En Julio estuve en Berl\u00edn. Era mi primera visita a la ciudad y me ocurri\u00f3 algo verdaderamente curioso; me col\u00e9 sin quererlo en el ensayo de la Filarm\u00f3nica. Prometo que no era mi intenci\u00f3n, pero varias casualidades me llevaron a plantarme en medio del ensayo, sentado junto al coro mientras varios metros m\u00e1s abajo la orquesta, tenores, bar\u00edtonos y sopranos ensayaban el repertorio del concierto que tendr\u00eda lugar horas m\u00e1s tarde.<\/p>\n
Al principio pens\u00e9 en salir corriendo, pero al ver que los que reparaban en m\u00ed no se extra\u00f1aban de que estuviese all\u00ed, ni tampoco me indicaban que ten\u00eda que irme, decid\u00ed quedarme un rato escuchando el ensayo. Y en ese rato largo (y ahora viene la explicaci\u00f3n de por qu\u00e9 esta an\u00e9cdota sirve para un post sobre marketing) me dio por pensar en la relaci\u00f3n que todo aquello podr\u00eda tener con el marketing relacional.<\/p>\n
La experiencia fue incre\u00edble. Escuchar a una orquesta sinf\u00f3nica siempre es emocionante, si adem\u00e1s est\u00e1 acompa\u00f1ada de coro y cantantes l\u00edricos, es especial, y si adem\u00e1s se hace desde el mismo escenario\u2026 no s\u00e9 c\u00f3mo calificarla. Pens\u00e9 en cuantas personas podr\u00e1n contar que han vivido esa experiencia, seguramente muy pocas. Tambi\u00e9n pens\u00e9 que es casi seguro que la orquesta tendr\u00e1 abonados de temporada, algunos de los cuales lo ser\u00e1n desde hace muchos a\u00f1os, y conclu\u00ed que ofrecerles la oportunidad de experimentar lo que yo estaba experimentando en ese momento podr\u00eda ser una recompensa que ning\u00fan descuento en el precio de su abono podr\u00eda igualar.<\/p>\n
Los avances cient\u00edficos en neurolog\u00eda y sus aplicaciones al marketing est\u00e1n evidenciando la importancia de las emociones en la vinculaci\u00f3n del consumidor con los productos y las marcas<\/strong>. Se trata de asociarlos a experiencias altamente satisfactorias, emocionantes, memorables; experiencias que si solo est\u00e1n al alcance de unos pocos se convierten en un regalo que el cliente agradece y se encarga de divulgar.<\/p>\n Siguiendo con las recomendaciones del profesor Chiesa, de la cartera de los m\u00e9todos de recompensa hay que reservar aquellas que son altamente apreciadas y de alto coste para que las disfruten los clientes especiales, los que no solo muestran fidelidad hacia la empresa sino que se han convertido en nuestros socios, nos prescriben, defienden y colaboran con nosotros.<\/p>\n Puede que para estos clientes lo emocionante sea vivir el producto o la marca por dentro; no recibir un curso de cata de vino sino participar de la vendimia; no recibir un cup\u00f3n de descuento para la compra de una nueva c\u00e1mara fotogr\u00e1fica sino poder exponer sus propias fotograf\u00edas;\u00a0no tener una entrada gratis para el pr\u00f3ximo concierto sino poder sentarse junto al director en uno de los ensayos<\/strong>.<\/p>\n A m\u00ed me har\u00eda feliz saber que la Filarm\u00f3nica de Berl\u00edn ya lo est\u00e1 haciendo. \u00bfQu\u00e9 te sorprende a ti?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En Julio estuve en Berl\u00edn. Era mi primera visita a la ciudad y me ocurri\u00f3 algo verdaderamente curioso; me col\u00e9 sin quererlo en el ensayo de la Filarm\u00f3nica. Prometo que no era mi intenci\u00f3n, pero varias casualidades me llevaron a plantarme en medio del ensayo, sentado junto al coro mientras varios metros m\u00e1s abajo la… <\/p>\n