{"id":769,"date":"2016-03-15T09:30:16","date_gmt":"2016-03-15T08:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/preblogs.deusto.es\/tequieromarketing\/?p=769"},"modified":"2016-03-07T13:43:59","modified_gmt":"2016-03-07T12:43:59","slug":"las-listas-de-spotify-ayudan-a-retener-clientes-fieles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/las-listas-de-spotify-ayudan-a-retener-clientes-fieles\/","title":{"rendered":"Las listas de Spotify ayudan a retener clientes fieles (by Imanol Torres)"},"content":{"rendered":"

Soy muy fan de Spotify. Como aficionado a la m\u00fasica me parece un invento que roza la perfecci\u00f3n, y profesionalmente me gusta porque ha encontrado (junto con otras plataformas de m\u00fasica en streaming) un modelo de negocio alternativo al antiguado de la industria musical, un nuevo modelo centrado en las necesidades del consumidor y acorde a los nuevos tiempos y sus avances tecnol\u00f3gicos.<\/span><\/p>\n

Un s\u00edntoma de que est\u00e1n en el buen camino es que un gigante como Apple haya lanzado Apple Music, su marca para competir contra los primeros operadores del streaming como Pandora, Deezer o el mismo Spotify. Su potencial es enorme por su m\u00fasculo financiero y por su brand equity, si el mercado de la m\u00fasica en streaming sigue creciendo acaparar\u00e1 una parte importante de \u00e9l, pero \u00bfpodr\u00e1 robar clientes a sus competidores y sobre todo a Spotify?<\/span><\/p>\n

Atra\u00eddo por la promoci\u00f3n de lanzamiento y por la imagen de marca me acerqu\u00e9 a probar Apple Music, y al cabo de varias sesiones de intentarlo ya me hab\u00eda decidido a no abandonar Spotify. La verdad es que no he visto en la oferta de Apple ninguna ventaja sustancial que me haga plante\u00e1rmelo, ni ofrece m\u00e1s, ni me parece mejor, ni es m\u00e1s barato. Adem\u00e1s cambiar significar\u00eda asumir un coste de cambio que vista la oferta no se ver\u00eda compensado por los beneficios.<\/span><\/p>\n

\u00bfEn que se concreta este coste de cambio? J. Alet se\u00f1ala en C\u00f3mo obtener clientes leales y rentables <\/i><\/span>que \u201clos costes de cambio apoyan a la lealtad en la medida que hacen costosa la partida o el cambio a otro proveedor\u201d. De entre el cat\u00e1logo de posibles costos de cambio mencionados por Alet, el m\u00e1s evidente es el costo de aprendizaje en el uso de una nueva herramienta, pero lo cierto es que en este caso ser\u00eda un cambio peque\u00f1o y f\u00e1cilmente compensado por alg\u00fan beneficio de relevancia. En mi caso el mayor coste de cambio reside en las listas de Spotify.<\/span><\/p>\n

\"spotify<\/a><\/p>\n

Las listas de Spotify<\/strong> son una excelente oportunidad para personalizar el servicio, cada cual puede componer y editar sus listas seg\u00fan el criterio que le parezca mejor; por estilos musicales, artistas, periodos,\u2026 No son las listas del proveedor, son las del usuario, en las que cada cual ha invertido un tiempo que se recupera despu\u00e9s cuando es suficiente con elegir la lista m\u00e1s apropiada en cada momento para disfrutar de la m\u00fasica oportuna.<\/span><\/p>\n

Pero no solo eso, las listas son una oportunidad de experimentaci\u00f3n y descubrimiento (\u00bfa qu\u00e9 aficionado a la m\u00fasica no le gusta descubrir nuevos artistas, discos o canciones?). Yo las uso para ir almacenando en ellas un tema de los artistas que voy encontrando, y para seguir encontrando otros similares gracias a escuchar la radio de una lista en concreto. Y cuanto m\u00e1s amplia sea la lista m\u00e1s rica ser\u00e1 la radio, construyendo un c\u00edrculo virtuoso que culmina con la lista de canciones que cada lunes Spotify me propone basada en mi actividad de la \u00faltima semana; esto s\u00ed es un uso inteligente de los datos del cliente para hacer crecer el valor a\u00f1adido.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo voy a perder mis listas de Spotify? Imaginarme que tengo que empezar desde cero en otra plataforma, el tiempo que deber\u00eda invertir y los artistas y canciones que acabar\u00eda perdiendo, hace que me parezca una idea descabellada. La plataforma sueca ha logrado con el sistema de listas una valiosa herramienta para retener a sus clientes, de las mejores, ha conseguido crear un alto coste de cambio basado en el valor real que les aporta, no basado en barreras artificiales de retenci\u00f3n como penalizaciones econ\u00f3micas o retenci\u00f3n con incentivos econ\u00f3micos \u201cin extremis\u201d que no son m\u00e1s que sobornos encubiertos.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que adem\u00e1s de disfrutar mucho con ellas, las listas de Spotify tambi\u00e9n me sirven como ejemplo para ilustrar qu\u00e9 es esto de los costes de cambio del consumidor. Seguramente las usar\u00e9 en clase del Master de Marketing de Deusto, \u00bfqu\u00e9 m\u00e1s puedo pedir?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Soy muy fan de Spotify. Como aficionado a la m\u00fasica me parece un invento que roza la perfecci\u00f3n, y profesionalmente me gusta porque ha encontrado (junto con otras plataformas de m\u00fasica en streaming) un modelo de negocio alternativo al antiguado de la industria musical, un nuevo modelo centrado en las necesidades del consumidor y acorde… <\/p>\n

Lea m\u00e1s<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":234,"featured_media":775,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[66],"tags":[44,5,88,4,87],"class_list":["post-769","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-profesores-as","tag-clientes","tag-deusto-business-school","tag-fidelidad","tag-marketing","tag-spotify"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/769","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=769"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/769\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":779,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/769\/revisions\/779"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/775"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=769"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=769"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/tequieromarketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=769"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}