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Datos, desconfianza y una solución

Buenas a tod@s,

Este último mes de clase hemos estado constantemente hablando sobre los datos: datos de formularios, datos para Business Intelligence, datos veraces… En esta vorágine de información hemos incidido en lo difícil que es recabar datos de clientes. Encuestas, formularios y otros tipos de métodos para obtener información y luego aprovecharla para mejorar nuestro negocio. Pero son muchas las dificultades que encontramos para obtener dichos datos, es una tarea difícil y que requiere mucha experiencia en el área. Los clientes (yo, vosotros y todos), sentimos cierta reticencia a compartir nuestra información, ya sea privada o no. Es lógico, ¿Por qué iba yo a tener que darle mis datos a una compañía que ni siquiera me dice para qué va a usarlos?¿Y si estoy dispuesto a darlos por qué no puedo ver exactamente que van a hacer con ellos? En el fondo es un tema de desconfianza, la opacidad de la gestión de datos es un factor que nos genera inseguridad y provoca que seamos reticente a darlos. Sin embargo, existe una nueva tecnología que puede ayudarnos a romper la barrera de la desconfianza o por lo menos a reducirla, hablamos de Blockchain.

Simplificando todo lo posible, Blockchain (cadena de bloques [1]) es una base de datos de transacciones distribuida única e inmutable. Lo que se registra en la Blockchain es para siempre y no puede ser cambiado. Es una tecnología que nos permite establecer un nexo de confianza en forma de software entre entidades. Una forma disruptiva de afrontar un problema que antes se hacía mediante una tercera entidad que aseguraba la buena fe de todas las partes. Hasta aquí la explicación sobre la Blockchain, aunque es un tema que podría dar para millones de palabras, con estas pocas deberíamos de ser capaces de dibujar un concepto de solución para el problema que hemos planteado.

En el dibujo de esta solución se van trazando finas líneas entre el problema y la solución que aporta Blockchain. Desconfianza y valor, son los dos conceptos clave aquí. La desconfianza que tienen  los clientes a la hora de darnos sus datos y el valor que aportan estos datos a las empresas, un valor que de una forma u otra (y mediante una Blockchain) estarían las empresas dispuestas a pagar.

Empieza a tener forma nuestro dibujo, vamos a detallarlo un poco más. Si bien hemos enlazado el problema y la solución existen diferentes formas de enfocar el tema. Por un lado una compañía podría crear su propia plataforma Blockchain, una plataforma en la que los clientes ofrecieran sus datos (tantos como cada cliente deseara) y compañía pagaría de una forma u otra a cada cliente por el uso de esos datos. Por ejemplo si nuestra compañía utiliza un conjunto de datos de «Alicia» (cualquier cosa): edad, preferencias, bancos en los que tiene una cuenta corriente… para usarlos en una aplicación de Business Intelligence, nuestra compañía le ofrece a cambio algo de valor a «Alicia»: un descuento, un producto nuevo… y todas las transacciones quedan registradas en la Blockchain. De esta forma se obtienen muchos beneficios:

  • La compañía puede obtener los datos que quiere y solo paga por aquellos que usa
  • «Alicia» que antes era reticente a ofrecer sus datos ahora está dispuesta a darlos porque va a obtener algo de valor a cambio
  • En caso de que la compañía decida también registrar en que usa los datos, «Alicia» puede ver para qué han usado sus datos
  • La compañía se ahorra la contratación de terceros para realizar encuestas y obtener datos
  • Es un sistema instantáneo y transparente
  • Rompe la brecha de la desconfianza
  • Aporta valor a todas las partes

Ésta es sólo una de las soluciones que podrían plantearse.

Por otro lado podría existir un repositorio de datos genérico en el que las personas de forma voluntario ofrecieran datos. Un repositorio abierto y de acceso para todas las empresas. De la misma forma que en la Blockchain anterior, para que una compañía usara los datos de una persona obtenidos mediante el repositorio tendría que pagar a dicha persona con una moneda virtual, por ejemplo «DataCoin».

Es otra posible solución a nuestro problema, al fin y al cabo la tecnología Blockchain nos da la solución y nosotros tenemos que aplicarla de una forma u otra.

¡Espero que os haya gustado y que tengáis un buen día!

 

Bibliografía:

[1] «Cadena de bloques», Wikipedia, https://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_bloques




Cultura y cambios

Hola a tod@s!

Me gustaría hablar sobre los cambios de cultura en el ámbito empresarial  o organizativo. Son muchas las entidades que están tratando de variar su cultura base. Esta sociedad y los modelos de negocio cambiantes nos obligan a adaptarnos cada poco tiempo y es que además es algo exponencial, durante los próximos años vamos a ver cómo los cambios se dan cada vez más y más rápido. Gran parte de la «culpa» de esto la tienen la tecnología, estamos viviendo momentos de cambios debido a diferentes tecnologías que están emergiendo con fuerza: IoT, Blockchain, Big Data, Inteligencia Artificial… una larga lista a la que debemos adaptarnos para sobrevivir y llevarnos el gato al agua. Muchos creen que la solución está en moverse en torno a modelos y culturas más ágiles y que se adaptan con más facilidad a los cambios. Es aquí donde empieza nuestra ilíada.

Wikipedia define así [1] el término cultura para el contexto de este post:

«Los conjuntos de saberes, creencias y pautas de conducta de un grupo social, incluyendo los medios materiales que usan sus miembros para comunicarse entre sí y resolver necesidades de todo tipo.»

Me gustaría incidir en que la definición, y más en el contexto de las organizaciones, hace alusión a que la cultura está estrechamente relacionada con el comportamiento. ¿Cómo hacemos frente a los problemas?¿Qué métodos usamos?

Otro término a destacar en la definición es el de creencia [2]:

«Idea o pensamiento que se asume como verdadero.»

Las ideas y los pensamientos están habitualmente muy arraigadas en los individuos, más aún cuando son conceptos asumidos y aceptados por un conjunto de personas con las que te sientes identificada (tus compañeros de empresa en este caso).

Para relacionar ambos conceptos, comportamientocreencia, creo que no es una locura decir que las personas nos comportamos en base a nuestras creencias, solemos ser coherentes y hacemos lo que creemos que es mejor pese a que las creencias no son más que suposiciones. Es aquí donde está el meollo de la cuestión. A la hora de impulsar un cambio de cultura podemos centrar nuestros esfuerzos en que las personas de nuestra organización cambien su comportamiento y su forma de trabajar, pero si no creen en lo que están haciendo, nuestros esfuerzos son en vano. Personalmente, veo dos formas de hacer frente a este problema, dos forma de cambiar las creencias de las personas de una organización:

  • Haciendo ver que sus creencias actuales no son adecuadas, es decir,  «atacando» sus creencias actuales.
  • Haciendo ver que las soluciones alternativas que proponemos resultan ser mejores que sus creencias, «construyendo» nuevas creencias.

La primera solución es la que más se suele usar. Cuando hablamos de crear una necesidad de urgencia estamos precisamente hablando de hacer ver que las creencias actuales están obsoletas, no valen: «Lo que estamos haciendo ahora no vale, o cambiamos ya o nos vamos al traste». Esta perspectiva es más sencilla ya que las personas somos más perceptivas a mensajes negativos y construir nuevas creencias después de haber «destruido» las otras es una tarea más sencilla. El problema  de esta solución es que si esa necesidad de urgencia no resulta, todo el proceso se va al garete.

La otra solución es más complicada porque para cambiar una creencia, una idea hay que proponer otras nuevas que vayan acompañadas de resultados muy obvios. Los cambios provocan inseguridad y miedo en las personas,  por eso para que una persona cambie tiene que ver muy claramente que el cambio la va a beneficiar. Por ello está solución requiere de mucha paciencia y mano izquierda, es difícil de llevar a cabo pero implica que las personas acepten las nuevas creencias con mucho convencimiento.

Para terminar me gustaría insistir que ambas soluciones son válidas, cada organización debe elegir cual y cómo va a aplicarlas dependiendo de su situación y condiciones propias. Muchas veces ponemos el foco en las formas y en aspectos superficiales de la cultura pero nos olvidamos de que en el fondo siempre están los pensamientos, sentimientos, ideas y creencias de las personas. Las culturas son eso, son en parte la raíz de nuestra forma de ser y por lo tanto cambiar la cultura significa también, en parte, cambiar a las personas.

¡Espero que os haya gustado!

 

[1] «Cultura», Wikipedia, https://es.wikipedia.org/wiki/Cultura

[2] «Creencia», Google, https://www.google.es/search?q=creencia&oq=creencia&aqs=chrome..69i57j0l5.1427j1j1&sourceid=chrome&ie=UTF-8




Social media y networking desde una perspectiva corporativa – Controlando y auditando

¡Hola a tod@s!

Son varios ya los posts respecto al tema que nos compete, hemos arrojado algo de luz sobre diferentes aspectos: riesgos, relevancia… Hoy, vamos a ponerle la guinda al pastel. Vamos a abordar cómo se deben auditar y controlar la social media y las formas de hacer networking en nuestras organizaciones. Auditar y poner controles es lo que nos va a permitir evitar los riesgos, o, por lo menos minimizarlos. En este sentido, vamos a tratar de explicar los controles a implantar y el proceso para auditar correctamente y proteger nuestra empresa. Pongámonos a ello.

Lo mencionamos en el anterior post y en este lo volvemos a repetir, una buena gobernanza es clave en esto. Establecer unas políticas de uso adecuadas en cuanto a medios sociales y networking se refiere puede resultar muy beneficioso para la empresa y evitar riesgos. En cuanto a los medios sociales, hay que dirigir la política tanto a las cuentas oficiales como a las cuentas personales de los empleados. Al fin y al cabo debemos dar unas líneas generales en cuanto al uso de los medios:

  • Normas y reglamentos a cumplir
  • Roles y responsabilidades de cada uno
  • Riesgos jurídicos y de seguridad que pueden existir

Un claro ejemplo de una política de este tipo es la de Nvidia, una empresa dedicada al desarrollo de hardware (UPGs principalmente) que hace pública su política.

Sobre cómo auditar, vamos a explicar las bases sin entrar en detalles. Existen muchos y diversos matices a la hora de cómo afrontar una auditoría sobre los medios sociales y el networking. Sin embargo, debemos tener en cuenta que una auditoría de medios sociales debe responder a varias preguntas clave:

  • ¿Existe una estrategia para medios sociales apoyada por las políticas, procesos y estructuras adecuadas?
  • ¿Está la estrategia social alineada con la estrategia corporativa?
  • ¿Cuáles son los riesgos asociados a los medios sociales?¿Son mitigados?¿Logran los beneficios ser mayores que los costes?
  • ¿Existen controles de identidad y acceso a la hora de manejar los medios sociales?

No me quiero extender demasiado ya que en las referencias podéis encontrar con más exactitud todas las preguntas. Ahora bien, si que voy a exponer los aspectos a tener en cuenta por parte de un reporte de una auditoría sobre los medios sociales:

  • Identificar los riesgos de los medios sociales que tienen un gran impacto en los objetivos clave de la organización
  • Relacionar los riesgos con objetivos comerciales específicos
  • Evitar observaciones genéricas sin valor comercial alguno
  • Identificar posibles problemas de incumplimiento en el negocio
  • Proporcionar una perspectiva de cara a futuro
  • Hacer diagramas cuando sea posible

Teniendo esto en cuenta, debemos dirigir nuestra auditoría para que cumpla y conteste estos aspectos. Obviamente, todo esto debe siempre ir en concordancia con el proceso de pre-auditoría: entender y analizar el negocio, entender y analizar el entorno de los medios sociales, realizar una evaluación de los riesgos y planificar la auditoría.

Hay que recalcar que es aconsejable realizar auditorías sobre las redes sociales en concreto con cierta asiduidad debido a que son entornos muy cambiantes y exigen de una continua revisión. Auditar las redes sociales no implica hacer una audición completa, sino simplemente asegurar que cada una de las redes que tenemos funciona y responde acorde a lo que buscamos. Por ejemplo, podemos auditar nuestras redes sociales basándonos en el enfoque de las 5 Ws:

  • Who: indica quien es el creador del contenido
  • Where: hace referencia al canal
  • What: representa el tipo de contenido
  • When: nos dice con qué frecuencia se sucede
  • Why: es el propósito del mensaje

 

Una vez hecho éste análisis, valoramos cada red con una puntuación del 1 al 5 representando el 1 que la opción es un problema y el 5 una oportunidad. Una tabla de ejemplo rellenada:

Screen Shot 2017-12-01 at 12.07.09

 

Con esto podemos llevar a cabo una micro-auditoría que nos va ayudar a darle continuidad y sensatez al uso de nuestras redes sociales. Es una forma sencilla y simple de asegurar que vamos en el buen camino.

Esto es todo, espero que os haya gustado esta humilde serie de posts, cualquier comentario, proposición o aportación será más que bienvenida.

¡Saludos!

 

[1] «Política de utilización de los medios sociales«, Nvidia, acceso el 30 de Noviembre, http://www.nvidia.es/object/social-media-guidelines-es.html

[2] «Auditing Social Media: A Governance and Risk Guide», Océano, acceso el 30 de Noviembre, https://oceano.biblioteca.deusto.es/primo-explore/fulldisplay?docid=TN_emerald_s10.1108%2F14684521211241459&context=PC&vid=deusto&lang=en_US&search_scope=default_scope&adaptor=primo_central_multiple_fe&tab=default_tab&query=any,contains,social%20media%20auditing&sortby=rank&offset=0

[3] «Conducting a Social Media Audit», Harvard Business Review, acceso el 30 de Noviembre, https://hbr.org/2015/11/conducting-a-social-media-audit

[4] «Creating Business Value through Governance & Auditing of Social Media Using COBIT 5», Isaca, acceso el 30 de Noviembre, https://m.isaca.org/Education/Conferences/Documents/COBIT/COBIT-NA-2016/8.pdf

 




Medios sociales y networking desde una perspectiva corporativa – Aspectos a tener en cuenta

¡Hola a tod@s!

El post que vengo a escribir hoy gira entorno a diferentes aspectos que tenemos que tener en cuenta respecto a la social media y el networking. Detalles y elementos que tienen importancia y que he podido, o no, mencionar en anteriores posts.

Me gustaría abordar el tema de la social media y el networking desde un punto de vista más general en cuanto perspectiva corporativa se refiere. Hasta ahora hemos comentado cosas concretas que son útiles en nuestro día a día, es decir, hemos hablado sobretodo a nivel operativo. Pero si alejamos el zoom y buscamos la foto con más amplitud, podemos empezar a intentar encajar la social media y el networking en el marco de la estrategia corporativa. Si bien hasta el momento hemos dado ciertas pinceladas al respecto y en algunos de los posts anteriores se hemos rondado el tema, ahora vamos a tratar de ser más precisos.

La estrategia corporativa es al final la que nos indica hacia donde debemos ir. Entender la social media y el networking como parte de la estrategia corporativa puede resultar difícil y arriesgado, pero puede también ser muy beneficioso y darle a nuestra entidad ventaja competitiva. Para ello es importante tener en cuenta los riesgos (de los que ya hemos hablado) y el posible impacto que puede tener la social media para nuestro negocio. A lo largo del post sobre la relevancia, expuse varios de los beneficios que se pueden obtener gracias a la social media, sin embargo, no todas las empresas son iguales ni necesitan responder a las mismas demandas. El objetivo no es integrar en nuestra estrategia la social media y el networking porque está de moda o porque hemos leído que hay que hacerlo, el objetivo es integrarlos haciendo un previo análisis y con un plan que responda a lo que nuestra empresa necesita. Una PYME que se dedica al desarrollo web no tiene que implementar en su estrategia corporativa la social media y el networking de la misma forma que un despacho de abogados. Si dentro de nuestra estrategia contemplamos que de aquí a cinco años queremos que nuestras ventas por internet crezcan un 50%, deberemos hacer una estrategia de social media y networking acorde a ese objetivo (en el caso de la social media optimizando nuestro SEO por ejemplo), y quizá no necesitemos crear un blog y poblarlo de contenido con asiduidad. En este sentido, es básico tener objetivos realizables y claramente identificables, tener en cuenta a la competencia, buscar qué clase de relaciones se quieren crear, escoger los medios adecuados y especificar que tipo de contenido se va aportar y porque.

Debido a que la social media y las formas de hacer networking cambian constantemente puede resultar complicado valorar el impacto que pueden tener para nosotros. Hace unos años hablábamos de la importancia que tenía simplemente tener presencia como marca en las redes sociales y hoy en día hablamos de desarrollar chatbots [2]. Es obvio que en en este mundo cambiante en el que vivimos debemos renovarnos constantemente y más en cuanto a estos temas se refiere. Sin embargo, si que podemos de cierta manera destacar algunos aspectos generales en los que pueden tener impacto:

  • Marketing: en cuanto a publicitación de productos se refiere
  • «Branding»: generando una imagen de marca y acercándonos al consumidor
  • Comunicación: dando un soporte que muchas más personas pueden ver
  • Valor: haciendo percibir a los usuarios el valor añadido que nuestros productos y servicios pueden ofrecer más allá de nuestra imagen de marca

Todos y cada uno de estos aspectos son un arma de doble filo. Publicitar un producto de una forma errónea o no adecuada puede ser fatal para la reputación de tu entidad, dar un soporte inadecuado o no dar soporte alguno puede hacer hacer enfadar a los consumidores de las redes sociales quienes a su vez pueden acabar creando contenido en tu contra. Un simple y desafortunado detalle puede echar abajo gran parte de nuestra estrategia corporativa, no podemos tratar de ser la empresa con la mejor asistencia del mercado si hemos respondido de forma equivocada a una incidencia que nos han reportado en una red social. Es necesario que nuestros empleados y empleadas sean conscientes de esto y que sean sumamente cuidadosos con el uso de la social media y el networking que hacen. Nos guste o no, la social media juega un papel de forma directa o indirecta en nuestra estrategia corporativa. Lo más importante para hacer un uso correcto reside en una buena gobernanza. Auditar tu empresa puede ayudar a mejorar en facetas y evitar posibles riesgos, este es el tema que vamos a ver en el siguiente post.

¡Un saludo!

 

[1] «Social Media: Business Benefits and Security, Governance and Assurance Perspectives», Isaca, acceso el 30 de Noviembre, http://www.isaca.org/groups/professional-english/security-trend/groupdocuments/social-media-wh-paper-26-may10-research.pdf

[2] «Social Media Marketing Strategies With Chatbots», Entrepeneur, acceso el 30 de Noviembre, https://www.entrepreneur.com/article/291997

[3] «4 Ways That Social Media Marketing Impacts Business», Business 2 community, acceso el 30 de Noviembre, https://www.business2community.com/social-media/4-ways-social-media-marketing-impacts-business-01175506#4FUyzgt16kCl0FhD.97




Medios sociales y networking desde una perspectiva corporativa – Riesgos

Hola a tod@s!

Hasta ahora hemos analizado el contexto y la relevancia de la social media para sobre todo las empresas, pero también para individuos. Somos conscientes de la importancia de las redes sociales y el networking, sin embargo, no tenemos del todo claro los riesgos a los que nos enfrentamos en caso de no controlarlas adecuademente. A lo largo de este post abordaremos el tema de los riesgos: ¿A qué nos enfrentamos exactamente?¿Quién o qué supone un riesgo?¿Cuánto pueden dañarnos? Son preguntas que deberíamos hacernos y a lo largo de esta entrada trataremos de responder. La idea es identificar los riesgos y clasificarlos en base al impacto que puedan tener. De esta forma tendremos una idea clara y podremos en el siguiente post dilucidar las herramientas adecuadas para evitar estos riesgos.

Errores humanos

Todos cometemos errores y los que se cometen en las redes sociales pueden tener un impacto enorme. Este es un gran riesgo para las empresas y el uno de los más comunes. Un Tweet accidental, un Like inapropiado… son muchas las formas de meter la pata y provocar una catástrofe. Se dio un ejemplo claro en 2014, cuando un empleado de US Airways subió al Twitter de la compañía una imagen catalogada como X [3]. Este error le costó a la compañía obtener mala imagen y días de críticas por parte de la opinión pública.

Todos los meses podemos ver noticias sobre errores de este tipo y nos preguntamos ¿Cómo ha podido pasar eso? Párate y piensa que es algo que también podría pasarle a tu entidad y es algo a tener muy en cuenta.

Empleo de cuentas personales para el trabajo

Comunicar cosas del trabajo por cuentas personales puede resultar desastroso. Discusiones inadecuadas, publicaciones sobre proyectos… Es un gran riesgo para las empresas y que puede tener impacto en diferentes aspectos:

  • Violaciones de privacidad de los clientes.
  • Afectar negativamente a la reputación de la empresa.
  • Perder ventaja competitiva.
  • Pérdida de propiedad intelectual.

Como podemos apreciar, una cosa que puede parecer simple e inocente puede resultar fatídica. Es vital que los empleados sean conscientes y cuidadosos respecto a esto. Una única publicación de una persona sobre un proyecto privado puede quebrantar lo estipulado en un contrato y dejarlo sin validez. Un comentario sobre un proyecto innovador puede darle la misma idea a la competencia y hacer que pierdamos toda la ventaja que teníamos.

Uso de las redes desde terminales de empresa

Acceder a las redes desde terminales de empresa puede resultar fatal especialmente desde la perspectiva de la seguridad. Podemos ser afectados de diferentes formas:

  • Malware en los terminales de empresa.
  • Robo de información.
  • Filtrado de información

Entrar en las redes sociales desde los dispositivos de trabajo da pie a que la información privada de empresa quede abierta y esto es algo que nunca debe ocurrir. Es más, nos expone a malware malintencionado, desde phishing hasta viruses. Además, en caso de hacerse en horario de trabajo puede provocar problemas en el uso de red y pérdida de productividad.

 

A grandes rasgos, estos son los riesgos que más impacto pueden tener para nuestras entidades. Aunque puedan parecer cosas obvias no hay que menospreciarlas ya que son muchas las empresas que han sufrido los efectos de un uso inadecuado de las redes. Cabe mencionar también los riesgos a los que se pueden exponer nuestras entidades en caso de no usar la social media.

Pérdida de oportunidades

Ya hemos expuesto la relevancia que tienen las redes sociales y los contactos para las corporaciones en el post anterior. Precisamente por esto, queda claro que es un gran riesgo no adaptarse y utilizar la social media como una herramienta más. No hacer uso de la misma puede llevarnos a quedarnos detrás de nuestra competencia o crear una percepción negativa en clientes, empleados…

Dejar de usar las redes

Si nuestra empresa ha decidido darle uso a las redes sociales, debemos comprometernos en ellos y ser activos. Ausentarnos en la redes puede tener graves consecuencias cara al público dando la sensación de no importarnos nuestros clientes y generando una mala opinión pública. Por ello debemos atenernos a la decisión de usar las redes.

 

Esto es todo por hoy, hemos visto los riesgos que tiene usar o no las redes sociales de una forma resumida y lo más clara posible. En el siguiente post intentaré aclarar que herramientas debemos usar para evitar estos riesgos y como ponerlas en práctica.

¡Muchas gracias por vuestra atención!

Bibliografía

[1] «5 Social Media Security Risks and How to Avoid Them», Hootsuite, acceso el 7 de Noviembre, https://blog.hootsuite.com/social-media-security-for-business/

[2] «Protect Your Firm From The 12 Risks of Social Media», Forbes, acceso el 7 de Noviembre, https://www.forbes.com/sites/joannabelbey/2015/05/21/protect-your-firm-from-the-13-risks-of-social-media/#2c8dd831331e

[3] «EXCLUSIVE – ‘I’ve seen better days’: US Airways social media manager speaks out about that X-rated ‘worst tweet of all time'», DailyMail, acceso el 7 de Noviembre, http://www.dailymail.co.uk/news/article-2605367/EXCLUSIVE-Ive-seen-better-days-giant-hole-US-Airways-social-media-manager-speaks-X-rated-worst-tweet-time.html

[4] «Top Four Social Media Risks for Business», ITBusinessEdge, acceso el 7 de Noviembre,  https://www.itbusinessedge.com/slideshows/show.aspx?c=81031




Medios sociales y networking desde una perspectiva corporativa – Relevancia

Hola a tod@s!

El post de hoy viene a ser la continucación del anterior. Después de hacer esa pequeña introducción sobre el tema a tratar, hoy toca bucear y buscar con más exactitud la importancia de la social media y el networking para las empresas. Existen muchas y variadas razones por las que es vital un adecuado uso de las redes sociales y a lo largo de esta entrada trataré hacer hincapié en las más importantes. Además, mencionaré un caso práctico de una empresa que se sometía a una audición sobre su presencia en la web y podremos ver a los problemas a los que se enfrentaban.

Como ya he mencionado, existen razones diferentes sobre la relevancia de los medios sociales para las empresas, algunas razones son más técnicas y otras más sociológicas. Sin embargo, todas y cada una de ellas añaden valor y importancia a tener una adecuada presencia en la web. A continuación un listado de estas razones:

  • Usar los medios sociales ayuda a mejorar el SEO [2] (Search Engine Optimization): ya sabemos de la importancia del SEO para las empresas y el uso adecuado de los medios sociales ayudan a mejorarlo para nuestras páginas. De esta forma logramos que el tráfico de las mismas mejore considerablemente logrando así más clientes.
  • Conecta con todos: gracias a los medios sociales puedes crear una amplia red de empresas y personas con las que conectar y darle un valor añadido a tu empresa.
  • Genera una imagen de marca:
    • Los usuarios entienden las redes sociales como tales y no como máquinas de hacer marketing, gracias a ello son mucho más receptivos.
    • Identifica problemas al instante y dales una pronta solución gracias a las redes sociales.
    • Un estudio [3] de la Texas Tech University indica que las empresas con una alta presencia en los medios sociales obtienen lealtad hacia su marca.
  • Vende más:
    • ¿Sabías que el 70% de los negocios al consumidor han logrado clientes gracias a Facebook [4]? Muchos clientes llegan a través de las redes sociales y eso algo a tener muy en cuenta.
    • Usa las redes sociales para buscar personas que quieran productos como los que vende tu empresa y dirígelos a tu página web.
    • Alcanza más audiencia tanto a nivel local como global.

Estas son unas de las muchas razones por las que los medios sociales son claves para las empresas. Son herramientas que nos acercan al consumidor y ayudan a crear una imagen de marca que nos beneficia.

Si acudimos a ver casos prácticos, son muchas las empresas que han mejorado sus prestaciones gracias a la social media. Un claro caso es el del banco OCBC [5], declarado por los mercados de Bloomberg como el banco más fuerte de mundo en 2011 y 2012. En su caso, el banco decidió mejorar su atención al cliente y presencia mediantes la social media. Tras contratar un servicio de terceros para llevar a caso el proceso lograron como resultados:

  • Aumentar la participación de los clientes a través de campañas exitosas.
  • Mejorar la colaboración interna manteniendo el más alto nivel de seguridad.
  • Disminuir el número de emails para la resolución de problemas en un 90%.
  • Convertirse en el banco de Singapur más seguido en Twitter.

Como se puede ver la social media ya es un factor clave para las entidades. Mediante un uso adecuado se pueden encontrar soluciones a problemas de distinta índole que nos ayudan a crecer como empresa. Tanto es así, que ya existen empresas dedicadas a ofrecer productos para la gestión de redes sociales, es el caso de Hootsuite [6] o Spredfast [7]. Compañías con millones de clientes y que ofrecen diferentes herramientas para el manejo de las redes sociales. Es más, entre sus clientes no encontramos solo empresas privadas sino que también podemos encontrar administraciones públicas como la ciudad de Nueva York o centros educativos como la universidad del estado de Georgia.

Está claro que los medios sociales han cambiado el mundo y su relevancia, como hemos podido ver, es absoluta tanto para entidades como para individuos. Una nueva forma de acercarse al consumidor y hacer contactos puede marcar la diferencia.

Esto es todo por hoy, ¡Espero que os haya gustado!

Bibliografía

[1] «16 Reasons Why Your Business NEEDS Social Media Marketing», The Content Factory, acceso el 6 de Noviembre del 2017, https://www.contentfac.com/9-reasons-social-media-marketing-should-top-your-to-do-list/.

[2] «Posicionamento en buscadores», Wikipedia, acceso el 6 de Noviembre del 2017, https://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento_en_buscadores.

[3] «Establishing Brand Loyalty through Social Media», Texas Tech University, acceso el 6 de Noviembre del 2017, http://www.depts.ttu.edu/comc/research/outpost/blog/brand-loyalty.php#sthash.GymG5BDh.dpbs.

[4] «2014 Statistics and Trends for Businesses on Social Media», MarTech, acceso el 6 de Noviembre del 2017, https://martech.zone/2014-statistics-trends-businesses-social-media/.

[5] «OCBC Bank brings Hootsuite onboard for customer service and decreases emails by 90%«, Hootsuite, acceso el 6 de Noviembre del 2017, https://hootsuite.com/resources/case-study/ocbc-bank

[6] «Gestiona todas tus redes sociales desde un solo lugar», Hootsuite, acceso el 6 de Noviembre del 2017,https://hootsuite.com/

[7] «Enterprise Social Done Right», Spredfast, acceso el 6 de Noviembre del 2017,https://www.spredfast.com/




Similitudes entre equipos de empresa y deportivos

Hola a tod@s!

Habitualmente el deporte es uno  de los «hobbies» favoritos de las personas. Nos gusta practicarlo y verlo en su máximo nivel, en Bizkaia el Athletic es su máximo exponente. ¿Cuántas conversaciones de barras de bar sobre los jugadores y el cuerpo técnico?¿Por qué juega éste y no éste? – Yo esto lo haría así y no como el míster… Son situaciones que vivimos a diario y las planteamos como si fuesen muy lejanos a nosotros y nosotras. Nada más lejos de la realidad, los equipos de los deportes colectivos son muy parecidos a nuestros equipos de empresa y es que de cierta manera también nosotros compartimos vestuario con nuestros y nuestras compañeras de trabajo. He tenido la suerte de disfrutar del fútbol a un nivel relativamente alto y ahora que estoy entrando en el mundo laboral tengo la sensación de estar viviendo un «deja vu». En este pequeño post voy a tratar de compartir mi experiencia y ofrecer mi opinión de como sacarle el máximo partido a los grupos humanos que dirigimos.

Para empezar quiero que nos demos cuenta de lo parecidos que son los organigramas de una empresa y un club (de fútbol en este caso):

 

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Los parecidos bastante obvios ¿verdad? Incluso en otro tipo de modelos organizativos se pueden encontrar parecidos. Al final una empresa y un club no son más que un grupo de personas que trabajan y colaboran para lograr un objetivo común. Huelga decir que esta comparación toma mucho más sentido para aquellos clubes que tienen jugadores profesionales y semi-profesionales que viven de jugar, hablamos por ejemplo en el caso del fútbol de clubes de 2ºB en adelante.

 

Una vez hemos visto el plano general me gustaría que buceáramos hasta un nivel más bajo, el de los equipos de trabajo. Haciendo la similitud digamos que tu director de proyecto podría ser el entrenador y sus colaboradores más cercanos los demás del cuerpo técnico, tus compañeros y tú sois los jugadores. Vuestro trabajo consiste en realizar el proyecto y acabarlo dentro de los plazos, para ello cada semana trabajáis duro para conseguir avanzar en el proyecto. El objetivo de un equipo es quedar lo más alto posible en la tabla y para ello trabajan toda la semana para poder ganar el fin de semana. La labor de tu director y del míster del equipo es sumamente parecida: tratar de lograr el mejor resultado posible gestionando su equipo de la forma más adecuada.

Me gustaría incidir en esto, al fin al cabo los directores de proyecto y entrenadores no son más que «gestores de personas». Durante mi corta experiencia laboral y experiencia deportiva he podido identificar ciertos aspectos clave a la hora de gestionar grupos humanos:

  • La principal clave del éxito es la cohesión del grupo: es vital que las personas que forman parte de un proyecto se arropen entre sí y remen todos en el mismo sentido. El buen ambiente es un factor clave pero no es estrictamente necesario, lo que no puede suceder es que haya problemas dentro del grupo.
  • Las personas tenemos problemas y nos afectan en nuestras profesiones: todo el mundo tenemos problemas en el día a día y dejarlos fuera del ámbito laboral es imposible. Una de las labores de los gestores de personas es  tratar de identificar y ayudar a superar estos problemas.
  • Todo el mundo es muy bueno haciendo algo: las personas somos diferentes y cada una hacemos algunas cosas mejor y otras peor. Los directores han de ayudar a impulsar las cosas que hacemos bien y paliar las cosas que hacemos mal.
  • No cometer errores es imposible: los errores van a suceder y es muy importante aceptarlos y prepararnos para saber qué hacer cuando sucedan.
  • Hablando nos entendemos: todos tenemos nuestras diferencias y discrepancias, pero hablando se arreglan y se entienden las personas, la comunicación es vital. Nos guste o no es inevitable que haya personas que no se sientan del todo cómodas y estas situaciones hay que gestionarlas.

La gestión humana la hacemos a diario y ni siquiera nos damos cuenta, para ello es muy importante conocer a las personas que nos rodean. La verdad es que los clubes y las empresas son muy parecidos y un equipo de fútbol y tu equipo de empresa os parecéis más de lo crees. ¡Así que la próxima vez piensa en ti mism@ antes de criticar a un jugador o un entrenador! 😛

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¡Espero que os haya gustado!




Medios sociales y networking desde una perspectiva corporativa – Introducción

Hola a tod@s!

La mayoría conocemos la importancia de los medios sociales y los contactos hoy en día. A diario usamos Facebook, Twitter, WhatsApp, LinkedIn… Una larga lista de medios y redes sociales que habitualmente utilizamos desde una perspectiva individual y personal. Sin embargo, las empresas también hacen uso de estos medios. En este post voy a tratar de acercarnos más al punto de vista corporativo en cuanto a medios sociales y hacer contactos se refiere.

Si bien puede parecer que es un tema estrecha y únicamente relacionado con el marketing, también es un tema a tener en cuenta en el mundo auditoría. Por un lado, debemos considerar los riesgos a los que se enfrenta una empresa en las redes sociales, tanto a nivel de entidad como a nivel individual de sus empleados. Por otro lado, las redes sociales pueden generar valor añadido a nuestras empresas en diferentes aspectos [1]. No voy a profundizar en  este tema ya que es algo que vamos a sacar a colación en los siguientes posts pero como bien se puede apreciar las redes sociales juegan un papel importante para las corporaciones. Es más, no se puede, ni se debe obviar el hecho de que los medios sociales son herramientas fundamentales a la hora de hacer networking. ¿Y ya sabemos la importancia de los contactos en el mundo del bussiness, o no?

Es innegable el poder que poseen los medios sociales, ser capaz de comunicar es vital para las empresas ya sean grandes o pequeñas. Los medios sociales son espacios donde encontrar nuevos clientes y comunicarte con los que ya lo son, espacios en los que un pequeño comentario negativo de un empleado puede tener un impacto enorme. Un clarísimo ejemplo de la influencia de la «social media» es el Word-of-Mouth (WOM), lo que vendría siendo el boca a boca de toda la vida. Es algo que ya ha pasado a sucederse en las redes sociales, no hace falta ya bajar al bar a tomar un pote o comentar las cosas a la hora del café. Es un fenómeno vital que tiene un gran impacto sobre las empresas y sus productos:

 

Datos sobre el WOM

Datos sobre el WOM[2]

Como se indica en la figura, los clientes confían en la opinión de otros clientes, ¿Piénsalo bien, acaso tú sueles usar como referencia la opinión de la empresa del producto que vas a comprar?¿Cuantas veces has buscado en YouTube «review de X producto»? Está claro que el «boca a boca» es muy importante para los clientes y muchas empresas ni siquiera son conscientes de ello. Este es otro factor a tener en cuenta a la hora de auditar sobre medios sociales. El WOM es un ejemplo esclarecedor y a lo largo de los diferentes posts que haré realizando, analizaré con más precisión este y otros factores a auditar.

Los medios sociales juegan un papel crucial en el mundo y lo hacen a prácticamente a todos niveles: corporativo, personal, político, económico… A continuación lanzo una serie de estadísticas de negocios y redes sociales [3]:

Estadísticas que invitan a pensar y recapacitar, ¿Está mi empresa aprovechando la potencialidad de los medios sociales?¿Que tipo de imagen tienen los usuarios de medios sociales sobre mi marca?¿Estoy usando los medios sociales para hacer networking de una forma eficaz?

Para ir finalizando quiero destacar que los medios sociales son en general de uso gratuito. Esto implica que tanto las PYMEs como las grandes empresas pueden y deben hacer un uso eficaz de ellas. Debemos ser inteligentes y aprovechar las oportunidades que brindan los medios sociales, hacer networking, promover nuestra marca de forma adecuada, contactar con clientes o incluso ofrecer soporte. Todo esto, como no, debe ir acompañado de una eficiente y adecuada gestión de los medios en cuanto riesgos hacia nuestras empresas se refiere. Políticas de uso, criterios… son claros ejemplos de herramientas que podemos utilizar para paliar o eliminar los efectos negativos que puedan ejercer los medios sociales sobre nuestra marca. Para ayudarnos con todo esto están precisamente nuestros amigos y amigas auditores. Ellos nos van a indicar la dirección que tenemos que tomar. ¡Pon un auditor en tu vida!

¡Que tengáis un buen día!

REFERENCIAS:

[1] Isaca – Internal Audit (IA) for Social Media

[2] WOM

[3] Estadísticas sobre las redes sociales