{"id":10459,"date":"2026-05-07T09:39:22","date_gmt":"2026-05-07T09:39:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/?p=10459"},"modified":"2026-05-07T09:39:25","modified_gmt":"2026-05-07T09:39:25","slug":"pablo-atela-ni-toda-la-tecnologia-es-innovacion-ni-toda-la-innovacion-es-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/2026\/05\/07\/pablo-atela-ni-toda-la-tecnologia-es-innovacion-ni-toda-la-innovacion-es-tecnologia\/","title":{"rendered":"Pablo Atela: \u00abNi toda la tecnolog\u00eda es innovaci\u00f3n ni toda la innovaci\u00f3n es\u00a0tecnolog\u00eda\u00bb"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Art\u00edculo publicado en The Conversation (07\/05\/2026)<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"220\" height=\"85\" src=\"https:\/\/blogs.deusto.es\/wp-content\/uploads\/sites\/78\/2023\/07\/Pablo-Atela.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3527\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Profesor Doctor Deusto Business School e Ingenier\u00eda<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>As\u00ed como la piedra filosofal \u201ctendr\u00eda\u00a0<a href=\"https:\/\/historia.nationalgeographic.com.es\/a\/alquimistas-y-busqueda-piedra-filosofal_16937\">la capacidad de transformar metales b\u00e1sicos en preciosos<\/a>\u00a0a trav\u00e9s de un proceso llamado crisopea o argiropea\u201d, en el mundo de la gesti\u00f3n empresarial aparecen, c\u00edclicamente,\u00a0<em>alquimistas<\/em>\u00a0expertos en innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica (desde los sistemas de gesti\u00f3n de\u00a0<em>software<\/em>\u00a0de finales del siglo pasado, pasando por la digitalizaci\u00f3n de los procesos de la d\u00e9cada pasada hasta la inteligencia artificial de la actualidad) que prometen a las organizaciones que, si incorporan sus innovaciones a la estrategia de empresa, saltar\u00e1n al Olimpo de la excelencia empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero la realidad es m\u00e1s tozuda y los datos no enga\u00f1an. Seg\u00fan las consultoras&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/people-and-organizational-performance\/our-insights\/the-organization-blog\/organizations-do-not-change-people-change\">McKinsey<\/a>&nbsp;y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bcg.com\/publications\/2020\/increasing-odds-of-success-in-digital-transformation\">Boston Consulting Group<\/a>, el 70&nbsp;% de las transformaciones organizacionales fracasan.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos de transformaci\u00f3n digital los datos son todav\u00eda m\u00e1s dram\u00e1ticos. En efecto, el informe de McKinsey se\u00f1ala que la tasa de \u00e9xito general es de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/people-and-organizational-performance\/our-insights\/the-organization-blog\/organizations-do-not-change-people-change\">solo el 16&nbsp;%<\/a>. Para empeorar la situaci\u00f3n, esta tasa se refiere a empresas de industrias digitalmente avanzadas (tecnolog\u00eda, comunicaciones, etc.). En industrias tradicionales (automoci\u00f3n, farmac\u00e9utica, petr\u00f3leo, gas) la tasa de \u00e9xito cae a un indicador de entre el 4 y el 11&nbsp;%.<\/p>\n\n\n\n<p>Si analizamos el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.standishgroup.com\/\"><em>Informe Standish<\/em><\/a>&nbsp;(tambi\u00e9n llamado&nbsp;<em>Reporte Caos<\/em>), los resultados no son m\u00e1s halag\u00fce\u00f1os. Este informe se viene elaborando anualmente desde 1994 y analiza el \u00e9xito o fracaso en proyectos de desarrollo de&nbsp;<em>software<\/em>. De acuerdo al \u00faltimo informe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 31,1 % de los proyectos de\u00a0<em>software<\/em>\u00a0se cancelan.<\/li>\n\n\n\n<li>El 52,7\u00a0% son problem\u00e1ticos o no satisfactorios.<\/li>\n\n\n\n<li>Solo el 16,2\u00a0% se consideran exitosos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nos han vendido la tecnolog\u00eda como la soluci\u00f3n a todos los males y nos encontramos con estos datos demoledores. Algo no funciona y, definitivamente, tenemos un problema, que termina provocando un ingente despilfarro de recursos, frustraci\u00f3n y falta de confianza. \u00bfCu\u00e1les son las principales causas de este fracaso?:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La resistencia y falta de compromiso de los empleados y mandos intermedios, seg\u00fan apunta el 72\u00a0% de las empresas con proyectos fallidos.<\/li>\n\n\n\n<li>La falta de atenci\u00f3n a la cultura corporativa y a las habilidades y capacidades de las personas que trabajan en la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Los fallos y la falta de coordinaci\u00f3n en el proceso de cambio que implica la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la innovaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p>La definici\u00f3n m\u00e1s aceptada de innovaci\u00f3n es la que nos entrega el\u00a0<a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1787\/9789264304604-en\">Manual de Oslo<\/a>, elaborado por la OCDE y Eurostat en 2018:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abUna innovaci\u00f3n es un producto o proceso (o una combinaci\u00f3n de ambos) nuevo o mejorado que difiere significativamente de los productos o procesos anteriores de la unidad y que se ha puesto a disposici\u00f3n de los usuarios potenciales (producto) o ha sido puesto en uso por la unidad (proceso)\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>A partir de aqu\u00ed, y de forma sencilla, la mejor forma de describir la innovaci\u00f3n es:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abLa innovaci\u00f3n es crear valor \u2013incremental o radical\u2013 para los usuarios o clientes de un producto o proceso\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Las formas que puede adoptar la innovaci\u00f3n son: innovaci\u00f3n de producto, de proceso, de mercado, de organizaci\u00f3n o de modelo de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, por definici\u00f3n, cualquier transformaci\u00f3n digital persigue innovar para aportar valor a uno o varios grupos de clientes de esa transformaci\u00f3n (direcci\u00f3n, empleados, accionistas, usuarios, clientes, etc.).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tecnolog\u00eda-Procesos-Personas: una secuencia err\u00f3nea<\/h3>\n\n\n\n<p>El t\u00edpico proceso de transformaci\u00f3n digital suele partir de un problema en la empresa. Un caso t\u00edpico ser\u00eda: \u201cTenemos mucho desorden en nuestros procesos empresariales\u201d. \u00bfLa soluci\u00f3n obvia? Instalar un&nbsp;<em>software<\/em>&nbsp;de gesti\u00f3n (Tecnolog\u00eda). \u00bfC\u00f3mo suele hacerse? Se toma la decisi\u00f3n de compra, se contrata a consultores expertos (los alquimistas de otra piedra filosofal, la digitalizaci\u00f3n, un poco m\u00e1s antigua que la IA) y se asigna el proyecto al \u00e1rea de IT. Todo sin haber determinado antes las habilidades digitales de los usuarios futuros (Personas), ni analizado con esas personas los procesos organizacionales actuales (Procesos).<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo: en 2018, la compa\u00f1\u00eda alemana LIDL cancel\u00f3 el proyecto de instalaci\u00f3n de SAP (un conocido&nbsp;<em>software<\/em>&nbsp;de gesti\u00f3n) en el que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.computerworld.es\/article\/2129895\/lidl-cancela-un-contrato-de-500-millones-de-euros-con-sap.html\">hab\u00eda invertido 7 a\u00f1os y 500 millones de euros<\/a>. \u00bfEl motivo? La falta de&nbsp;<em>feedback<\/em>&nbsp;de los futuros usuarios del sistema y la rigidez en la instalaci\u00f3n de la nueva tecnolog\u00eda que, en resumen, hab\u00eda consistido en aplicar la secuencia \u201cTecnolog\u00eda-Procesos-Personas\u201d. Es decir, se instala la tecnolog\u00eda (primero) confiando en que eso mejorar\u00e1 los procesos (segundo), uniendo la falsa confianza con la creencia err\u00f3nea de que los trabajadores adoptar\u00e1n el cambio \u201cporque la direcci\u00f3n y los consultores creen que es lo mejor para la empresa\u201d (tercero).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejorar la secuencia: Personas-Procesos-Tecnolog\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p>Volvamos a nuestra definici\u00f3n de innovaci\u00f3n: creaci\u00f3n de valor (ya sea de manera incremental o radical) para usuarios y clientes de un producto o proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>Asumiendo que cualquier proceso de transformaci\u00f3n digital persigue innovar, \u00bfpor qu\u00e9 no empezar por incorporar desde el principio a los usuarios y clientes del proceso?<\/p>\n\n\n\n<p>Conocer bien la cultura organizacional, entender c\u00f3mo funcionan los procesos, el porqu\u00e9 de las decisiones que se toman y, muy importante, las habilidades de los empleados para adoptar las nuevas tecnolog\u00edas \u2013tanto desde el punto de vista t\u00e9cnico como de capacidad de adaptaci\u00f3n al cambio\u2013 son factores clave para la culminaci\u00f3n del proceso. El \u00e9xito de una transformaci\u00f3n, y por extensi\u00f3n de la innovaci\u00f3n, se basa en la adopci\u00f3n de un enfoque hol\u00edstico que equilibre el rendimiento con la salud organizacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Llegamos, por fin, a la gran paradoja de la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica: los elementos clave para una transformaci\u00f3n sostenible y exitosa son consistentemente no tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n<p>En efecto, los factores clave para el \u00e9xito son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mentalidad y cultura organizacional: su alineaci\u00f3n es, con mucha diferencia, el factor m\u00e1s importante. Las empresas que logran cambiar las mentalidades\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/people-and-organizational-performance\/our-insights\/the-organization-blog\/organizations-do-not-change-people-change\">tienen cuatro veces m\u00e1s probabilidades de \u00e9xito<\/a>. La cultura corporativa debe ser reorientada para\u00a0<a href=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/10.1177\/09702385251348303\">reforzar los nuevos procesos y apoyar la salud y el bienestar organizacional<\/a>\u00a0a largo plazo.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidades y talento: el desarrollo formal de las capacidades del talento\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/transformation\/our-insights\/keys-to-a-sustainable-transformation-a-conversation-with-seth-goldstrom\">duplica la probabilidad de \u00e9xito<\/a>. Esto implica, sobre todo,\u00a0<a href=\"https:\/\/managment.ageditor.uy\/index.php\/managment\/article\/view\/166\">crear de manera constante nuevas oportunidades de participaci\u00f3n y aprendizaje<\/a>\u00a0para los empleados.<\/li>\n\n\n\n<li>Poner el foco en los procesos antes de implantar la tecnolog\u00eda: la tecnolog\u00eda debe ser la \u00faltima fase del cambio (incluso la propia decisi\u00f3n de qu\u00e9 tecnolog\u00eda implementar). Lo central es tener un proceso de an\u00e1lisis y ejecuci\u00f3n de la transformaci\u00f3n bien estructurado, que desde el principio y a lo largo del mismo haya contado con la participaci\u00f3n de todos los actores implicados (usuarios y clientes).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dicho de manera f\u00e1cil, y en l\u00ednea con cualquier proceso de innovaci\u00f3n bien desarrollado: hay que empezar por el \u201cpor qu\u00e9\u201d (las personas y los procesos) para luego desarrollar e implementar el \u201cqu\u00e9\u201d (las tecnolog\u00edas).<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, la innovaci\u00f3n duradera y la transformaci\u00f3n exitosa se logran cuando las organizaciones se centran en el cambio de mentalidad, el desarrollo de las capacidades humanas y la institucionalizaci\u00f3n de procesos de ejecuci\u00f3n rigurosos. La tecnolog\u00eda es una herramienta poderosa, pero su valor solo se materializa cuando se implementa dentro de un marco de cambio cultural y operativo que priorice, por encima de todo, a las personas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><em><a href=\"https:\/\/telos.fundaciontelefonica.com\/ni-toda-la-tecnologia-es-innovacion-ni-toda-la-innovacion-es-tecnologia\/\">Este art\u00edculo<\/a>&nbsp;se public\u00f3 originalmente en la revista Telos, de la Fundaci\u00f3n Telef\u00f3nica.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Art\u00edculo publicado en The Conversation (07\/05\/2026) As\u00ed como la piedra filosofal \u201ctendr\u00eda\u00a0la capacidad de transformar metales b\u00e1sicos en preciosos\u00a0a trav\u00e9s de un proceso llamado crisopea o argiropea\u201d, en el mundo de la gesti\u00f3n empresarial aparecen, c\u00edclicamente,\u00a0alquimistas\u00a0expertos en innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica (desde los sistemas de gesti\u00f3n de\u00a0software\u00a0de finales del siglo pasado, pasando por la digitalizaci\u00f3n de los [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":515,"featured_media":3529,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[37,11],"tags":[106],"class_list":{"0":"post-10459","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-opinion","8":"category-voces-expertas","9":"tag-pablo-atela","10":"entry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10459","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/wp-json\/wp\/v2\/users\/515"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10459"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10459\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10460,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10459\/revisions\/10460"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3529"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10459"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10459"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10459"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}