{"id":10539,"date":"2026-06-01T14:21:29","date_gmt":"2026-06-01T14:21:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/?p=10539"},"modified":"2026-06-01T14:21:33","modified_gmt":"2026-06-01T14:21:33","slug":"bart-kamp-servitizar-el-negocio-a-partir-de-productos-y-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/2026\/06\/01\/bart-kamp-servitizar-el-negocio-a-partir-de-productos-y-servicios\/","title":{"rendered":"Bart Kamp: \u00abServitizar el negocio a partir de productos y\u00a0servicios\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Art\u00edculo publicado en The Conversation (01\/06\/2026)<\/strong><\/p>\n\n\n

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Investigador de Orkestra<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

La servitizaci\u00f3n (adaptaci\u00f3n del ingl\u00e9s de servitization<\/em><\/a>) es la prestaci\u00f3n de servicios por parte de empresas para diversificar su negocio y estrechar relaciones<\/a> con sus clientes. T\u00edpicamente, se ha presentado como una opci\u00f3n para empresas manufactureras que viven de vender bienes<\/a>. Estas empresas ampl\u00edan su negocio ofreciendo servicios de optimizaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n, que complementan a sus productos, o servicios de sustituci\u00f3n, que implica un pago por el uso de un producto sin necesidad de comprarlo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, cabe preguntarse: \u00bfes la servitizaci\u00f3n una prerrogativa de las empresas manufactureras o tambi\u00e9n las empresas de servicio pueden servitizar su negocio?<\/p>\n\n\n\n

Del producto al servicio<\/h2>\n\n\n\n

Por su grado de interacci\u00f3n con el usuario, los servicios pueden ser de base, intermedios o avanzados<\/a>. Por ejemplo:https:\/\/datawrapper.dwcdn.net\/hz3NE\/4\/<\/p>\n\n\n\n

Subir<\/em> la \u2018escalera de la servitizaci\u00f3n\u2019 suele ser complicado para, por ejemplo, proveedores de piezas de recambio o de servicios de mantenimiento y reparaci\u00f3n. Probablemente la escalada m\u00e1s dif\u00edcil sea la de los proveedores de consumibles (papel, tinta, detergente) de activos concretos (una fotocopiadora, una impresora, una lavadora). De hecho, estos productos (los consumibles) son perif\u00e9ricos (peripherals<\/em>) al n\u00facleo del sistema que genera valor (las m\u00e1quinas).<\/p>\n\n\n\n

En este caso, las posibilidades de servitizaci\u00f3n ser\u00edan tan improbables como que un fabricante de detergente se plantease dise\u00f1ar las piezas de repuesto de una lavadora o instalase sensores para monitorizar los resultados de lavado de la ropa que pasa por la misma. No obstante, hay casos que demuestran que la servitizaci\u00f3n desde tal posici\u00f3n de desventaja es posible, y que esta puede adquirir distintas formas. Algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n

La empresa valenciana ARANCO pas\u00f3 de ser un distribuidor de bobinas de film estirable a fabricar m\u00e1quinas envolvedoras de pallets<\/em>. Cobra en modo pago-por-uso<\/em> a trav\u00e9s de su servicio integral de enfardado, que incluye el mantenimiento de las maquinas envolvedoras, sus recambios, bobinas de film inteligentes y un sistema de an\u00e1lisis de datos con relaci\u00f3n a los procesos de embalaje en casa del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Proveedor de recambios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La compa\u00f1\u00eda guipuzcoana GH Cranes evolucion\u00f3 de ser un taller donde se produc\u00edan componentes de elevaci\u00f3n a dise\u00f1ar gr\u00faas equipadas con un dispositivo que monitorea el uso, las cargas y el estado de las gr\u00faas de forma remota para prevenir accidentes y evitar tiempos de inactividad, aumentando y mejorando el rendimiento de las gr\u00faas.<\/p>\n\n\n\n

Prestador de servicios de mantenimiento y reparaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ULMA Packaging de O\u00f1ati, Guip\u00fazcoa, pas\u00f3 de ser una empresa de reparaci\u00f3n multimarca de m\u00e1quinas de embalaje a proveer instalaciones llave en mano<\/em> con sistemas de avisos predictivos de mantenimiento, que ayudan a mejorar la eficiencia del sistema.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed vemos c\u00f3mo la servitizaci\u00f3n es la innovaci\u00f3n de las capacidades de una organizaci\u00f3n para pasar de la venta de productos, o la prestaci\u00f3n de servicios de base, a la oferta de competencias clave en forma de soluciones<\/em> integradas<\/a>. Con su aplicaci\u00f3n, las empresas desarrollan nuevas v\u00edas de ascenso en la cadena de valor que les permiten explotar actividades m\u00e1s valiosas y, as\u00ed, diversificar sus fuentes de ingresos y mejorar su rentabilidad<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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