{"id":2108,"date":"2020-05-20T19:20:20","date_gmt":"2020-05-20T17:20:20","guid":{"rendered":"https:\/\/preblogs.deusto.es\/tequieromarketing\/?p=2108"},"modified":"2020-05-20T19:30:51","modified_gmt":"2020-05-20T17:30:51","slug":"marketing-interno-mas-importante-que-nunca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/marketing-interno-mas-importante-que-nunca\/","title":{"rendered":"Marketing Interno: M\u00e1s importante que nunca"},"content":{"rendered":"\n<p>Recuerdo, cuando trabajaba en el departamento de marketing de Unilever, el \u00e9nfasis que pon\u00eda la compa\u00f1\u00eda en ser un \u00abGreat Place to Work\u00bb y en conseguir la certificaci\u00f3n. En ese momento no le di mayor importancia, pero con el tiempo fui entendiendo su raz\u00f3n de ser. Y estos d\u00edas, seg\u00fan hablamos de teletrabajo, transformaci\u00f3n digital, etc. a ra\u00edz <a href=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/reinventarse-o-morir-la-crisis-del-covid-19-como-oportunidad\/\"> del Covid-19<\/a>, creo que esa raz\u00f3n de ser ha cobrado m\u00e1s peso que nunca. Sin embargo, me llama la atenci\u00f3n lo poco que se est\u00e1 hablando del tema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La experiencia de empleado (EX)<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"678\" src=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/Experiencia-empleado-EX-1024x678.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2113\" srcset=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/Experiencia-empleado-EX-1024x678.png 1024w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/Experiencia-empleado-EX-300x199.png 300w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/Experiencia-empleado-EX-768x508.png 768w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/Experiencia-empleado-EX-640x424.png 640w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/Experiencia-empleado-EX-453x300.png 453w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/Experiencia-empleado-EX.png 1118w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La transformaci\u00f3n digital de las empresas derivada de la actual situaci\u00f3n del coronavirus ha hecho que oigamos hablar mucho del UX (user experience) como clave de la transformaci\u00f3n de las organizaciones: desarrollar webs, tiendas online, canales de comunicaci\u00f3n, etc. centrados en el cliente (UX). Pero, <strong>\u00bfy la experiencia empleado? (EX)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>La gesti\u00f3n de equipos y el concepto de marketing interno no son nada nuevo y su importancia est\u00e1 demostrada por multitud de estudios e investigaciones.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Sin embargo, en un escenario en el que los empleados trabajan m\u00e1s desde casa o sin juntarse en un \u00fanico espacio f\u00edsico, y en el que la flexibilidad y apertura a la transformaci\u00f3n son aspectos que se requieren a los empleados m\u00e1s que nunca, la gesti\u00f3n de la <strong>experiencia empleado<\/strong> por parte de las organizaciones se convierte en un <strong>aspecto clave de su ventaja competitiva<\/strong>. Es decir, el marketing interno es fundamental estos d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"628\" height=\"505\" src=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/Experiencia-empleado-EX-emociones.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2115\" srcset=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/Experiencia-empleado-EX-emociones.png 628w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/Experiencia-empleado-EX-emociones-300x241.png 300w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/Experiencia-empleado-EX-emociones-373x300.png 373w\" sizes=\"(max-width: 628px) 100vw, 628px\" \/><figcaption><a href=\"https:\/\/www.exleadersnetwork.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/EX-2020-Report-by-EX-Leaders-Network.pdf\">Fuente<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fomentar la conexi\u00f3n y los \u00abmomentos wow\u00bb.<\/h2>\n\n\n\n<p>Le\u00eda en el \u00bb <a href=\"https:\/\/www.exleadersnetwork.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/EX-2020-Report-by-EX-Leaders-Network.pdf\">Employee Experience 2020: Global Report &amp; Case Studies<\/a>\u00bb una expresi\u00f3n que me ha encantado: <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>la experiencia empleado deber\u00eda <strong>fomentar la conexi\u00f3n y los \u00abmomentos wow<\/strong>\u00ab.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Algo que, seg\u00fan se\u00f1ala el estudio, se traduce en aspectos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Crear \u00abempat\u00eda organizacional\u00bb<\/li><li>\u00abAgile\u00bb como nueva normalidad.<\/li><li>Construir y escalar la \u00abexperiencia empleado\u00bb a toda la organizaci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno3-768x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2120\" srcset=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno3-768x1024.jpg 768w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno3-225x300.jpg 225w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno3-1152x1536.jpg 1152w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno3-640x853.jpg 640w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno3-630x840.jpg 630w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno3-960x1280.jpg 960w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno3.jpg 1440w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Sin duda, aunque a trav\u00e9s de la transformaci\u00f3n digital estemos \u00abhiper-contectados\u00bb en cierta manera (siendo dif\u00edcil la \u00abdesconexi\u00f3n-digital\u00bb y la separaci\u00f3n entre trabajo y ocio), por otro lado el teletrabajo, las reuniones v\u00eda ordenador, etc. pueden llevarnos a estar \u00abhiper-desconectados\u00bb al mismo tiempo. Por ello, la experiencia empleado y el fomento de la conexi\u00f3n m\u00e1s emocional y de \u00abmomentos wow\u00bb que se\u00f1alaban en el estudio, cobran hoy m\u00e1s importancia que nunca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Algunos ejemplos de \u00abbuenas pr\u00e1cticas\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno2-1024x683.jpg\" alt=\"marketing interno digital\" class=\"wp-image-2111\" srcset=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno2-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno2-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno2-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno2-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno2-640x427.jpg 640w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno2-960x640.jpg 960w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno2-450x300.jpg 450w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/05\/marketing-interno2.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>En la red encontramos ejemplos interesantes de c\u00f3mo poner en pr\u00e1ctica esa \u00abexperiencia empleado\u00bb (EX) de la que hablamos arriba. Os comparto dos de ellos:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Creando \u00abempat\u00eda organizativa\u00bb en Facebook<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>En Facebook invierten tiempo y esfuerzo en crear una base de datos relativa a sus propios empleados: sus necesidades e inquietudes seg\u00fan colectivos (las madres, los m\u00e1s j\u00f3venes, los que necesitan  conciliaci\u00f3n familiar, etc.). Datos que alimentan y analizan regularmente para saber qu\u00e9 preocupa y qu\u00e9 necesitan sus empleados, y as\u00ed poder empatizar con ellos y crear programas internos que den respuesta a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Escalar la experiencia empleado en Walmart<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Muchas veces parece que la \u00abexperiencia empleado\u00bb es relativamente f\u00e1cil de gestionar en peque\u00f1as empresas pero no as\u00ed en grandes grupos o instituciones. Por ello, el ejemplo de Walmart, con 2.5 milliones de asociados repartidos adem\u00e1s por todo el mundo, me parece interesante.<\/p>\n\n\n\n<p>La clave, seg\u00fan se\u00f1ala su \u00bb Head of People Experience\u00bb estuvo en desarrollar una \u00abpropuesta de valor de los asociados\u00bb.  Es decir, si en marketing normalmente hablamos de la importancia de tener una propuesta de valor \u00fanica para el cliente,&#8230; \u00bfpor qu\u00e9 no desarrollar tambi\u00e9n ese principio internamente, creando una propuesta de valor para los empleados? Tras esa propuesta de valor, desarrollaron una \u00abmarca interna\u00bb y una \u00abcampa\u00f1a de comunicaci\u00f3n interna\u00bb de dicha marca. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u00bfOs preocupa la \u00abexperiencia empleado\u00bb de vuestras organizaciones y\/o equipos? \u00bfEst\u00e1is buscando la manera de mejorarla ahora que la transformaci\u00f3n digital y el teletrabajo han venido para quedarse tras el Covid-19?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recuerdo, cuando trabajaba en el departamento de marketing de Unilever, el \u00e9nfasis que pon\u00eda la compa\u00f1\u00eda en ser un \u00abGreat Place to Work\u00bb y en conseguir la certificaci\u00f3n. En ese momento no le di mayor importancia, pero con el tiempo fui entendiendo su raz\u00f3n de ser. Y estos d\u00edas, seg\u00fan hablamos de teletrabajo, transformaci\u00f3n digital,&#8230; <\/p>\n<div class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/marketing-interno-mas-importante-que-nunca\/\">Lea m\u00e1s<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":245,"featured_media":2111,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12,80],"tags":[251,22,253],"class_list":["post-2108","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion","category-conceptos-actuales-2","tag-covid-19","tag-jaione-yabar","tag-marketing-interno"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2108","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/245"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2108"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2108\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2130,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2108\/revisions\/2130"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2111"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2108"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2108"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}