Sin clientes no hay empresa y nuestros clientes, nosotros, vivimos en una sociedad saturada de informaci\u00f3n. Recibimos a lo largo del d\u00eda m\u00e1s de 3.000 impactos publicitarios. Ante ello, la mente humana se defiende aplicando la percepci\u00f3n y la atenci\u00f3n selectiva que hace que, el sujeto receptor ni vea ni escuche muchos de estos mensajes.<\/p>\n
A la luz de esta realidad la empresa aplica las t\u00e9cnicas de marketing m\u00e1s innovadoras, el marketing relacional, el marketing experiencial, el marketing emocional, que a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de experiencias y emociones van m\u00e1s all\u00e1 de conseguir la fidelidad del consumidor y buscan una nueva generaci\u00f3n de clientes: los brand believers, <\/em>los lovemarks<\/em>, los \u201cclientes evangelistas\u201d.<\/p>\n \u00bfQui\u00e9nes son? Aquellos que consumen los productos\/servicios de la empresa porque creen firmemente en ellos, los recomiendan a sus amigos y ofrecen a la empresa su feedback .<\/em><\/p>\n \u00bfY si ese preciado brand believer <\/em>lo tuvi\u00e9semos cerca de nosotros? \u00bfEn nuestra propia casa? \u00bfEn nuestra empresa? Es posible. Porque el mejor prescriptor de una organizaci\u00f3n es el trabajador satisfecho y reconocido por su empresa. Apliquemos entonces el marketing interno e invirtamos en fidelizar a los nuestros.<\/p>\n Como dice Kotler<\/em>, el marketing interno ha de preceder al externo y alinearse con \u00e9ste en una coherencia integral y rentable.<\/p>\n Tres conceptos son clave en la aplicaci\u00f3n de un marketing interno efectivo: el liderazgo ejercido desde la direcci\u00f3n, la motivaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n Mucho se ha hablado de los dos primeros. En estas l\u00edneas analizaremos brevemente este \u00faltimo. \u00bfC\u00f3mo es esa comunicaci\u00f3n interna en nuestra empresa?<\/strong> \u00bfC\u00f3mo hablamos con nuestros equipos? \u00bfInteractuamos? \u00bfEscuchamos? \u00bfSabemos preguntar? \u00bfO nos limitamos a dar \u00f3rdenes y\/o informaci\u00f3n?<\/p>\n En la peque\u00f1a empresa, como en la multinacional, en la familia, y en tantas relaciones diarias, muchos de los problemas que nos acucian surgen de \u201clo que no decimos\u201d o de \u201caquello que decimos de forma inadecuada\u201d. Drucker afirma que un 60% de esos problemas nace de una mala comunicaci\u00f3n.<\/p>\n Veamos algunas sugerencias para implementar un modelo de comunicaci\u00f3n<\/strong> que sume en el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n y en la generaci\u00f3n de brand believers<\/em> internos.<\/p>\n Hablemos con el coraz\u00f3n.<\/strong> Nuestro interlocutor es una persona, no una m\u00e1quina, utilicemos entonces la inteligencia emocional y pongamos en valor tambi\u00e9n lo positivo<\/strong>. Reconocer el valor del esfuerzo y de los logros refuerza el orgullo de pertenecer a un equipo y ello revertir\u00e1 en positivo hacia la empresa.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es la clave de un buen comunicador?<\/strong> Saber escuchar y saber preguntar,<\/strong> as\u00ed podremos detectar problemas a tiempo, favorecer la creatividad en la b\u00fasqueda de soluciones, fomentar el desarrollo de las personas y reforzar la confianza del equipo. Y recordemos que comunicar no es informar. La informaci\u00f3n es s\u00f3lo una parte, es el contenido del mensaje, intervienen adem\u00e1s el emisor y el receptor, por ello debe ser bidireccional.<\/p>\n Apliquemos el sentido com\u00fan<\/strong> y utilicemos un lenguaje claro, sencillo y comprensible para el que lo va a recibir. No demos nada por hecho. Ahorraremos as\u00ed malentendidos y tiempo. Recordemos que en ocasiones una cosa es lo que quiero decir, otra la que digo y otra la que interpreta el receptor.<\/p>\n La comunicaci\u00f3n debe ser oportuna y ajustada en el tiempo<\/strong> para evitar rumores y situaciones en las que la incertidumbre del futuro afecta negativamente a la productividad del trabajador. Saber lo que est\u00e1 pasando aporta confianza en la empresa.<\/p>\n Al igual que se conoce la importancia del plan de comunicaci\u00f3n externo, debemos elaborar un plan de comunicaci\u00f3n<\/strong> interno<\/strong> con su calendario y cumplirlo. Y respecto a los canales<\/strong>, aprovechemos las bondades de internet pero sin olvidar que una reuni\u00f3n face to face<\/em> de 5 minutos puede evitar una docena de emails de ida y vuelta que saturan nuestra bandeja de entrada. Evidente, lo sabemos, pero en ocasiones olvidamos la importancia de poner \u201ccara y ojos\u201d a nuestra comunicaci\u00f3n interpersonal.<\/p>\n Escuchemos a nuestros equipos, potenciemos su motivaci\u00f3n y desarrollemos un liderazgo basado en el ejemplo, conseguiremos as\u00ed brand believers<\/em> internos orgullosos de nuestra empresa. Como en otros \u00e1mbitos de la vida, cuidemos lo de dentro y lo notaremos fuera. Dif\u00edcilmente podremos fidelizar a nuestros clientes externos si previamente no hemos fidelizado a nuestros clientes internos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sin clientes no hay empresa y nuestros clientes, nosotros, vivimos en una sociedad saturada de informaci\u00f3n. Recibimos a lo largo del d\u00eda m\u00e1s de 3.000 impactos publicitarios. Ante ello, la mente humana se defiende aplicando la percepci\u00f3n y la atenci\u00f3n selectiva que hace que, el sujeto receptor ni vea ni escuche muchos de estos mensajes…. <\/p>\n