{"id":1472,"date":"2017-09-28T21:50:11","date_gmt":"2017-09-28T19:50:11","guid":{"rendered":"https:\/\/preblogs.deusto.es\/tequieromarketing\/?p=1472"},"modified":"2017-09-28T21:50:11","modified_gmt":"2017-09-28T19:50:11","slug":"que-es-el-customer-experience-y-como-adaptarlo-a-mi-realidad-por-itxaso-oleaga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/que-es-el-customer-experience-y-como-adaptarlo-a-mi-realidad-por-itxaso-oleaga\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el Customer Experience y c\u00f3mo adaptarlo a mi realidad (por Itxaso Oleaga)"},"content":{"rendered":"
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En los \u00faltimos meses se habla mucho del concepto de Customer Experience (CE<\/strong>) y de la importancia que tiene para lograr los objetivos de las compa\u00f1\u00edas. De hecho, seg\u00fan Harvard Business Review<\/a> 2107, para el 86% de los l\u00edderes de negocio, el CE es la clave del \u00e9xito.<\/p>\n

Pero \u00bfqu\u00e9 entendemos por Customer Experience?<\/h1>\n

Adem\u00e1s de ser uno de esos anglicismos que tanto nos gusta usar en marketing, no deja de ser el \u00faltimo eslab\u00f3n de la cadena de valor. El momento en el que todo se pone en juego y lo que determinar\u00e1 la consecuci\u00f3n o no de nuestros objetivos. Es decir, que el consumidor repita la compra de producto o contrataci\u00f3n de servicio, o que logremos justo lo contrario. Todo ello, siendo conscientes de que una mala experiencia para el consumidor genera un impacto mucho mayor que diez experiencias positivas.<\/p>\n

Por tanto, el concepto de Customer Experience es una realidad que no podemos obviar.<\/p><\/blockquote>\n

Como tampoco podemos obviar que el consumidor es nuestra pieza clave y alrededor de quien hemos de desarrollar toda nuestra estrategia, desde la definici\u00f3n de nuestros productos y procesos hasta la forma y medios con los que lo comunicamos. Si esto es as\u00ed, \u00bfc\u00f3mo hago yo con mi negocio y\/o marca? Ni todas las marcas<\/a> son iguales, ni lo son las compa\u00f1\u00edas y mucho menos los presupuestos. \u00bfC\u00f3mo lo hacemos entonces?<\/p>\n

El primer paso ser\u00eda decidir d\u00f3nde queremos estar.<\/p>\n

\"deusto-marketing\"<\/h2>\n

\u00bfQu\u00e9 quiero ser? \u00bfEl paso para llegar a la experiencia o la propia experiencia?<\/h2>\n

Y sobre esta base desarrollaremos toda la estrategia y modelos de comunicaci\u00f3n<\/a>. Para este segundo paso, dos claves: observar y medir. La mejor manera de entender a tu target (otro anglicismo) es observarle, descubrir y entender sus necesidades y analizar a la competencia. Hay que tener en cuenta que las expectativas del consumidor de ma\u00f1ana estar\u00e1n basadas en las innovaciones de hoy. Utiliza las novedades actuales para inspirarte sobre cu\u00e1l ser\u00e1 tu oferta a futuro. S\u00e9 consciente de que tus consumidores son expertos en coleccionar experiencias y s\u00f3lo los mejores captar\u00e1n su atenci\u00f3n. Dedica tiempo y recursos para definir la que ser\u00e1 tu propuesta de valor. Demu\u00e9strale que tu oferta es \u00fanica y personal\u00edzala. Define y ejecuta con dedicaci\u00f3n todos y cada uno de los pasos para que esa experiencia sea positiva y puedas alcanzar tus objetivos.<\/p>\n

\"deusto-marketing\"<\/p>\n

Re\u00fanete con tu equipo, estudia y analiza con ellos c\u00f3mo pod\u00e9is definir la mejor oferta adaptada a tu consumidor. Aquella en la que sienta que est\u00e1 definida por y para \u00e9l y que cumpla sus expectativas.<\/p>\n

Tu consumidor te lo agradecer\u00e1.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En los \u00faltimos meses se habla mucho del concepto de Customer Experience (CE) y de la importancia que tiene para lograr los objetivos de las compa\u00f1\u00edas. De hecho, seg\u00fan Harvard Business Review 2107, para el 86% de los l\u00edderes de negocio, el CE es la clave del \u00e9xito. Pero \u00bfqu\u00e9 entendemos por Customer Experience? Adem\u00e1s… <\/p>\n

Lea m\u00e1s<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":242,"featured_media":1474,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,7,67],"tags":[190,3,5,4],"class_list":["post-1472","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canales","category-marketing-digital","category-profesionales","tag-customer-experience","tag-deusto","tag-deusto-business-school","tag-marketing"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/242"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1472"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1472\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1478,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1472\/revisions\/1478"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1474"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1472"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1472"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}