{"id":1758,"date":"2018-11-28T12:08:49","date_gmt":"2018-11-28T11:08:49","guid":{"rendered":"https:\/\/preblogs.deusto.es\/tequieromarketing\/?p=1758"},"modified":"2018-11-28T12:08:49","modified_gmt":"2018-11-28T11:08:49","slug":"la-importancia-del-front-stage-en-los-servicios-por-maria-ferrer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/la-importancia-del-front-stage-en-los-servicios-por-maria-ferrer\/","title":{"rendered":"La Importancia del Front-Stage en los Servicios (por Mar\u00eda Ferrer)"},"content":{"rendered":"

Con el paso del tiempo, la parte visible del proceso de los servicios ha ido cobrando m\u00e1s relevancia, hasta pasar a ser, a d\u00eda de hoy, la parte m\u00e1s importante del servicio. Durante mi proceso de aprendizaje en la Universidad, se me han ido presentando casos de diferentes empresas las cuales deb\u00edan gran parte de su \u00e9xito a la parte visible de su servicio.<\/span><\/p>\n

La Importancia del Front-Stage en los Servicios<\/h1>\n

Estas entidades ten\u00edan como core business a su front-stage, por lo que a diferencia de sus competidores directos, estas lograban un \u00e9xito que sus competidores no alcanzaban debido a su enfoque. <\/span><\/p>\n

Mientras que estos negocios exitosos dedicaban gran parte de sus fondos a los procesos de selecci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y motivaci\u00f3n de los empleados, los menos exitosos ten\u00edan como objetivo el recortar aquellos gastos no necesarios, y equivocadamente recortaban los dedicados al personal. <\/span><\/p><\/blockquote>\n

\"services<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 muchas empresas de servicios prestan tanta atenci\u00f3n a su front-stage y otras sin embargo no?<\/i><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Lleg\u00f3 un d\u00eda donde me pregunt\u00e9, <\/span>\u00bfpor qu\u00e9 muchas empresas de servicios prestan tanta atenci\u00f3n a su front-stage y otras sin embargo no?<\/i><\/b> Llegu\u00e9 a la conclusi\u00f3n de que el problema radica en lo que una empresa considera o no relevante para la supervivencia y \u00e9xito de la misma. El detectar adecuadamente tu punto fuerte se puede convertir en una ventaja que se plasmar\u00e1 en un triunfo. <\/span><\/p>\n

Al igual que a las personas nos gusta ver los mejores resultados lo antes posible, las empresas tambi\u00e9n tienen una mente cortoplacista. Son impacientes y esto les hace perder la visi\u00f3n a largo plazo, consiguiendo as\u00ed mayores trabas para triunfar con el transcurso del tiempo. Sin embargo, existen aquellas que saben esperar ya que tienen una mente a largo plazo, est\u00e1s apuestan por una inversi\u00f3n inicial que en un corto plazo ser\u00e1 costosa y rebajar\u00e1 sus m\u00e1rgenes pero que en un largo plazo les har\u00e1 recuperar todo lo perdido en el corto plazo, y lo m\u00e1s importante, les permitir\u00e1 seguir creciendo y por lo tanto triunfar.<\/span><\/p>\n

\"cliente\"<\/p>\n

El cliente debe ser el eje de todas las empresas de servicio, es por ello que existe la necesidad que poner el m\u00e1ximo esfuerzo en lo que es visible para este. <\/span><\/p>\n

Tanto los est\u00e1ndares del servicio, como las evidencias f\u00edsicas, como el contacto con el personal visible, son elementos clave del proceso del servicio, es lo que el consumidor va a percibir, por lo cual, lo que va a evaluar.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Lo m\u00e1s dif\u00edcil de controlar son los trabajadores, ya que poseen sentimientos y emociones que les pueden hacer actuar en un mismo momento de distintas maneras, o con diferentes actitudes. De esta manera, se debe trabajar en todo momento con ellos con una capacitaci\u00f3n previa y constante intensa, adem\u00e1s de aportarles varias v\u00edas de motivaci\u00f3n, pueden ser monetarias o no monetarias. Sin embargo, los no monetarios establecen relaciones m\u00e1s leales y duraderas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Lea m\u00e1s<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":263,"featured_media":1764,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17,65],"tags":[5,232,4,233],"class_list":["post-1758","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-desarrollo-de-talento","category-estudiantes-2","tag-deusto-business-school","tag-front-stage","tag-marketing","tag-servicios"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1758","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/263"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1758"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1758\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1760,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1758\/revisions\/1760"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1764"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1758"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1758"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1758"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}