{"id":2162,"date":"2020-06-09T10:31:52","date_gmt":"2020-06-09T08:31:52","guid":{"rendered":"https:\/\/preblogs.deusto.es\/tequieromarketing\/?p=2162"},"modified":"2020-06-09T10:31:54","modified_gmt":"2020-06-09T08:31:54","slug":"covid-19-y-aceleracion-de-tendencias-en-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/covid-19-y-aceleracion-de-tendencias-en-retail\/","title":{"rendered":"COVID-19 y aceleraci\u00f3n de tendencias en retail"},"content":{"rendered":"\n<p>El pasado 29 de mayo tuve la oportunidad de impartir junto con la profesora Pilar Zorrilla un <strong>webinar <\/strong>organizado por la <strong>Escuela Vasca de Retail <\/strong>sobre el <strong>escenario que dejar\u00e1 la COVID-19 en el comercio<\/strong>. Ante la gran inc\u00f3gnita en la que vivimos estos d\u00edas, nuestro enfoque fue centrarnos en las tendencias que ya se ven\u00edan observando y que probablemente se acelerar\u00e1n debido a la crisis, como ya ocurri\u00f3 con otras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Extensi\u00f3n en el uso de herramientas digitales  <\/h2>\n\n\n\n<p>El confinamiento con el que hemos combatido al coronavirus ha tra\u00eddo una extensi\u00f3n en el uso de herramientas digitales en los hogares, la digitalizaci\u00f3n de nuestra sociedad ha aumentado su ritmo en un doble sentido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Por un lado hay m\u00e1s actividades que se han virtualizado y las plataformas digitales han penetrado en segmentos de la poblaci\u00f3n d\u00f3nde su presencia era m\u00e1s reducida, estrechando el gap digital. Para el retail esto se traduce en un aumento de potenciales usuarios de aplicaciones digitales, m\u00e1s diversos y entrenados. Estamos viendo el r\u00e1pido crecimiento del comercio electr\u00f3nico y peque\u00f1os comercios se plantean ahora dar el salto a la venta on-line forzados por el cierre de las tiendas f\u00edsicas; en Reino Unido son m\u00e1s de 50.000 los nuevos comercios adheridos a e-bay. <\/li><li>Tambi\u00e9n se abre una oportunidad para impulsar la omnicanalidad con aplicaciones que facilitan una compra en circunstancias extra\u00f1as de horarios y aforos limitados; soluciones como el click and collect, whatsapp profesional o la venta telef\u00f3nica ser\u00e1n cada vez m\u00e1s comunes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"720\" height=\"720\" src=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/06\/retail-covid.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2166\" srcset=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/06\/retail-covid.png 720w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/06\/retail-covid-300x300.png 300w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/06\/retail-covid-150x150.png 150w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/06\/retail-covid-640x640.png 640w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/06\/retail-covid-120x120.png 120w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"> Revisi\u00f3n de nuestras prioridades <\/h2>\n\n\n\n<p>La crisis sanitaria ha hecho que revisemos nuestras prioridades y pongamos en valor lo imprescindible. Al creciente inter\u00e9s por llevar una <strong>vida saludable<\/strong> se suma ahora la preocupaci\u00f3n por<strong> esquivar el contagio<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Esto afecta de manera directa al comercio, ya que las tiendas son consideradas como un lugar poco seguro (solo un 35% de los compradores lo consideran, seg\u00fan Deloitte), es imprescindible crear un espacio con garant\u00edas para trabajadores y compradores, y adem\u00e1s demostrar que lo es. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Esta preocupaci\u00f3n est\u00e1 haciendo que las medidas para una compra m\u00e1s r\u00e1pida y c\u00f3moda se impulsen ahora como soluciones para una compra m\u00e1s segura, lo estamos viendo con el crecimiento del pago con m\u00f3vil o mediante pasarelas como Bizum, tambi\u00e9n en la adopci\u00f3n de sistemas de scan and go que permiten la compra sin apenas contacto con otras personas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"> El comercio de cercan\u00eda <\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/06\/comercio-cercania.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2170\" srcset=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/06\/comercio-cercania.jpg 600w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/06\/comercio-cercania-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2020\/06\/comercio-cercania-450x300.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>El comercio de cercan\u00eda ha sido el gran beneficiario por el confinamiento, muchos compradores est\u00e1n descubriendo las tiendas que tienen cerca significando una gran oportunidad para lograr nuevos clientes. Sin embargo el comercio de proximidad, da igual si se trata de cadenas o de comercio independiente, ha de entender que para retener a estos nuevos clientes tiene que responder a sus demandas, incluidas las nuevas exigencias en t\u00e9rminos de responsabilidad social derivadas de la pandemia y sus consecuencias econ\u00f3micas. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Los comercios deben estar a la altura de la ola de solidaridad, afianzar su car\u00e1cter local colaborando con iniciativas cercanas e instaurando medidas para paliar las consecuencias negativas que la pandemia traer\u00e1 para el medio ambiente, adem\u00e1s l\u00f3gicamente de dar una respuesta comercial y una experiencia de compra a la altura de las circunstancias.<br><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 29 de mayo tuve la oportunidad de impartir junto con la profesora Pilar Zorrilla un webinar organizado por la Escuela Vasca de Retail sobre el escenario que dejar\u00e1 la COVID-19 en el comercio. 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