Hoy me gustar\u00eda hablar de una empresa que hemos estudiado en clase: Imaginarium. Nos ha sorprendido gratamente y tratar\u00e9 de explicar el porqu\u00e9.<\/p>\n
TRANSPARENCIA<\/strong><\/p>\n Cuando entrevistas al trabajador de una empresa, siempre esperas que concurran alguno de dos supuestos siguientes: que el trabajador afirme que todo es estupendo (sea cierto o no) o que por el contrario afirme que todo es desastroso (sea cierto o no). Lo que nunca esperas es que el trabajador de una empresa te exponga los puntos fuertes y d\u00e9biles de la misma con una claridad supina y con una transparencia inusitada. No esperas ni que est\u00e9 informada sobre la expansi\u00f3n por Rusia ni que te exponga los datos financieros por provincias. Y eso precisamente es lo que ocurri\u00f3 cuando conversamos con la dependienta de una de las tiendas de Imaginarium. Es cuanto menos sorprendente que la dependienta de una tienda tenga un conocimiento tan amplio sobre la empresa en la que trabaja (incluyendo datos t\u00e9cnicos sobre la misma) y que los exprese tan libremente y sin complejos. S\u00f3lo por eso, Imaginarium ya merece nuestra atenci\u00f3n.<\/p>\n VALORES<\/strong><\/p>\n Nos gusta su propuesta de valor. Incluye \u201cjuguetes did\u00e1cticos y con valores\u201d. Muchas empresas suelen aseverar que son empresas \u201ccon valores\u201d. Y nos preguntamos \u00bfqu\u00e9 significa exactamente para ellos eso de \u201ctener valores\u201d? \u00bfY cu\u00e1les son esos valores? En el caso de Imaginarium son pocos, pero claros. Y realistas. Calidad, seguridad, valor formativo, valor l\u00fadico, no sexismo y ausencia de contenido b\u00e9lico. S\u00f3lo con un r\u00e1pido vistazo a una tienda Imaginarium ya puedes darte cuenta de que sus valores no son mera poes\u00eda, como ocurre en algunos casos. Los juguetes que Imaginarium ofrece son diferentes de los juguetes tradicionales. Las mu\u00f1ecas est\u00e1n mucho menos sexualizadas que las Barbie o las Bratz. Los libros ense\u00f1an datos, historias, im\u00e1genes. Los disfraces son de enfermo y enfermera, de doctor y de doctora. No hay mu\u00f1ecos de guerra, ni tanques, ni metralletas. Hay juguetes diferentes para cada edad, de cero a ocho a\u00f1os, con las caracter\u00edsticas distintivas de cada etapa. Y seg\u00fan nos inform\u00f3 la dependienta, las devoluciones por defecto son m\u00ednimas. Imaginarium prefiere tener valores sencillos y claros, y cumplirlos, que presumir de tener valores complicados y ut\u00f3picos, imposibles de cumplir. Adem\u00e1s, nos encanta el famoso oso Kiconico con sus orejitas de diferente tama\u00f1o. \u00bfQui\u00e9n dijo que hab\u00eda que ser perfectos?<\/p>\n TRATO AL CLIENTE <\/strong><\/p>\n Si por algo se distingue Imaginarium es por su excelente trato al cliente. Por supuesto, sabemos que es mucho m\u00e1s f\u00e1cil decirlo, y no tanto cumplirlo. No obstante, en Imaginarium llevan a cabo diversas medidas para conseguir esa excelencia en las relaciones con los clientes. Para empezar, los clientes no son clientes, son \u201cinvitados\u201d. As\u00ed, la asistencia personal, tanto en tienda como por tel\u00e9fono y mail, es vital para ellos. Nosotros pudimos comprobar in situ la amabilidad y pasi\u00f3n que ponen las dependientas no s\u00f3lo al vender los productos, sino cuando explican en qu\u00e9 consiste su trabajo. Eso, por no mencionar la formaci\u00f3n de dichas personas, que reciben cursos cada a\u00f1o y son informadas de los objetivos de la empresa y de su tienda cada mes. Adem\u00e1s, la dependienta en particular que nos atendi\u00f3 a nosotros era pedagoga, lo que sin duda aporta un valor a\u00f1adido a su asistencia al cliente.<\/p>\n Por otra parte, el dise\u00f1o de los juguetes, basados en los valores de Imaginarium que antes comentaba, es otra de las cosas que vincula a los clientes, quienes buscan en los juguetes de Imaginarium una alternativa a la jugueter\u00eda tradicional. En este sentido, las famosas dos puertas (una grande y otra peque\u00f1a) que encontramos en toda tienda Imaginarium (adem\u00e1s del dise\u00f1o de las tiendas) tambi\u00e9n suponen un punto a favor. De hecho, yo a\u00fan recuerdo la ilusi\u00f3n con la que pasaba por la peque\u00f1a puertecita no hace tanto tiempo\u2026<\/p>\n Otro aspecto destacable hace referencia a los perfiles en Redes Sociales de Imaginarium, que est\u00e1n bastante actualizados y sobre todo, que anuncian las diversas actividades y concursos para los ni\u00f1os que Imaginarium organiza. Y es que los ni\u00f1os son tan importantes para Imaginarium como sus clientes, puesto que son los usuarios finales de sus productos.<\/p>\n CANALES <\/strong><\/p>\n Otra de las cosas que llama la atenci\u00f3n de Imaginarium cuando la analizas detenidamente es la variedad y calidad de los canales de venta. As\u00ed, aparte de las tiendas Imaginarium (de las que hablaba antes), propias o franquicias, tambi\u00e9n hay corners en farmacias, tiendas de conveniencia, etc. Pero sin duda lo que m\u00e1s nos ha sorprendido es la venta online y por tel\u00e9fono, ya que para empezar en la web de Imaginarium hay outlet y ofertas especiales exclusivas. Adem\u00e1s, el transporte de lo que compres es gratis y llega en tan solo 48 horas. Por su parte, la venta por tel\u00e9fono es de 9 horas a 21 horas sin interrupci\u00f3n. Como puede deducirse de esto, la multicanalidad de la que hace gala Imaginarium ayuda a la flexibilidad y satisfacci\u00f3n que sus clientes necesitan.<\/p>\n ACTIVIDADES CLAVE <\/strong><\/p>\n Finalmente, creemos relevante el hecho de que Imaginarium cuente con un Knowledge Center para la investigaci\u00f3n y el posterior dise\u00f1o de productos, apostando siempre por la innovaci\u00f3n, lo que se refleja en el hecho de que cada a\u00f1o crean 400 productos nuevos. Imaginarium tambi\u00e9n est\u00e1 implicado en la log\u00edstica, distribuci\u00f3n minorista y comunicaci\u00f3n de sus productos. De hecho, s\u00f3lo la fabricaci\u00f3n y el transporte se encuentran subcontratados. Por tanto, Imaginarium est\u00e1 involucrado de verdad en casi toda la cadena de valor.<\/p>\n Estas 5 razones no pueden hacernos pensar que en Imaginarium todo sea perfecto, ya que como toda organizaci\u00f3n tiene sus puntos d\u00e9biles. \u00bfPuede levantar la mano qui\u00e9n de nosotros haya conocido una empresa \u201cperfecta\u201d? Como las personas, las organizaciones son una suma de luces y sombras, de aciertos y errores, de fortalezas y \u00e1reas de mejora. Siendo conscientes de eso, creemos que Imaginarium tiene mucho que aportar al mundo empresarial y por supuesto del juguete y entretenimiento y es una de esas empresas que merece la pena ser muy tenida en cuenta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hoy me gustar\u00eda hablar de una empresa que hemos estudiado en clase: Imaginarium. Nos ha sorprendido gratamente y tratar\u00e9 de explicar el porqu\u00e9. TRANSPARENCIA Cuando entrevistas al trabajador de una empresa, siempre esperas que concurran alguno de dos supuestos siguientes: que el trabajador afirme que todo es estupendo (sea cierto o no) o que por… <\/p>\n