En los \u00faltimos a\u00f1os (no llega a d\u00e9cadas, esto va muy r\u00e1pido) la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes ha sufrido una profunda transformaci\u00f3n. En la base se encuentra un consumidor m\u00e1s consciente de su poder y dispuesto a ejercerlo. Los dispositivos m\u00f3viles y las redes sociales han potenciado el acceso a la informaci\u00f3n que ya hab\u00eda tra\u00eddo Internet, convirtiendo el espacio digital en una gigantesca conversaci\u00f3n que une a millones de usuarios que comparten valoraciones y experiencias. En esa conversaci\u00f3n las marcas deben encontrar su hueco ya que por primera vez no son quienes establecen las reglas de juego, sino que se suman a un entorno de relaciones en el que aparecen como invitadas.<\/p>\n
Un nuevo modelo de relaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Atr\u00e1s ha quedado el viejo esquema de comunicaci\u00f3n en el que alguien emite un mensaje confiando en que su destinatario lo reciba, descifre y como consecuencia se produzca la reacci\u00f3n esperada -habitualmente la compra del producto o servicio- sin apenas prestar atenci\u00f3n a la valoraci\u00f3n del destinatario.<\/p>\n Una expresi\u00f3n de esta forma de entender la comunicaci\u00f3n marca-comprador ha sido el modelo AIDA, acr\u00f3nimo de Atenci\u00f3n, Inter\u00e9s, Deseo y Acci\u00f3n. En este modelo todo est\u00e1 enfocado a lograr una transacci\u00f3n, una venta. El resultado es algo urgente, se trata de cerrar la operaci\u00f3n provocando un impulso casi inmediato, y para ello hay que convencer al p\u00fablico objetivo con armas de seductor.<\/p>\n Enfrente podemos situar el modelo AMBER, acr\u00f3nimo a su vez de Atenci\u00f3n, Motivaci\u00f3n, Branded Engagement y Respuesta. En \u00e9l el objetivo consiste en atraer al posible comprador generando valor desde el inicio, y construir una relaci\u00f3n que perdure en el tiempo gracias a una fuerte implicaci\u00f3n emocional.<\/p>\n Nuevas t\u00e9cnicas, nuevas formas de hacer<\/strong><\/p>\n El modelo AMBER se desarrolla con t\u00e9cnicas y herramientas diferentes. En \u00e9l predominan el marketing de atracci\u00f3n, el de contenidos, el experiencial, el viral, e incluso el street marketing y las t\u00e9cnicas de guerrilla. Su espacio es cualquiera que permita el contacto con el p\u00fablico objetivo con una preferencia clara por los medios digitales por su capacidad de amplificaci\u00f3n del mensaje e interacci\u00f3n, los medios ganados y (sobre todo) los propios; el territorio de la marca, su espacio natural, all\u00ed donde se produce la conversaci\u00f3n.<\/p>\n Este nuevo modelo tiene tambi\u00e9n sus propias reglas, basadas en la honestidad y transparencia de las partes. El marketing de permiso ordena y concreta la traducci\u00f3n pr\u00e1ctica de este principio de confianza entre la marca y sus interlocutores.<\/p>\n En definitiva, nos encontramos en una nueva era en la que el impulso deja paso al convencimiento, en el que no se trata de conquistar el bolsillo del comprador sino su coraz\u00f3n mediante las emociones (las ventas -imprescindibles- vendr\u00e1n como consecuencia de lograrlo), en el que a\u00f1adir valor al consumidor es un \u00ableitmotiv\u00bb presente en todas las fases de la construcci\u00f3n una relaci\u00f3n duradera y satisfactoria para las dos partes.<\/p>\n <\/p>\n (Nota: A los lectores interesados en profundizar en el tema, les animo a leer el art\u00edculo del Profesor Jos\u00e9 Mart\u00ed Parre\u00f1o titulado \u00abDeterminantes de la eficacia publicitaria actual: el modelo Amber<\/a>\u00ab)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En los \u00faltimos a\u00f1os (no llega a d\u00e9cadas, esto va muy r\u00e1pido) la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes ha sufrido una profunda transformaci\u00f3n. En la base se encuentra un consumidor m\u00e1s consciente de su poder y dispuesto a ejercerlo. Los dispositivos m\u00f3viles y las redes sociales han potenciado el acceso… <\/p>\n