{"id":618,"date":"2016-02-08T09:00:09","date_gmt":"2016-02-08T08:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/preblogs.deusto.es\/tequieromarketing\/?p=618"},"modified":"2016-02-04T17:39:31","modified_gmt":"2016-02-04T16:39:31","slug":"fidelizacion-convierte-cada-venta-en-el-principio-de-la-siguiente-by-marta-marco-gardoqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/fidelizacion-convierte-cada-venta-en-el-principio-de-la-siguiente-by-marta-marco-gardoqui\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n: Convierte cada venta en el principio de la siguiente (By Marta Marco-Gardoqui)"},"content":{"rendered":"

La fidelizaci\u00f3n es un concepto muy importante en el mundo del marketing. Se define c\u00f3mo un fen\u00f3meno por el que un p\u00fablico permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de forma continua o peri\u00f3dica.<\/p>\n

El objetivo de la fidelizaci\u00f3n es el de conseguir mantener una relaci\u00f3n estable y duradera con el cliente final.<\/p>\n

Recientes estudios<\/a> han demostrado que el 30% de las ventas de una marca se deben a su programa de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n \u201cpremian\u201d de alguna forma el comportamiento de compra del consumidor. En funci\u00f3n del tipo de programa, los consumidores obtendr\u00e1n descuentos adicionales, ventajas especiales, acumular\u00e1n puntos o se llevar\u00e1n productos gratis a casa.<\/p>\n

A trav\u00e9s de estos \u201cpremios\u201d las empresas consiguen despertar en los consumidores un sentido de lealtad y fidelidad hacia la empresa\u2026. \u00bfo soy la \u00fanica que \u201cs\u00f3lo\u201d paro en las gasolineras de Repsol para pasar \u201cla Travel\u201d ?<\/p>\n

Y es que adem\u00e1s, un cliente fidelizado es un caso de \u00e9xito para ambas partes. Seg\u00fan Inc, cuesta de 5 a 10 veces m\u00e1s adquirir un nuevo cliente que fidelizar uno ya existente y en promedio, un cliente fidelizado gastar\u00e1 un 67% m\u00e1s que uno nuevo<\/em>.<\/p>\n

Y, el consumidor por su parte, ve que su comportamiento de compra frecuente es recompensado y valorado.<\/p>\n

Estos son algunos de los programas de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s comunes:<\/p>\n

1- Programas \u201cEsp\u00f3ntaneos\u201d <\/strong><\/p>\n

Ofrecen ventajas o atenciones especiales a los clientes que compren una determinada cantidad de productos en un plazo determinado de tiempo (gastos de env\u00edo gratis, muestras de producto, etc.).<\/p>\n

La desventaja es que no est\u00e1n planeados de antemano, y la mayor parte de las veces descubres las ventajas del programa en el mismo momento que estas realizando la compra. Pero, \u00a1sorprenden positivamente al consumidor!.<\/p>\n

\"marketing<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

2- Programas \u201cCompra Frecuente\u201d<\/strong><\/p>\n

Premian a los consumidores que compran de manera frecuente los productos de una marca concreta.<\/p>\n

Lo m\u00e1s habitual es el uso de una tarjeta en la que te van sellando, poniendo pegatinas o agujeros cada vez que compras. Despu\u00e9s de determinadas compras, el cliente obtiene alg\u00fan obsequio o descuento.<\/p>\n

Consigue motivar al consumidor y ofrecerle un aliciente para que siga comprando. Adem\u00e1s, cuando quiera comprar algo se acordar\u00e1 de tu marca y del sello que le falta y no comprar\u00e1 en la competencia. Tiene como desventaja que el cliente tendr\u00e1 que acordarse de llevarla siempre consigo. Y hoy en d\u00eda son tantas las marcas que llevan a cabo estos programas, que nos falta sitio en la cartera.<\/p>\n

3- Programas \u201cTarjeta de Puntos\u201d<\/strong><\/p>\n

Con cada compra, el consumidor acumula puntos que luego podr\u00e1 canjear por productos, premios, viajes, descuentos, etc.<\/p>\n

Tienen un gran atractivo para los clientes ya que los puntos los podr\u00e1n canjear en multitud de establecimientos, marcas o productos.<\/p>\n

La desventaja vuelve a ser la necesidad de llevar la tarjeta en la cartera todos los d\u00edas \u201cpor si acaso\u201d.<\/p>\n

4- Programas \u201cTarjeta Monedero\u201d<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Son parecidos a los programas de puntos, pero en este caso en vez de puntos acumulas dinero.<\/p>\n

Canjeas el dinero en pr\u00f3ximas compras. Agrada mucho al consumidor por la inmediatez del premio. En el momento de pagar, sale un ticket que hace que en ese mismo acto pagues unos cu\u00e1ntos euros menos. Es muy eficaz. La \u00fanica desventaja es que existe un plazo de tiempo para gastar el dinero acumulado.<\/p>\n

5- Programas \u201cClub\u201d<\/strong><\/p>\n

Ofrecen descuentos permanentes a los clientes del club. Adem\u00e1s organizan y ofrecen comodidades \u00fanicas para sus socios; cierran en exclusiva las tiendas para ellos, organizan eventos para dar a conocer las prendas de la nueva temporada, etc.<\/p>\n

Para ser \u201cmiembro del club\u201d el consumidor debe reunir alguna caracter\u00edstica concreta que le hace ser \u201cespecial\u201d (familias numerosas, deportistas profesionales, pasajeros frecuentes, etc.).<\/p>\n

Para comodidad del socio, las empresas suelen tener grabados todos los datos por lo que no es necesario llevar la tarjeta.<\/p>\n

Consiguen que el cliente se sienta \u201cespecial\u201d por su pertenencia al club.<\/p>\n

\"marketing<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Sea cu\u00e1l sea el programa elegido, ser\u00e1 esencial seleccionarlo correctamente, implementarlo satisfactoriamente y comunicarlo acertadamente.<\/p>\n

Est\u00e1 visto que un programa de fidelizaci\u00f3n que funciona, funciona. <\/strong>\u00bfCu\u00e1les son, seg\u00fan vuestra experiencia u opini\u00f3n, los programas que mejor resultado os dan?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La fidelizaci\u00f3n es un concepto muy importante en el mundo del marketing. Se define c\u00f3mo un fen\u00f3meno por el que un p\u00fablico permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de forma continua o peri\u00f3dica. El objetivo de la fidelizaci\u00f3n es el de conseguir mantener una relaci\u00f3n estable y duradera… <\/p>\n

Lea m\u00e1s<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":261,"featured_media":619,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[3,74,4],"class_list":["post-618","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria","tag-deusto","tag-fidelizacion","tag-marketing"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/261"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=618"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/618\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":623,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/618\/revisions\/623"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/619"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=618"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}