Tradicionalmente la comunicación en marketing ha sido un proceso unidireccional. Las marcas y, en general las empresas, han lanzado sus mensajes centrándose en el producto al principio y después en el consumidor, pero en ninguno de los casos han atendido a la respuesta del cliente. Es decir, no han tenido en cuenta la reacción de…
Autor: Itxaso Oleaga Abad
Apasionada del marketing, especialmente en el ámbito internacional, tengo la gran suerte de poder dedicarme a ello. Me encantan los proyectos que me plantean un reto tanto personal como profesional y nunca me canso de aprender.
Qué es el Customer Experience y cómo adaptarlo a mi realidad (por Itxaso Oleaga)
En los últimos meses se habla mucho del concepto de Customer Experience (CE) y de la importancia que tiene para lograr los objetivos de las compañías. De hecho, según Harvard Business Review 2107, para el 86% de los líderes de negocio, el CE es la clave del éxito. Pero ¿qué entendemos por Customer Experience? Además…
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