{"id":1565,"date":"2018-02-01T10:49:27","date_gmt":"2018-02-01T09:49:27","guid":{"rendered":"https:\/\/preblogs.deusto.es\/tequieromarketing\/?p=1565"},"modified":"2018-02-01T10:49:27","modified_gmt":"2018-02-01T09:49:27","slug":"nuevas-formas-de-comunicacion-nuevas-formas-de-generacion-de-valor-por-itxaso-oleaga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/nuevas-formas-de-comunicacion-nuevas-formas-de-generacion-de-valor-por-itxaso-oleaga\/","title":{"rendered":"Nuevas formas de comunicaci\u00f3n, nuevas formas de generaci\u00f3n de valor ( por Itxaso Oleaga)"},"content":{"rendered":"

Tradicionalmente la comunicaci\u00f3n en marketing ha sido un proceso unidireccional. Las marcas y, en general las empresas, han lanzado sus mensajes centr\u00e1ndose en el producto al principio y despu\u00e9s en el consumidor, pero en ninguno de los casos han atendido a la respuesta del cliente. Es decir, no han tenido en cuenta la reacci\u00f3n de aqu\u00e9l para el que hab\u00edan dise\u00f1ado el producto o servicio y para el que hab\u00edan desarrollado la campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n. En la lucha por lograr captar la atenci\u00f3n, las marcas han lanzado los mensajes cada vez m\u00e1s alto y con mayor fuerza e incluso han destinado grandes presupuestos a campa\u00f1as.<\/p>\n

Sin embargo, se han olvidado de lo m\u00e1s importante: escuchar. De conocer la reacci\u00f3n de su interlocutor.<\/p><\/blockquote>\n

Considerando a \u00e9ste en su sentido m\u00e1s amplio, es decir, su cliente actual y su potencial o futuro cliente.<\/p>\n

\"jaione-yabar\"<\/p>\n

Nuevas formas de generaci\u00f3n de valor<\/h1>\n

Y mientras tanto el consumidor se ha ido convirtiendo en un experto. Cada vez posee m\u00e1s informaci\u00f3n, y mayor y mejor acceso a ella. Ya no se conforma con cualquier mensaje y oferta, sino que busca su mensaje y su oferta. Espera m\u00e1s de las marcas. Quiere una experiencia personalizada que le hable a \u00e9l y s\u00f3lo a \u00e9l. Hoy en d\u00eda, las marcas han de ofrecer algo \u00fanico para poder posicionarse en la mente del consumidor y que las considere una opci\u00f3n. Ya no hay un momento de la verdad, sino que todo el proceso es el momento de la verdad, en el que la marca tiene que esforzarse en ofrecerle a su cliente aquello que busca y de la manera en la que lo busca.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital comienza en no solo crear nuevas formas de comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n sino en la forma en la que se genera el valor para el usuario<\/strong>. Una marca ya no se concibe como se hac\u00eda anteriormente. Los equipos de marketing y las compa\u00f1\u00edas han de ser conscientes del papel que juega el consumidor en la generaci\u00f3n de valor. Es lo que se conoce como co-creaci\u00f3n, que no es m\u00e1s que el proceso en el que las marcas y clientes desarrollan conjuntamente, para interactuar, aprender y compartir, informaci\u00f3n que genera valor o que as\u00ed lo percibe el cliente, el interlocutor.<\/p>\n

Pero el concepto de co-creaci\u00f3n no es nuevo. Ya en 2004 Prahalad and Ramaswamy hablaban de \u00e9l y, durante m\u00e1s de una d\u00e9cada se ha empleado tanto a nivel te\u00f3rico como pr\u00e1ctico. No obstante, ahora hablamos de una versi\u00f3n que va m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n

En lugar de un intercambio de valor de marcas o productos a consumidores, ahora son los consumidores quienes definen, crean y comparten el valor. Son los que tienen el poder, es la creaci\u00f3n de la experiencia del consumidor la base del valor generado.<\/p><\/blockquote>\n

\"comunicarse-marketing\"<\/p>\n

Contenido generado por el consumidor<\/h2>\n

Hay compa\u00f1\u00edas que a\u00fan van m\u00e1s all\u00e1 animando a sus clientes a formar parte del proceso de desarrollo de nuevos productos o dise\u00f1os<\/strong>. Es el caso de Coca cola con el dise\u00f1o de una nueva lata o el de Kellog\u2019s para el desarrollo de unos nuevos cereales. Sin embargo, no hemos de fijarnos s\u00f3lo en las grandes marcas y multinacionales para llegar a las mismas pr\u00e1cticas. El entorno digital y, en concreto las redes sociales, desempe\u00f1an un papel fundamental en la co-creaci\u00f3n y generaci\u00f3n de valor para el usuario, ya que es precisamente este entorno digital el que permite ese contacto con el consumidor y esa posibilidad de escucha activa que antes se quedaba limitado a las grandes marcas con importantes presupuestos para investigaci\u00f3n.<\/p>\n

\"cocacola
Fuente <\/a>de la imagen<\/figcaption><\/figure>\n

Siguiendo en el proceso de la generaci\u00f3n de valor, los consumidores cada vez m\u00e1s eligen interactuar con aquellas marcas que perciben compatibles con su personalidad y congruentes con sus valores. Las relaciones entre las marcas y los clientes se han enriquecido y son mucho m\u00e1s personales. Ahora m\u00e1s que nunca, los consumidores utilizan las marcas para desarrollar su identidad personal. Esto implica que hay un gran poder en las redes sociales para que las marcas y los consumidores interact\u00faen, y generando esta co-creaci\u00f3n un gran beneficio para ambas partes. Es aqu\u00ed donde las compa\u00f1\u00edas tienen una gran oportunidad de generar mayor rentabilidad aprovechando el deseo del consumidor de construir su identidad a trav\u00e9s de las marcas.<\/p>\n

Al final, todo se concentra en el contenido generado por el consumidor (CGC, Consumer-Generated Content), que incluso avanza un paso m\u00e1s en la cadena de valor ya que se convierte en el primer impacto ante el descubrimiento, evaluaci\u00f3n, compra y, en el mejor de los casos, la fidelizaci\u00f3n.<\/p><\/blockquote>\n

El CGC, por tanto, se refiere a todo tipo de contenido digital que el usuario crea sobre un producto o servicio que ha experimentado, utilizado, comprado o incluso considerado.<\/p>\n

Nuevas formas de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n

\"cell-phone\"<\/p>\n

Las formas de comunicaci\u00f3n pueden incluir todo tipo de posibilidades. Desde una cr\u00edtica racional y comprensiva, en forma de foto, video o rese\u00f1a, hasta una explosi\u00f3n de emociones. Tanto positivas como negativas. La mayor\u00eda de las veces, el tiempo y el esfuerzo para crear y compartir esta informaci\u00f3n est\u00e1 motivada por la voluntad de las personas para ayudar, informar, proteger, entretener o inspirar confianza a otros consumidores. Ellos son las personas que conocemos, amamos y consideramos especialistas: los defensores y los detractores. Sus voces son las que, en definitiva, ayudan a las marcas y compa\u00f1\u00edas a conectar con sus clientes, independientemente de d\u00f3nde vayan a comprar, es decir, en el entorno online u offline.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, el entender d\u00f3nde se encuentra el producto o servicio en la mente del consumidor puede ofrecer claves para la optimizaci\u00f3n del marketing mix. Independientemente del precio o segmento del producto o servicio, todo proceso de compra requiere de un esfuerzo de an\u00e1lisis e investigaci\u00f3n por parte del consumidor. Un esfuerzo en tiempo y dinero y, por tanto, un riesgo.<\/p>\n