{"id":8199,"date":"2025-01-08T09:06:00","date_gmt":"2025-01-08T09:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/?p=8199"},"modified":"2025-01-08T11:03:16","modified_gmt":"2025-01-08T11:03:16","slug":"jon-segovia-empatia-navidena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.deusto.es\/viviendodeusto\/2025\/01\/08\/jon-segovia-empatia-navidena\/","title":{"rendered":"Jon Segovia: \u00abEmpat\u00eda navide\u00f1a\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Art\u00edculo publicado en El Diario Vasco (30\/12\/2024)<\/strong><\/p>\n\n\n

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Profesor de Deusto Business School<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Durante estas fechas pasamos m\u00e1s tiempo conversando con personas a las que no tenemos el gusto (o el disgusto) de volver a ver hasta pasado otro a\u00f1o. Es tiempo de paz, amor, atenci\u00f3n y escucha a nuestro alrededor. En definitiva, tiempo para mostrarse m\u00e1s emp\u00e1tico que en cualquier otra \u00e9poca del a\u00f1o. Sin embargo, tendemos a pensar que somos mucho m\u00e1s emp\u00e1ticos de lo que realmente somos. Tras m\u00e1s de 1.500 horas de \u2018coaching\u2019 ejecutivo realizadas, es muy com\u00fan que al principio de un proceso de este tipo me digan \u00abJon, antes de empezar, tengo que decirte que creo que me conozco muy bien y que soy bastante emp\u00e1tico\u00bb. Y la verdad es que de todo hay en la vi\u00f1a del Se\u00f1or pero el autoconocimiento y la empat\u00eda escasean. Si le pidiera que, tomando todo el universo de las personas que usted conoce \u2013que imagino que sumar\u00e1n entre cincuenta y cien, por poner una cifra\u2013 pusiese en una lista las que considere realmente emp\u00e1ticas, \u00bfa cu\u00e1ntas personas habr\u00e1 incluido en esa lista? \u00bfuna? \u00bfdos? D\u00e9jeme pensar que, por tanto, ser\u00e1 poco probable que usted o yo salgamos en la lista de \u2018los grandes emp\u00e1ticos\u2019 de alguien. Sobrevaloramos nuestra habilidad emp\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSabe qu\u00e9 porcentaje de personas creen conducir por encima de la media? El 85%. \u00bfY cu\u00e1ntos profesores creen ser mejores que la media? El 96%. Es lo que Mark Alicke, de la Universidad de Ohio, identific\u00f3 en 1985 con el nombre de Efecto BTA (Better Than Average. mejor que la media). Un efecto muy presente cuando hablamos de la empat\u00eda. La empat\u00eda es percibir las emociones del pr\u00f3jimo. Y se dice que existen tres niveles. El primero, el que no percibe las emociones del pr\u00f3jimo. El segundo, el que las percibe pero no una respuesta acorde a la situaci\u00f3n del pr\u00f3jimo, sino la suya (es la m\u00e1s practicada, usted podr\u00e1 detectarla cuando en una conversaci\u00f3n alguien responde \u00abpues a m\u00ed me pas\u00f3 que\u2026\u00bb). Y la tercera, percibo las emociones del pr\u00f3jimo y le doy una respuesta acorde a su situaci\u00f3n (por muy rara que me parezca) y no a la m\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

El problema es que, para practicar este tercer nivel, hace falta algo que la mayor\u00eda de nosotros no tenemos: tiempo. Uno\/ a no puede ser emp\u00e1tico sin dedicar tiempo a la escucha. Por eso, la palabra empat\u00eda y la palabra escucha activa son casi sin\u00f3nimos. De ah\u00ed que, aprovechando que estos d\u00edas puede que est\u00e9 de vacaciones o tenga reuniones de amigos y familiares alrededor de una mesa algo mas tranquila de lo usual, le invito a que pruebe este tercer nivel de empat\u00eda. Le sorprender\u00e1 la buena imagen que se llevar\u00e1n los dem\u00e1s de usted si casi no habla pero se dedica a escuchar y profundizar mediante preguntas en los temas que le exponen. No se complique, al final, el concepto de empat\u00eda se resume en una sencilla frase: hacer sentirse importante a la gente.<\/p>\n\n\n\n

Para aquellos que no tenemos ese don natural, perm\u00edtanme una sugerencia en tres pasos para ser emp\u00e1tico durante estas fechas. El primero, el que denomino \u2018cu\u00e9ntame m\u00e1s\u2019, en el que muestro inter\u00e9s proactivo para que la otra parte desarrolle sus afirmaciones.<\/p>\n\n\n\n

La mejor herramienta en esta etapa es la pregunta abierta. El segundo paso es el que llamo \u2018funci\u00f3n f\u00e1tica\u2019, esa que realizamos por tel\u00e9fono cuando decimos \u00abya, ya\u2026\u00bb o \u00abs\u00ed, s\u00ed\u2026\u00bb para que el emisor perciba que estamos recibiendo su mensaje. En esta etapa, hay un punto complejo, que es el de opinar o no sobre lo que nos est\u00e1n contando. Hay que tener cuidado con eso, y solo hacerlo cuando percibamos que de verdad quieren escuchar nuestra opini\u00f3n (lo cual no siempre ocurre). La herramienta en este caso es la escucha activa y sin interrupci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Y la tercera y \u00faltima etapa es la denominada \u2018parafrasear\u2019, es decir, pasado un rato, decirle al emisor: \u00abSi te he entendido bien\u2026\u00bb. Para que se d\u00e9 cuenta de lo que has percibido de su mensaje. No diga un \u00abpues a m\u00ed\u2026\u00bb sino m\u00e1s bien un \u00abdebe de ser duro\u2026\u00bb, ya que lo que a usted le pas\u00f3 puede parecerse, pero nunca ser\u00e1 el mismo caso y adem\u00e1s estamos hablando del caso de la otra persona. Estas navidades son una ocasi\u00f3n de oro para ayudar a los dem\u00e1s empatizando con ellos y hacerles sentir importantes (rasque un poco y ver\u00e1 c\u00f3mo hay m\u00e1s personas con la autoestima justita que lo contrario). Practique la empat\u00eda porque, adem\u00e1s de hacer el bien, le proporcionar\u00e1 a usted crecimiento. Su gur\u00fa no est\u00e1 en India, estar\u00e1 sentado frente a usted en la mesa.<\/p>\n\n\n\n

Los principiantes son solo emp\u00e1ticos con sus amigos. Los maestros\/ as lo son con sus enemigos, porque sus enemigos les retan a dar lo m\u00e1ximo de ellos para controlar sus emociones. Se sorprender\u00e1 de lo que puede aprender estos d\u00edas tratando de empatizar con su cu\u00f1ado. Como afirma el Dalai Lama, \u00abcuando hablas, solo repites lo que ya sabes; pero cuando escuchas, quiz\u00e1s aprendas algo nuevo\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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