1

Riesgos del 5G

El 5G ha dado mucho de qué hablar durante el comienzo de la pandemia del Covid-19. Las personas tenemos, en muchas ocasiones, la necesidad de buscar culpables a nuestros problemas, y esto fue lo que pasó. Una serie de personas relacionaron el 5G con la pandemia y aseguraban que la instalación de esta tecnología había sido el causante del nuevo virus. Comienzo con este hecho porque me parece el más surrealista y que no tiene ningún fundamento, aunque ha supuesto bastantes daños en algunas zonas a la instalación de la tecnología ya que algunas personas se dedicaban a quemar las antenas 5G que las compañías empezaban a instalar.

Aunque este hecho parezca un poco ridículo, sí que ha supuesto que nos planteemos de forma más intensiva si esta nueva tecnología tiene algún efecto perjudicial para la salud. Ya adelanté algo de información sobre este tema en el primer post pero lo recordaré de nuevo. El principal foco de estudio es sobre si las ondas electromagnéticas que producen las antenas aumentan el riesgo de padecer algún tipo de cáncer. Este asunto se ha planteado también para las anteriores versiones de las redes móviles pero esta nueva versión emite más radiación que las anteriores. De momento no hay estudios que demuestren que tiene un efecto en la salud de las personas pero la OMS lo califica como posible cancerígeno. Esto puede parecer alarmante pero si tenemos en cuenta que el consumo de carne procesada y bebidas alcohólicas se sitúan en un puesto superior, no lo parece tanto. Además, se encuentra al mismo nivel que el uso de talco por ejemplo[1]. Otro dato importante a favor de la tecnología en cuanto a los riesgos que puede producir para la salud es que no emite ondas ionizantes, pasa algo muy similar a las ondas microondas, no son ionizantes y por lo tanto no afectan a la salud.

En mayo de este mismo año, la Agencia Española de Protección de Datos, publicó una nota técnica[2] sobre la tecnología 5G en la que además de hablar sobre las ventajas de la tecnología dedica una sección para hablar de los riesgos de privacidad que pueden darse debido al aumento de dispositivos conectados y el uso extensivo del 5G. Comienza con el hecho de que se podrá geolocalizar al usuario de una forma mucho más precisa que con las anteriores generaciones de redes móviles. Esto es debido a que el número de estaciones base aumenta habiendo menos distancia entre ellas. El siguiente punto que se comenta es el perfilado y decisiones automatizadas. Aumentará el número de datos tanto en cantidad como en categorías que circulen por la red y junto con el aumento de dispositivos conectados se podrá llegar a una individualización precisa de las personas. Además, se prevé un aumento en el número de agentes que participarán en el tratamiento de los datos enviados a través del 5G. Los datos estarán en más manos por lo que podrían aumentar las probabilidades de fugas de información sensible incluso a problemas de ambigüedad en cuanto a la responsabilidad por el tratamiento de los datos. Este problema se puede agravar teniendo en cuenta que cada agente tendrá sus intereses y objetivos de privacidad. El documento continúa con un problema de seguridad por la falta de un modelo homogéneo de seguridad, si cada agente tiene su modelo de seguridad, la seguridad global dependerá del eslabón más débil del conjunto de agentes. Otro riesgo bastante obvio pero que hay que tener en cuenta es que el incremento de servicios, conectividad, interoperabilidad y puntos de entrada y gestión a la red es directamente proporcional a las oportunidades de que se materialicen amenazas a la privacidad. Por último, se destacan problemas heredados de tecnologías anteriores y una posible pérdida de control del usuario por el procesamiento distribuido y dinámico entre diferentes fronteras.

En la revista Computer de marzo de 2020 en el artículo 5G, Security, and You[3], se exponen varias implicaciones a la seguridad que están asociadas a las buenas características que ofrece el 5G. Por ejemplo, una mayor velocidad y menor latencia pueden favorecer a atacantes ya que les permite descargar datos más rápido de dispositivos que atacan y aumentar la potencia de ataques de denegación de servicio. Además, debido a que se trata de una nueva tecnología, como pasa con muchas otras, existen vulnerabilidades que todavía se desconocen. Tampoco hay que olvidar que esta tecnología posibilita muchas otras, entre ellas favorece el uso masivo del IoT y esto conlleva un gran aumento del riesgo ya que muchos dispositivos IoT son muy baratos y carecen de características de seguridad adecuadas. Algo similar ocurre con la inteligencia artificial, un artículo de Isaca[4] argumenta la influencia positiva del 5G en la inteligencia artificial. Los modelos de IA podrán analizar los datos y aprender más rápido para ser capaz de adaptarse a las necesidades de los usuarios. En cambio, todo lo que se puede ver desde el lado positivo se puede ver desde el lado negativo, una nueva tecnología vinculada a otras si falla, afecta a todo el sistema. Por último, en este artículo de Isaca también se mencionan los dos grandes líderes del 5G, Estados Unidos y China, cuya lucha también es un foco importante de riesgos.

En conclusión, una tecnología que parece que se empleará en muchos ámbitos, fomentará el uso masivo de dispositivos conectados y es «posibilitante» de muchas otras tecnologías, es muy probable que sea un foco importante de ataques y es necesario que cuente con todas las medidas de seguridad necesarias.

Bibliografía

[1] <<¿Tiene algún riesgo para la salud la nueva tecnología 5G para celulares?>>, BBC, consultado el 26/10/2020,
https://www.bbc.com/mundo/noticias-48991241

[2] <<Introducción a las tecnologías 5G y sus riesgos para la privacidad>>, AEPD, consultado el 29/10/2020,
https://www.aepd.es/sites/default/files/2020-06/nota-tecnica-privacidad-5g.pdf

[3] <<5G, Security, and You>>, Computer, vol. 53 no. 3 (03/2020)

[4] <<5G and AI: A Potentially Potent Combination>>, Isaca, consultado el 31/10/2020,
https://www.isaca.org/resources/news-and-trends/isaca-now-blog/2019/5g-and-ai-a-potentially-potent-combination

[Imagen destacada] https://www.65ymas.com/sociedad/tecnologia/riesgos-ataques-informaticos-creceran-5g_10066_102.html




¿Está en peligro la confianza?

Hoy en día todos tenemos más o menos claro lo que es la confianza y todos la hemos practicado en algún momento. En ocasiones nos trae buenos momentos, muy buenos, ¿qué hay mejor que tener una persona en la que puedes confiar al 100%? Aunque en otras ocasiones acarrea situaciones muy negativas, depositar tu confianza en una persona y que esa persona te falle es algo que no se olvida o por lo menos es difícil de olvidar. Todos hemos pasado por estas dos situaciones, podemos pensar que nos han pasado y nos pasarán siempre. Pero, ¿estamos seguros que nos seguirá pasando en el futuro?

Hace unos años recuerdo ver un episodio de la serie “Black Mirror” que indirectamente trataba el tema de la confianza. Voy a buscarlo…¡Encontrado! El episodio se llama «Toda tu historia», de la primera temporada. Voy a aprovechar y verlo de nuevo comentándolo desde un enfoque de la confianza. ¿En qué momento se ha convertido esto en un comentario de una serie? Espero que mis padres confíen en mí y no piensen que estoy haciendo el vago viendo Netflix, decir que es para un trabajo parece una excusa barata.

Bromas aparte, voy a hablar de alguna parte del episodio, intentaré no hacer spoilers pero si no lo has visto, te recomiendo que lo veas junto con el resto de episodios de la serie.

Entrando en materia, este episodio se sitúa en un futuro supuestamente cercano donde todo el mundo cuenta con un implante de memoria que graba todo lo que el usuario hace, ve y oye. Permitiéndole rebobinar los recuerdos para verlos de nuevo. En un principio, parece una muy buena idea, poder volver a «vivir» los buenos recuerdos y no olvidarlos nunca es una gran ventaja. En ocasiones en la serie se emplea para recordar el nombre de personas que no recuerdas porque te presentaron hace mucho, por ejemplo. También puede ser útil para repasar cosas que han pasado, los alumnos podríamos volver a recibir las clases dadas,  una muy buena forma de mantener y reforzar el conocimiento ya adquirido.

Los problemas empiezan a surgir cuando nosotros somos los poseedores de esa información. Todos nuestros recuerdos están almacenados en ese dispositivo instalado debajo de la piel detrás de la oreja. En algunos lugares como los aeropuertos se le pide al protagonista mostrar los recuerdos de varios días, incluso meses, para comprobar que no hay nada raro y que puede tomar el vuelo. Otra situación que me ha llamado la atención es una en la que el protagonista y su mujer entran en casa y se encuentran a la niñera encargada de cuidar a su bebé. El trato con ella es muy cordial pero en cuanto se sientan en el sofá, se ponen a revisar los últimos recuerdos de la niñera para comprobar que todo ha ido bien. 

Como se puede observar, un producto que se vende para, supuestamente, un buen propósito, así es como se anuncia en la propia serie, está basado en el control y por lo tanto en la desconfianza. En todo momento ante discusiones, las personas se exigen mutuamente que muestren sus recuerdos para demostrar sus argumentos. No hay ningún tipo de confianza en todo el episodio. Además, es un sistema del que no se puede escapar ya que a uno de los personajes se le extrajo el implante y lo que produjo en el resto es más desconfianza y rechazo. Esta persona en un momento de la serie se ve en la obligación de llamar por teléfono a la policía y esta le pide que retransmita la situación mediante su implante. Les comenta que no cuenta con uno e inmediatamente es rechazada colgándole el teléfono.

A lo largo del episodio pasan muchas más cosas pero me he centrado exclusivamente en comentar algunas situaciones para evitar hacer spoilers. En conclusión, se presenta un futuro relativamente cercano en el que las nuevas tecnologías ponen en peligro, o por lo menos parecen afectar, a ciertas conductas sociales que tenemos los seres humanos. Me hace reflexionar si realmente en muchas ocasiones estamos confiando en las personas. Se dan situaciones en las que una persona te comenta algo y tú tienes que confiar en que eso es verdad. Hasta ahí todo bien, pero, ¿y si confiamos porque no tenemos forma de comprobar si algo es verdad o no? En el episodio, todos tienen una forma muy sencilla y rápida de demostrar la veracidad enseñando sus recuerdos. En esa situación en la que confiamos, si tuviéramos a nuestra disposición la respuesta que nos diga si lo que nos han dicho es verdad o no, ¿lo comprobaríamos? ¿Y si la otra persona no supiera si lo hacemos? Yo creo que confiar porque no queda más remedio no es confiar.

Por último, una sociedad basada en el control, no enseña los valores que debería y por lo tanto, las personas se acostumbran a ser controladas. De esta forma, trasladan esto a sus propias vidas personales donde se refuerzan estas conductas negativas volviéndose un círculo vicioso del cual cada vez es más difícil de salir. La tecnología trae cosas muy buenas pero hay que saber utilizarla. En los próximos años se esperan muchos avances que cambiarán muy rápidamente la forma en la que vivimos. No hay que perder de vista lo importante y tener claros nuestros valores.




Expectativas y relevancia del 5G

Tras un primer vistazo en el primer post sobre la nueva red de comunicación 5G, en este post mostraré las cifras, avances y expectativas de futuro que tienen las empresas respecto al 5G.

Comenzamos con las predicciones de una de las mayores empresas consultoras y de investigación de las tecnologías de la información. Gartner asegura que al finalizar este año 2020, el gasto mundial en infraestructura de red 5G casi se duplicará respecto al año anterior, alcanzando el 21,3% de la inversión de la infraestructura inalámbrica total. En 2019, se destinaron 4.146,6 millones de dólares en 5G y se espera que para este año se termine con una inversión de 8.127,3 millones [1]. Teniendo en cuenta el porcentaje tan bajo de cobertura con el que cuenta todavía la red 5G por todo el mundo, la inversión que se dará en los próximos años parece que será mucho mayor. Según el PSB Research [2] en cuanto al 5G, el 82% de los expertos esperan el crecimiento de las pequeñas empresas, el 87% espera la aparición de nuevas industrias, el 89% espera una mayor productividad y el 91% espera la aparición de nuevos productos y servicios que aún no se han inventado. Según un informe de junio de 2019 de Ericsson [3] , el 5G alcanzará el 45% de cobertura de la población y 1.900 millones de suscripciones para 2024, lo que la convierte en la generación más rápida jamás implementada a escala global. 

La compañía de telefonía Yoigo, publica en su blog de noticias para empresas [4], los 4 puntos más relevantes que serán posibles gracias al 5G: la industria 4.0, las Smart Cities, el Internet of Things y el comercio.

En cuanto a la industria 4.0, una de las empresas pioneras en la implantación del 5G para mejorar sus procesos es Mercedes-Benz Cars [5]. El uso de 5G permite optimizar los procesos de producción de su planta con la ayuda de ciertas funciones. Por ejemplo, la vinculación de datos o el seguimiento de productos en la línea de montaje. Al contar con una red propia, puede adaptarse de forma muy rápida a las exigencias y cambios del mercado. Además, gracias a la gran velocidad de transferencia y baja latencia del 5G posibilita el procesamiento de grandes cantidades de datos necesarios para varios escenarios de prueba que involucran al coche del futuro en tiempo récord.

Deloitte junto con China Unicom ha realizado un Whitepaper sobre el 5G en las smart cities en China [6]. Teniendo en cuenta el estilo de vida, el gobierno y los sistemas ya implantados en el territorio como el uso extendido del reconocimiento facial, China parece uno de los primeros países que destacarán por sus smart cities. En esta guía Deloitte hace hincapié en algunas aplicaciones que serán posibles gracias a esta nueva tecnología de comunicaciones. Estas aplicaciones van desde la creación de sistemas de monitoreo de seguridad eficientes a lo largo de todo el territorio, una reforma en la sanidad inteligente, hasta sistemas para lograr una gobernanza inteligente que ayuden al gobierno.

Por otro lado, dos de las empresas más grandes del mundo están colaborando con Verizon Communications para incorporar el 5G a su negocio. Una de ellas es Amazon que se encuentra en un proceso de ampliación de su nube de redes a 5G para que los desarrolladores puedan ejecutar programas sensibles a latencia en dispositivos móviles y conectados [7]. La segunda empresa es Apple que anunció el pasado martes (13 de octubre de 2020) en su presentación de los nuevos dispositivos móviles [8], la colaboración con Verizon con el fin de ampliar rápidamente la cobertura 5G para poder ser aprovechada por los nuevos iPhone que cuentan con módulos 5G. En esta presentación, se comentó la velocidad que provee la red 5G y la baja latencia, perfecto para la forma de consumo de contenido audiovisual que está de moda, el streaming. Se puso el ejemplo de poder observar un partido de béisbol desde diferentes ángulos, incluso desde la vista de cada uno de los jugadores, y esto de forma simultánea. Esto es posible por la gran velocidad de descarga y la baja latencia permite disfrutar de ese contenido en directo prácticamente sin retrasos.

Evento de Apple 13/10/2020 (minuto 15:14)

Este tipo de colaboraciones pueden no parecer muy importantes pero sí que lo son. Las compañías telefónicas necesitan que nosotros, los usuarios, empecemos a dar el paso al 5G para ellos poder invertir y montar la infraestructura. Cuanto más nos interesemos nosotros antes se expandirá el 5G.

Desde mi punto de vista, el 5G puede parecer una tecnología poco útil hoy en día, sobre todo para el usuario común que solamente lo usa para su dispositivo móvil, pero parece clara la idea que para un futuro no muy cercano será necesario. Además, muchas empresas ya están usándolo para mejorar su producción, servicios, etc. Esto al final se traduce en una consecuencia indirecta positiva hacia el usuario que se beneficia de los productos y servicios de estas empresas. Por último, no sabemos el nivel de saturación que tienen realmente nuestras antenas, podríamos estar bajo una red menos fiable de lo que pensamos y débil ante posibles desastres o necesidades extraordinarias, por ejemplo, la necesidad de usar la red simultáneamente por parte de muchos usuarios.

Bibliografía

[1] <<Gartner Says Worldwide 5G Network Infrastructure Spending to Almost Double in 2020>>, Gartner, consultado el 13/10/2020,
https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/gartner-says-worldwide-5g-network-infrastructure-spending-to-almost-double-in-2020

[2] <<PSB public survey report>>, Qualcomm, consultado el 13/10/2020,
https://www.qualcomm.com/documents/psb-public-survey-report

[3] << Ericsson Mobility Report >>, Ericsson, consultado el 13/10/2020 ,
https://www.ericsson.com/assets/local/mobility-report/documents/2019/ericsson-mobility-report-june-2019.pdf

[4] <<Los beneficios del 5G para las empresas>>, Yoigo, consultado el 14/10/2020,
https://blogempresas.yoigo.com/tecnologia-e-internet/beneficios-5g-empresas_44145647.html

[5] << Mobile network of the future. The world’s first 5G network for automobile production>>, Daimler, consultado el 15/10/2020,
https://www.daimler.com/innovation/production/5g-network-production.html

[6] <<5G Smart Cities Whitepaper>>, Deloitte, consultado el 18/10/2020,
https://www2.deloitte.com/cn/en/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/tmt-empowering-smart-cities-with-5g.html#

[7] <<Amazon partners with Verizon on 5G in cloud computing expansion>>, Reuters, consultado el 18/10/2020,
https://www.reuters.com/article/us-amazon-com-cloud-idUSKBN1Y72G9

[8] <<Últimos eventos de Apple>>, Apple, https://www.apple.com/es/apple-events/




Big Data

Introducción

A lo largo de los cinco posts que se publicarán en torno al Big Data, analizaremos, desde el punto de vista de la auditoría, los riesgos, desafíos y controles a los que deben hacer frente las empresas. Sin embargo, en este nos dedicaremos a hacer una pequeña introducción al concepto del Big Data, de manera que entendamos su significado, importancia y evolución a lo largo de los últimos años, a la vez que analizamos cuál es su futuro cercano y el impacto que este tendrá. Para esto, empezaremos abordándolo con una visión amplia, y en los próximos posts nos dedicaremos a entrar más en detalle y desde un punto de vista más enfocado a la auditoría.

¿Qué es?

Cuando hablamos de Big Data nos referimos a conjuntos de datos cuyo tamaño, complejidad y velocidad de crecimiento dificultan su captura, gestión, procesamiento o análisis mediante tecnologías y herramientas convencionales. Estas características se pueden resumir en lo que se llaman las 3 Vs del Big Data: Volumen, Variabilidad y Velocidad.

¿Para qué?

El objetivo del Big Data es facilitar a las empresas la obtención de respuestas y la identificación de problemas a partir del análisis de los datos recaudados. Gracias a la recopilación de estos datos, es posible buscar tendencias en diferentes ámbitos empresariales, lo que permite adelantarse a futuros problemas que están por venir o prevenir tendencias de los requerimientos de los clientes.

Estas ventajas se trasladan
directamente a una reducción de costes en muchos de los aspectos que forman una
empresa, facilitan la toma de decisiones y agilizan la creación de nuevos
servicios y productos.

Hoy en día podemos encontrar ejemplos del uso del Big Data en las siguientes áreas: registros de logs de TI, para la detección de infracciones de seguridad entre otras cosas; contenido de medios sociales para mejorar los productos, los servicios y la interacción con el cliente; detección y prevención de fraudes en cualquier industria que procese transacciones financieras online, tales como compras, actividades bancarias, inversiones y seguros; y por último, áreas como el turismo, la administración o la publicidad también se ven muy beneficiadas de la toma de decisiones basada en el análisis del Big Data.

Evolución

Hace tiempo que las grandes
empresas analizan los datos de sus clientes para evolucionar en la dirección
correcta, pero esta capacidad de análisis está directamente ligada a la
evolución del Big Data. La capacidad de una empresa de interpretar estos datos
es vital para facilitar la identificación de nuevas oportunidades en el
mercado, como movimientos de negocio más inteligentes, operaciones más
eficientes y clientes más felices, lo que se traduce en clientes más felices.

Con los avances tecnológicos que
estamos experimentando a nivel mundial, el coste del almacenaje de los datos
está reduciendo de manera significativa, lo que permite almacenar y gestionar
el gran volumen de información con el que cuentan las empresas. Este avance,
además, es imprescindible para hacer frente a uno de los pilares del Big Data,
que es la velocidad con la que crecen los datos que se recopilan.

La capacidad de obtención de los datos con la que cuentan las grandes corporaciones es otro de los factores que han ayudado al crecimiento del Big Data. Estamos rodeados de dispositivos y tecnologías que recopilan datos: desde los web logs, las búsquedas en internet, las redes sociales, teléfonos móviles e incluso los vehículos, lo que es imprescindible para hacer crecer dos de las características que hemos nombrado anteriormente, el volumen y la variabilidad de los datos.

La investigación en torno al Big Data actualmente cuenta con procedimientos complejos que permiten la extracción de nuevos información de los repositorios de datos. Sin embargo, es un continuo reto el poder crear nuevas metodologías para en análisis de los datos generados de las fuentes cambiantes que nos rodean y es aquí donde se encuentra la clave para el futuro y la continua mejora del Big Data.

Futuro

Terminando esta introducción
acerca del Big Data, solo falta echar un pequeño vistazo al futuro y ver qué
nos esperan los años que vienen. Para ello, veremos unos datos bastante
significativos que muestran el continuo crecimiento de los dispositivos que nos
rodean. Según Gartner, en 2020 habrá más de 25.000 millones de
dispositivos conectados a Internet. A finales de 2013, la cantidad de
datos generados por los dispositivos era de 4.4 billones de GB. Cifra que se
espera se multiplique por 10 en 2020.

Esta gran cantidad de datos supondrá un gran reto para la tecnología, pues requerirán de nuevas técnicas y de una capacidad de gestión mayor. Y a pesar de que lo conseguido ya con el Big Data permite ver el futuro con optimismo, esto será posible siempre y cuando la tecnología crezca al nivel al que lo hacen los datos. Además, áreas como el medio ambiente, la salud, la productividad o la vida personal podrán verse beneficiadas por esos miles de millones de bytes que generamos diariamente.

Referencias y bibliografía

«Big Data Initiative», Goverment of India, https://dst.gov.in/big-data-initiative-1

«¿En qué consiste? Importancia, desafíos y gobernabilidad», Power Data, https://www.powerdata.es/big-data#:~:text=Cuando%20hablamos%20de%20Big%20Data,convencionales%2C%20tales%20como%20bases%20de

«El origen del Big Data», Universidad de Alcalá, https://www.master-bigdata.com/origen-big-data/#:~:text=Existen%20expertos%20en%20Big%20Data,lograr%20y%20procesar%20la%20informaci%C3%B3n




Algunas reflexiones sobre el avance tecnológico

Hace unas semanas, durante un debate en clase, se plantearon ciertos dilemas que está generando la nueva revolución tecnológica que estamos viviendo. Durante estos últimos días he estado reflexionando sobre el tema y he decidido utilizar estas reflexiones para realizar este artículo.

Para empezar, sí, como habéis leído me refiero al avance tecnológico que estamos viviendo como la “nueva” revolución tecnológica y no como “la” revolución tecnológica. Y es que revoluciones tecnológicas han existido durante toda la existencia de la humanidad. Desde la revolución neolítica adaptándose a la vida sedentaria que ofrecía la agricultura, pasando por la creación de la imprenta o la revolución industrial, hasta llegar a nuestros días con lo que podríamos llamar la revolución de la computación. Me parece que se está utilizando el concepto de revolución tecnológica de forma incorrecta y peyorativa para precisamente dar la sensación a la sociedad de que los avances tecnológicos nos suponen mayores amenazas que beneficios ,y que por ello debe frenarse ese avance. Esto desde mi punto de vista resulta bastante absurdo, puesto que, el avance tecnológico es imparable. Los humanos somos así. Nuestra curiosidad siempre nos llevará a querer saber más y a realizar nuevos avances. De hecho, hemos alcanzado un ritmo de avance a nivel mundial, que nos hace vivir en una “revolución tecnológica” constante.

Como habréis podido
intuir del anterior párrafo, mi posición respecto a los posibles problemas que
pueda generar los presentes y futuros avances tecnológicos, es totalmente
positiva, de hecho, lo veo como una situación de grandes oportunidades.

La mayor crítica al avance tecnológico que estamos viviendo hoy en día viene respecto a los puestos de trabajo que las tecnologías vienen a reemplazar. Es obvio que nuevos avances, por ejemplo, muchos relacionados con la inteligencia artificial, acaban reemplazando a gente en puestos de trabajo que más o menos se logran automatizar. Pero precisamente el proceso de creación de esas IA-s ha generado nuevos puestos de trabajo y el mantenimiento y mejora de esas IA-s también genera nuevos puestos. Además, la automatización de algunos procesos, permite y motiva a la gente a buscar nuevos modelos de negocio y nuevos avances que generen nuevos puestos de trabajo que nunca nos podríamos haber imaginado que existiesen. Asimismo, me da la sensación de que la gente piensa que según se desarrolla algún tipo de tecnología nueva, ésta se implanta rápidamente en las empresas y que por ello en muy poco tiempo se perderán muchísimos puestos de trabajo. Nada más lejos de la realidad. Adaptar ciertas tecnologías como podría ser la inteligencia artificial al negocio de una empresa supone un enorme esfuerzo en tiempo y recursos. Incluso algunos sobrestiman estas tecnologías y les otorgan facultades de las que carecen. La imagen que adjunto a continuación, aunque de forma extrema, refleja perfectamente a lo que me refiero. 

Un punto crucial en este
debate y que muchas veces se pasa por alto, son los beneficios sociales que
obtendremos de estos avances. La tecnología permite crear nuevos servicios que
pueden ofrecerse a través de empresas o del estado, que nos facilitan nuestra
vida y en el ámbito médico incluso logra mantenernos con vida. Son precisamente
estas mejoras las que suelen impulsar a los investigadores a querer seguir
investigando más y más. La automatización de procesos, que hasta ahora
realizaban exclusivamente humanos, permitirá aumentar mucho la productividad,
respecto a este hecho, la gente suele argumentar que es un desastre porque
dejará a mucha gente sin trabajo. Yo prefiero verlo desde otro punto de vista.
El aumento de la productividad, al igual que ocurrió en la revolución
industrial, permitirá reducir las horas de una jornada laboral, lo cual nos
permitirá conciliar mejor nuestra vida personal con nuestra vida laboral.
Además, los aumentos de productividad en una economía libre, generan la
reducción de costes de los productos y de este modo que un mayor número de
gente pueda acceder a ellos.

Por último, quiero
comentar que, a nivel regulatorio, los políticos ya están comprobando lo
complicado que es crear regulaciones que defiendan a sus ciudadanos y que, al
mismo tiempo, no ralentice la implantación de esas tecnologías. En mi opinión,
si deciden ser demasiado restrictivos con la implantación de estas tecnologías,
solo lograrán posponer un hecho que ocurrirá tarde o temprano, y encima, harán
que las empresas de su país pierdan productividad respecto al resto de empresas
a nivel internacional. 

Espero que este artículo
os haya ayudado a ver otro punto de vista de la revolución tecnológica. Un
saludo a todos los lectores.




Impacto de los dispositivos móviles en las empresas: cambiando el modelo de negocio

Tras habernos acercado en el post anterior al fenómeno de las tecnologías móviles en el ámbito laboral y empresarial y al “mobile workforce”, analizaré más a fondo el impacto que tienen estas tendencias en el mercado. Para ello analizaremos varios artículos que abarcan diferentes enfoques del tema de forma que podamos contar con una visión realista y contrastada de la situación actual y del impacto que suponen.

Porque, si algo es evidente, es que la tecnología móvil es un factor revolucionario en el ámbito laboral por todo lo que aporta. Contar con tecnología y recursos (en este caso informáticos) que hacen posible el acceso a diferentes tipos de datos e información desde lugares remotos, supone un abanico de posibilidades inmenso al que la empresa deberá enfrentarse de la mejor manera posible para sacarle el máximo beneficio.

Los datos con los que cuenta la empresa son su mayor activo a día de hoy dados los avances tecnológicos que permiten convertir los datos que almacenamos en información. Gestionar esta información de la manera correcta, enfocando su análisis al estudio de su rendimiento, de la información que nos aportan nuestros clientes o nuestros proveedores y aplicado al proceso de toma de decisiones, puede suponer que la empresa se sitúe en una posición privilegiada respecto de sus competidores.

En un mundo en el que se espera que tomemos decisiones de negocios en cualquier momento prácticamente, es esencial contar con la información con la que cuenta la empresa en cualquier situación (siempre que la información que se tenga esté proporcionada con la importancia de las decisiones que podemos tomar) y que la empresa cuente con toda la información que le proporcionan tanto sus empleados como terceras entidades con las que esté en relación. Para ello, los dispositivos móviles suponen un elemento fundamental y es por esto por lo que, según recoge un estudio realizado a empresas eslovenas, 34 empresas estaban en fase de introducción de soluciones técnicas y organizativas relacionadas con el uso de tecnologías móviles entre sus empleados.

Como informa este artículo [1], “una investigación demostró claramente que las organizaciones están muy interesadas en invertir en dispositivos móviles (Feldman, 2012), lo que es bastante comprensible, ya que las tendencias que ya se han observado desde 2011 muestran que el alcance del negocio móvil aumentará en un 30 por ciento en 2013 (Mulpuru, Evans, Sehgal, Ask, & Roberge, 2011). Este porcentaje ha ido aumentando constantemente y, además, el software utilizado en dispositivos móviles se ha desarrollado a un ritmo extremadamente rápido (Hurlburt, Voas y Miller, 2011; Oppenheim, 2010), con el objetivo de atraer a los usuarios (Greene, Tamborello y Micheals, 2013) y aumentar las ventas.” 

Sobre todo, las empresas que más provecho sacan de estos avances tecnológicos son las empresas de reparto, venta al por menor, de logística o hasta empresas tecnológicas que han encontrado una oportunidad para que sus trabajadores no dependan de un lugar físico en el que trabajar, sino que pueden realizar sus tareas desde prácticamente cualquier lugar. Además, si un trabajador realiza una salida a un cliente o a un proveedor, esta persona estará en constante contacto con la sede de la empresa por lo que las dos partes podrán acceder a información útil en cualquier momento. Pero, de todas formas, las empresas no son las únicas interesadas en la inversión en tecnología para sacar un mayor beneficio. 

A medida que la demanda por formación universitaria crece, una gran cantidad de centros educativos de todo el mundo han incorporado las tecnologías móviles a sus modelos. En Asia, más concretamente en Japón, la tecnología móvil ha servido de herramienta al gobierno para atender un problema social desde la perspectiva educativa. La baja natalidad, junto con la cantidad de personas que viven lejos de las metrópolis, forzó a que el gobierno japonés buscase un enfoque del sistema escolar no tradicional, integrando las tecnologías móviles y con ellas aplicaciones que facilitasen el aprendizaje a los alumnos y alumnas que viviesen en lugares alejados. Además, existía una necesidad notoria de construir entornos atractivos e interesantes para los alumnos. Por otra parte, en Europa, nivel de uso de la tecnología móvil es altísimo. Es por esto por lo que las organizaciones europeas han financiado iniciativas vinculadas con el aprendizaje móvil y el trabajo de las competencias de los profesores a través de estas herramientas [2].

Los trabajadores autónomos han identificado en el uso de la tecnología un nido de oportunidades de negocio que explotar. Por ejemplo, un hombre que tenía un negocio de pollos cuadruplicó sus ventas gracias a invertir en un vehículo y un teléfono móvil [3]. La posibilidad de moverse de su lugar de trabajo o contactar con sus clientes a distancia hizo que su negocio creciese más de lo que lo había hecho antes. Además, el uso de nuevas tecnologías para la promoción de su negocio demuestra su interés en aplicar nuevas estrategias de negocio. Sin embargo, la multiplicidad y fluidez en el uso de dispositivos móviles, de la misma manera que le ayudan a un negocio, lo hacen a el resto. Cuando el aumento de las oportunidades de negocio es general, el crecimiento de la competencia hace que se mantengan los niveles de ganancia de los negocios. Es más, los negocios que se están viendo perjudicados, son los que se han quedado atrás en la incorporación de herramientas tecnológicas de su sector. Además, la creación de nuevas tiendas 

El uso de dispositivos móviles permiten a los trabajadores y usuarios ser más flexibles y eficientes y les dota con capacidades para responder rápidamente a situaciones en las que puedan necesitar información de la que no disponen en el momento. Pero para llegar a esta situación en la que, tanto el trabajador como la empresa, se ven beneficiados en el tratamiento de la información, la organización debe contar con un sistema de información central o basado en servicios web accesible.

Existen, para complementar el uso de los sistemas con los que cuenta la empresa, aplicaciones como FieldAware [4] o GeoPal [5]. Estas aplicaciones ayudan a la gestión de la información por parte del trabajador y de la empresa aportando herramientas que facilitan su captura, su difusión y agilizan su acceso.

Día a día, el mundo laboral, empresarial e industrial avanzan cada vez más hacia la digitalización, pero no podemos olvidarnos de que la tecnología móvil trae implícitas oportunidades y también riesgos de los que debemos ser conscientes para prevenir usos indebidos o amenazas externas que puedan poner en riesgo la continuidad de nuestro negocio.

[1] Information Security Related to the Use of Mobile devices in Slovene Enterprises

Markelj, Blaz; Bernik, Igor.Varstvoslovje; Maribor Tomo 16, N.º 2,  (2014): 117-127.

https://search-proquest-com.proxy-oceano.deusto.es/eastcentraleurope/docview/1561087969/89C5469FA1D74F68PQ/1?accountid=14529

[2] Supporting University Learning Through Mobile Technologies: A Global Perspective

 

Mugo, David Gitumu; Njagi, Kageni; Chemwei, Bernard; Paul Maina Gakuru.International Journal of Education & Literacy Studies; Footscray Tomo 3, N.º 3,  (2015): 42-48.

https://search-proquest-com.proxy-oceano.deusto.es/anz/docview/1746906299/3B444B76F5B4DDAPQ/7?accountid=14529

[3]  ‘A village goes mobile’: mobile phones and social change

Watson, Amanda H A.Publicación de blog. The Development Policy Centre Blog, Acton: Newstex. Jan 28, 2019.

https://search-proquest-com.proxy-oceano.deusto.es/anz/docview/2253117460/3B444B76F5B4DDAPQ/1?accountid=14529

[4] FieldAware : https://www.fieldaware.com/product/features/overview/ 

[5] GeoPal : https://www.geopal.com/our-tech/mobile-app




Los ERPs y las personas

En la anterior publicación hice especial hincapié en la felicidad de la persona dentro de la empresa, vimos como el estado anímico de la persona afectaba directamente a su nivel de producción o como podíamos hacer para que los trabajadores de nuestra empresa estuviesen felices mientras trabajan. Como podéis ver el post estaba absolutamente enfocado a las personas que componen una empresa, considerando a estas como el activo más importante dentro de cualquier organización.

En este nuevo post me gustaría mantener ese foco en las personas, ya que considero que son en elemento esencial que hacen que funcione la empresa y en muchas ocasiones no se las tiene tan en cuenta como se debería. Sin embargo esta vez cambiaremos el tema a tratar ya que veremos como un ERP afecta a las personas de una organización y en qué nivel de deben de involucrar con este sistema para que tenga un uso efectivo.

Antes de comenzar a tratar este tema me gustaría aclarar cuál es la función de un ERP en una empresa de forma breve y sencilla. Las siglas ERP tienen el siguiente significado: sistema de planificación de recursos empresariales. En pocas palabras un ERP es un software dirigido a manejar la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de nuestra empresa. A simple vista los ERP parecen la solución perfecta para solucionar muchos de los problemas en la gestión de las empresas, sin embargo el coste de implantación de estos sistemas es muy costoso y es necesario hacer un trabajo previo de investigación para saber si estos aportaran valor a la empresa. Además es necesario que todo el personal de la empresa se involucre en el uso de estos sistemas para que resulten útiles.

Una vez visto el uso que tiene un ERP en una empresa es el momento de ver como este afecta a las personas que trabajan en ella. Uno de los factores críticos que consiguen que un ERP funcione y tenga éxito es educar a las personas en el nuevo sistema y en el modo de usarlo, y cuando me refiero a educar a las personas es crítico que se distinga con entrenar a las personas. Educar es cambiar el corazón y mente para aceptar la necesidad del nuevo sistema y los procedimientos formales que implica. Esto significa, entre otras cosas, evitar prácticas pobres como operar con doble juego de números.

Si lo que queremos es implantar un ERP en nuestra empresa lo más importarse es fijarse que el ciclo de madurez de gestión utilizado este basado en tres pilares: Personas, Procesos y Tecnología. Esto, además de la necesidad de preparar a las personas para el cambio que van a vivir, involucrarse en el tema y poner un fin común a todos, hará que todos estén más tranquilos.

Y es que como se puede ver en numerosos ejemplos en la red o en diferentes artículos informativos referidos a la implantación de un ERP, existe un denominador común que es crítico en todos ellos y no podía ser otro que las personas. Esto se debe a que las personas serán los activos que utilicen diariamente un ERP por ese motivo es necesario considerar sus opiniones y aptitudes para que estos se sientan lo mas cómodos posibles a la hora de hacer uso de estos sistemas.

Todo lo comentado anteriormente nos hace llegar a una conclusión. Es imposible no considerar a las personas como el activo más valioso existente en cualquier empresa, por encima del dinero o el producto que se vende. Son los trabajadores los que aportan valor a la empresa y hacen que esta vaya en la dirección correcta. Sin las personas es imposible que cualquier empresa funcione por eso es necesario que se escuchen sus necesidades y peticiones, además de apoyarlas en cualquier inconveniente que les surja. Eso no significa que estas personas no deban de cumplir con ciertos deberes. Es necesario buscar un equilibrio adecuado entre deber y derechos para que las personas se sientan lo más cómodas posibles.

Antes de terminar me gustaría añadir una pequeña opinión personal respecto al papel que las personas juegan en la empresa. Es evidente que en ciertos negocios a estas no se les da el crédito suficiente ni la relevancia que debería, por eso se implantan sistemas que se creen que son correctos pero que después resulta que a las personas les resulta complicado de utilizar y eso se debe a una falta de comunicación que sería necesario resolver.

Referencias

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales

https://www.evaluandoerp.com/personas-procesos-tecnologia-los-basicos-mejorar-la-productividad/

https://degerencia.com/articulo/integrar-sistemas-es-integrar-personas-7-habitos-para-el-exito-del-erp/




Post 5: Experiencia de auditar Blockchain y reflexiones

Buenas de nuevo! En este último post haremos un resumen de lo aprendido para el proceso de auditar, desde el punto de vista de las TIC. En mi caso, decidí utilizar Blockchain como temática para comprender primero cómo funcionaba la tecnología y segundo (más importante), conocer de primera mano todo el ciclo de vida de un proyecto de investigación para auditar a cerca de esta temática.  Para resumir brevemente y quedarnos con la idea de un vistazo, he resumido el proceso en la siguiente imagen (figura 1), donde trato de simplificar y exponer de manera sencilla todo el proceso seguido hasta ahora. A groso modo, he realizado cuatro sprints de investigación donde en cada uno, ponía el foco en tareas y cuestiones concretas.

 

Captura

Figura 1: Proceso de auditoria.

 


Como punto de partida, dentro del objetivo de auditoría se debe definir el objetivo del proyecto. En mi caso (me repito nuevamente), decidí simular la todo el proceso con Blockchain. Los pasos se pueden resumir en cuatro: “Contextualización”, “Evidencias del sector”, “Riesgos Asociados” y “Controles”.

 

  1. Contextualización: Lo primero que hice fue investigar cómo funcionaba la tecnología. Las preguntas a las que tenía que responder eran básicamente tres:
  • ¿Qué es BlockChain?
  • ¿Cómo funciona?
  • ¿Qué arquitectura tiene?

De esta manera, me nutri de información suficiente para comprender sus beneficios, posibles casos de uso, funcionamiento y palabras clave dentro de este contexto. Básicamente, aprendí la tecnología. Lo publiqué en el post 1.

  1. Evidencias del sector: Una vez conocía la tecnología, expandí mi conocimiento a cerca del mismo. Las tareas que realicé fueron las siguientes:
  • Investigar si existen agentes reguladores
  • Ver si existen leyes, directivas o normativas acerca de Blockchain (a nivel nacional e internacional)
  • Leer noticias recientes o, en su defecto, relevantes para la rama tecnológica

 

De esta manera, lo que obtuve como resultado es no sólo la visión de la propia tecnología, sino además la perspectiva global de a día de hoy, esto es, cómo se movía en el sector. Si quereís echarle un vistazo, lo dejé redactado en el post 2. Seguramente sea el post en el que más me he entretenido y disfrutado, realicé un pequeño estudio que subí a LinkedIn y todo!


  1. Riesgos Asociados: Conociendo la tecnología y madurez dentro del sector, en esta tercera fase me metí de lleno en tratar de identificar riesgos asociados a la propia naturaleza de la tecnología. Estos riesgos, debían de ser medibles, para poder ponderarlos después y priorizar. En mi caso, decidí utilizar dos variables sencillas: el impacto (daño que causaría) y probabilidad. Cabe destacar que me sorprendió para bien el aprender además de la los riesgos inherentes que debían de tenerse en cuenta, existían otros ajenos a los mismos como pueden ser las personas o ataques de terceros. En este apartado debo sincerarme y admitir que gran parte del post fue basado en una investigación de ISACA, son pioneros en auditar y sin ellos y la información obtenida por parte de Rebeca me hubiera costado mucho más (además, estoy convencido de que no hubiera acertado para nada).

 

  1. Controles: Una vez identificamos los riesgos, quedaba la parte de pensar en la manera de cómo afrontarlos. No tiene sentido ser consciente de problemas potenciales si luego no hacemos nada. De la misma manera, en el post 4, ofrecí una tabla de riesgos (resultado de la investigación del punto 3) donde primero prioricé los mismos y después fui desgranando uno a uno para poder aplicar métodos o soluciones para poder mitigar los posibles daños, en el caso de querer implantar esta tecnología en una organización tipo.

 

Esto ha sido todo el trabajo realizado, de manera individual. A modo reflexión, me he dado cuenta de que es necesaria la tarea de auditar: por precariedad, un organización debería  realizar una investigación para cada tecnología clave del sistema. No sólo contento con esto, en un mundo tan hipercambiante como en el que hoy en día vivimos quizás deberíamos tratar de ir más allá e investigar en tecnologías innovadoras para valorar si realmente nos compensa implantarlos. Bajo mi punto de vista, las empresas deberían explotar nuevas vías, de mano con procesos iterativos de auditoria (al menos desde el punto de vista de implantación de nuevas tecnologías). Para mi ha sido todo un placer compartir este proceso de aprendizaje que espero que a su vez, haya valido para aportar mi granito de arena.




Transformación digital: personas, empresas y tecnología

«La transformación digital de las empresas consiste en la obtención de beneficios para la marca mediante la integración de las nuevas tecnologías»

(Miguel Ángel Trabado)

El término Transformación Digital está causando furor en esta cuarta revolución industrial que estamos viviendo. Nos encontramos en la era digital, en un entorno que cambia y se actualiza de manera constante, de manera que las empresas se ven a innovar y evolucionar para no quedarse atrás en el tiempo.

Todo tipo de empresas se encuentran inmersas en esta situación, desde las anteriores a la era digital hasta las más actuales y centradas en negocios digitales. Sin embargo, este panorama resulta mas complicado para las antiguas que no constan de conocimientos digitales para hacer frente al mercado.

Muchas empresas están apostando por ella, entre ellas, las tiendas de Zara. Todos conocéis Zara, ¿verdad?

El grupo Inditex ya es participe de los principales avances en la Transformación Digital. La red de tiendas de Zara conoce su inventario en cada instante gracias a las etiquetas electrónicas con radiofrecuencia RFid colocadas en las alarmas que colocan en sus prendas. De esta manera, a los vendedores se les envían mensajes mediante un iPod y así conocen el stock de los distintos productos y cuales hay que reponer. Estas etiquetas también les permiten localizar productos en la tienda mediante radio frecuencia y no precisan de ser escaneadas porque al quitar la alarma estas son leídas.

Pero ¿Qué procesos llevan a cabo estas empresas que están implantando la Transformación Digital?

Las personas juegan un papel clave en la digitalización y probablemente son el mayor reto al que se enfrentan las empresas. La Transformación Digital de las empresas empieza con el cambio de mentalidad del equipo directivo. Son tres roles los que intervienen en el proceso de digitalización de una compañía: el consumidor, los empleados y los directivos. Como he mencionado anteriormente, el compromiso del directivo tiene que ser evidente para que el resto de los empleados puedan valorar el proceso.

¿Y tecnología? ¿Qué tecnología y herramientas se utilizan?

La tecnología impulsa la necesidad de la Transformación Digital y respalda la digitalización de una organización. Existen múltiples procesos clave que una organización generalmente debe tener para afrontar la transformación:

  • La computación en nube: el almacenamiento de datos les permite ser suficientemente ágil como para transformarse.
  • Las plataformas móviles permiten que el trabajo se realice donde sea y cuando sea.
  • Big Data y la analítica avanzada: te permite recoger información, analizarla y optimizar tus procesos y servicios para poder ofrecer un mejor producto/servicio a tu cliente.

Otras tecnologías que impulsan la transformación empresarial son blockchain, realidad aumentada y realidad virtual, redes sociales, Smart Cities e Internet de las Cosas (IoT).

Asimismo, las principales ramas de actuación y donde pretenden invertir las empresas en un futuro se orientan principalmente en el ámbito Big Data, Apps móviles, seguidos de inversión en redes sociales, eCommerce y herramientas en la nube.

transfomracion difital

 

Paso a paso las empresas están en el camino hacia lo digital y obtienen unos beneficios que no tiene el modelo tradicional del negocio. Pero…, ¿Cuáles son los beneficios que aportan a tu empresa?

Sin duda son muchos, pero voy a destacar cuatro de ellos.

  • Mejora de la productividad. Los procesos productivos mejoran y se vuelven más eficaces, tanto de cara a la organización interna de la empresa como de cara a los consumidores, el canal pasa a ser prioritario.
  • Reducción de los costes. Existe una reducción importante en los costes y un aumento de la competitividad empresarial, con la mitad de tiempo se produce el doble.
  • Mejora de la experiencia del cliente. Con la Transformación Digital, las necesidades de los clientes son satisfechas de tal manera, que se consigue un porcentaje mayor de retención.
  • Nuevas oportunidades de negocio. Teniendo en cuenta el gran volumen de empresas que hay en Internet, las oportunidades de ampliar tu visibilidad online, conseguir nuevos clientes y alianzas, al igual que crear nuevos negocios, son altas.

Por otra parte, ¿Tiene obstáculos este camino?

El factor clave de la Transformación Digital son las personas. La mayor barrera con la que se encuentran las empresas es la resistencia al cambio y seguido de las resistencias internas, la estimación de los costes a la que se enfrentan las empresas a la hora de desarrollar el proceso de Transformación Digital.

En definitiva, para llevar a cabo la Transformación Digital de una empresa conviene conocer el entorno de actuación para saber los recursos que se tienen y las barreras que se tienen que superar. Por otra parte, tienes dos factores clave que son las personas y la tecnología. No es suficiente contar con las mejores tecnologías y herramientas si el equipo no está preparado para utilizarla. Por último, cada vez más empresas son conscientes de la necesidad de transformarse digitalmente y tienen intención de invertir en procesos de Transformación Digital.

¿Está tu negocio listo para la Transformación Digital? ¿Te enfrentas al enorme reto de iniciarlo en tu empresa?




Cultura y cambios

Hola a tod@s!

Me gustaría hablar sobre los cambios de cultura en el ámbito empresarial  o organizativo. Son muchas las entidades que están tratando de variar su cultura base. Esta sociedad y los modelos de negocio cambiantes nos obligan a adaptarnos cada poco tiempo y es que además es algo exponencial, durante los próximos años vamos a ver cómo los cambios se dan cada vez más y más rápido. Gran parte de la «culpa» de esto la tienen la tecnología, estamos viviendo momentos de cambios debido a diferentes tecnologías que están emergiendo con fuerza: IoT, Blockchain, Big Data, Inteligencia Artificial… una larga lista a la que debemos adaptarnos para sobrevivir y llevarnos el gato al agua. Muchos creen que la solución está en moverse en torno a modelos y culturas más ágiles y que se adaptan con más facilidad a los cambios. Es aquí donde empieza nuestra ilíada.

Wikipedia define así [1] el término cultura para el contexto de este post:

«Los conjuntos de saberes, creencias y pautas de conducta de un grupo social, incluyendo los medios materiales que usan sus miembros para comunicarse entre sí y resolver necesidades de todo tipo.»

Me gustaría incidir en que la definición, y más en el contexto de las organizaciones, hace alusión a que la cultura está estrechamente relacionada con el comportamiento. ¿Cómo hacemos frente a los problemas?¿Qué métodos usamos?

Otro término a destacar en la definición es el de creencia [2]:

«Idea o pensamiento que se asume como verdadero.»

Las ideas y los pensamientos están habitualmente muy arraigadas en los individuos, más aún cuando son conceptos asumidos y aceptados por un conjunto de personas con las que te sientes identificada (tus compañeros de empresa en este caso).

Para relacionar ambos conceptos, comportamientocreencia, creo que no es una locura decir que las personas nos comportamos en base a nuestras creencias, solemos ser coherentes y hacemos lo que creemos que es mejor pese a que las creencias no son más que suposiciones. Es aquí donde está el meollo de la cuestión. A la hora de impulsar un cambio de cultura podemos centrar nuestros esfuerzos en que las personas de nuestra organización cambien su comportamiento y su forma de trabajar, pero si no creen en lo que están haciendo, nuestros esfuerzos son en vano. Personalmente, veo dos formas de hacer frente a este problema, dos forma de cambiar las creencias de las personas de una organización:

  • Haciendo ver que sus creencias actuales no son adecuadas, es decir,  «atacando» sus creencias actuales.
  • Haciendo ver que las soluciones alternativas que proponemos resultan ser mejores que sus creencias, «construyendo» nuevas creencias.

La primera solución es la que más se suele usar. Cuando hablamos de crear una necesidad de urgencia estamos precisamente hablando de hacer ver que las creencias actuales están obsoletas, no valen: «Lo que estamos haciendo ahora no vale, o cambiamos ya o nos vamos al traste». Esta perspectiva es más sencilla ya que las personas somos más perceptivas a mensajes negativos y construir nuevas creencias después de haber «destruido» las otras es una tarea más sencilla. El problema  de esta solución es que si esa necesidad de urgencia no resulta, todo el proceso se va al garete.

La otra solución es más complicada porque para cambiar una creencia, una idea hay que proponer otras nuevas que vayan acompañadas de resultados muy obvios. Los cambios provocan inseguridad y miedo en las personas,  por eso para que una persona cambie tiene que ver muy claramente que el cambio la va a beneficiar. Por ello está solución requiere de mucha paciencia y mano izquierda, es difícil de llevar a cabo pero implica que las personas acepten las nuevas creencias con mucho convencimiento.

Para terminar me gustaría insistir que ambas soluciones son válidas, cada organización debe elegir cual y cómo va a aplicarlas dependiendo de su situación y condiciones propias. Muchas veces ponemos el foco en las formas y en aspectos superficiales de la cultura pero nos olvidamos de que en el fondo siempre están los pensamientos, sentimientos, ideas y creencias de las personas. Las culturas son eso, son en parte la raíz de nuestra forma de ser y por lo tanto cambiar la cultura significa también, en parte, cambiar a las personas.

¡Espero que os haya gustado!

 

[1] «Cultura», Wikipedia, https://es.wikipedia.org/wiki/Cultura

[2] «Creencia», Google, https://www.google.es/search?q=creencia&oq=creencia&aqs=chrome..69i57j0l5.1427j1j1&sourceid=chrome&ie=UTF-8