán: ¿Qué es lean manufacturing? Pues la filosofía lean manufacturing es una herramienta que ayuda a reducir las actividades que no agregan valor de los procesos para agilizarlos. Para lograr esto se basa en algunos principios, como el valor (lo que el cliente está dispuesto a pagar), la cadena de valor (modelar y registrar todas las acciones específicas requeridas para eliminar las actividades que no añaden valor), el flujo (eliminación de las interrupciones para lograr que el flujo de la cadena no tenga interrupciones), el dinamismo (capacidad de innovar los productos y los procesos a través de los conceptos que brinda la utilización por parte de los clientes) y la perfección (habilidad para lograr que las cosas se hagan bien desde el primer momento hasta la aplicación del esfuerzo de mejora continua).

Me imagino lo que estarán pensando: ¿y esto qué tiene que ver con las TI? Pues yo me preguntaba lo mismo, hasta que encontré que una fuente de lograr ventaja competitiva es la combinación de la tecnología de información con el Lean manufacturing; sí, la tan ansiada ventaja competitiva, que muchos buscas, pero que pocos alcanzan.

Con esta combinación, conocida como Lean TI, se busca eliminar desperdicios y retrasos, reducir errores informáticos y aumentar la velocidad con la que la tecnología de información agrega valor al negocio, a los clientes y a los accionistas. Y pues, ya no se nos debe hacer extraño el término alineamiento estratégico, pues a Lean TI tampoco, ya que esta herramienta debe estar alineada con la visión del negocio y de esta manera poder tomar decisiones a largo plazo.

Algunos de los beneficios que pueden obtener son:LEAN TI

  • Reducir de costos: Identificar procesos innec/esarios, rediseñarlos, buscar la eficiencia y por lo tanto disminuir el uso de los recursos.
  • Incrementar el valor: Identificar las cadenas de valor que incluyen a la TI y seguir el mismo proceso que en los costos. Esto involucra a los gerentes de TI ya que participan proactivamente en las iniciativas para crear valor.
  • Reducir tiempos de espera (retrasos y cuellos de botella): Diseñar los procesos de tal manera que ayuden a reducir estos retrasos lo máximo posible, para lo cual se debe considerar a la cultura organizacional y los perfiles del personal para que el cambio organizacional no sea tan drástico.
  • Reducción de errores: Esto forma parte de lograr eficiencia en los procesos y reducir la espera.
  • Eliminación de barreras: Eliminación de barreras entre el departamento de sistemas y el resto de los departamentos de la organización.

Entonces ¿te animas a probarlo? Pues yo sí.

Algunos dirán ¿y esto que tiene que ver con la auditoría o con la gestión de riesgos? La siguiente semana tocaré el tema “Six Sigma”. Luego de eso entenderán, pero les voy adelantando algo:

Lean + Six Sigma = Lean Six Sigma!!! … enfocado a las TI

Así que no se lo pierdan, nos vemos en el siguiente post….

Objetivos ¿Ambigüedad o precisión?

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SMART

En una de las primeras clases de esta nueva experiencia en Deusto, me topé con un término que me pareció interesante: los objetivos SMART. Ya había escuchado antes de ellos, pero no me había tomado el tiempo de investigar a fondo. Así que, empecemos!!!

Hoy en día, la planificación estratégica es de suma importancia en todas las organizaciones, ya que debe existir una hoja de ruta que sirva de guía para lograr los objetivos planteados. Pero ¿Cómo planteo mis objetivos?

Una de las opciones es hacer objetivos inteligentes. SMART incluye 5 criterios para poder establecer objetivos, éstos criterios fueron desarrollados por Peter Draker.

  • Specific / Específico: Los objetivos no deben ser ambiguos, se debe definir de manera muy clara qué es lo que se quiere lograr.
  • Measurable / Medible: Todos los objetivos que nos planteemos, tienen que ser tangibles. Debe haber alguna medición que de evidencia de que el objetivo se está cumpliendo o no.
  • Achievable / Alcanzable: Por más retador que sea un objetivo, se debe asegurar que se pueda lograr.
  • Relevant / Relevante: Los objetivos deben ser importantes tanto para la organización como para los empleados.
  • Time-bound / Fecha de compromiso: El objetivo debe estar delimitado en el tiempo; ya que teniendo una fecha de conclusión, la organización se está comprometiendo a hacer todo lo posible para lograr ese objetivo en el tiempo planificado.

Para entender mejor, veamos un ejemplo de un objetivo: “Capacitar al recurso humano”

¿Es este un objetivo SMART? Como ya mencioné, para que un objetivo sea SMART, debe cumplir con los 5 criterios anteriores, y este objetivo claramente no lo es. Entonces ¿qué hago para que mi objetivo realmente sea SMART?. Hay que modificar y cumplir algunos puntos:

  • S: “Realizar un programa de capacitación en seguridad de la información para el personal del área de TI”. Con este criterio estamos diciendo que haremos un programa en específico para determinado grupo de empleados.
  • M: “Cumplir con el 100% del programa de capacitación en seguridad de la información para el personal del área de TI”. ¿Qué pasa si añadimos un número? de esta manera podrá ser comparado contra un resultado real para ver si el objetivo se cumplió o no.
  • A: “Cumplir con al menos el 90% del programa de capacitación en seguridad de la información para el personal del área de TI”. ¿Realmente debemos cumplir con el 100% del programa? En algunas ocasiones, por tratar de quedar bien, solemos colocar términos como: “lograremos el 100% de … “, “duplicaremos las ventas”, etc. ¿Pero es esto algo realista? Para esto se debe realizar un análisis real y ver si esto sería posible o no.
  • R: ¿Es realmente ese 90% algo relevante para la organización? En esta parte podemos agregar mayor importancia mencionando que capacitaremos a todo el personal de TI y de esta manera estamos siendo más específicos aún, y por lo tanto va a ser de mayor importancia para toda la organización: “Cumplir con al menos el 90% del programa de capacitación en seguridad de la información para todo el personal del área de TI”.
  • T: Debemos atar el objetivo al tiempo, es decir que debemos ser claros al decir cuándo vamos a lograr este objetivo: “Cumplir con al menos el 90% del programa de capacitación en seguridad de la información para todo el personal del área de TI para el 15 de diciembre del presente año”.

Tal vez parezca un objetivo demasiado largo, pero debemos considerar que si no llegamos a este nivel específico, va ser más difícil identificar si existe alguna oportunidad de mejora.

¿Entonces? Ya conoces un poco de los objetivo SMART… Tú elijes: ¿Ambigüedad o precisión?