Este viernes 22 de febrero, se ha inaugurado en el Parque Tecnológico de Miramón (Donostia-San Sebastián) el CIC tourGUNE, Centro de Investigación Cooperativa en Turismo entendido como una nueva infraestructura cientifico-tecnológica en el sector turístico que tiene como objetivo la creación de conocimiento mediante la cooperación entre el mercado turístico y la comunidad científica. En la Jornada de inauguración del CIC, que ha contado con la presencia del Lehendakari Juan José Ibarretxe, el Diputado General de Gipuzkoa Markel Olano y la Consejera de Industria, Comercio y Turismo Ana Aguirre ha ofrecido también varias intervenciones de contenido muy interesantes.
La mañana ha comenzado con la intervención de Aurkene Alzua, Directora General del CICtourGUNE, que ha presentado la situación actual del sector del Turismo y Viajes (Travel and Tourism) y sobre todo las prospectivas de desarrollo de este sector en los próximos años, como punto de partida para que Euskadi conozca su realidad. Por otra parte, ha insistido en la importancia del desarrollo tecnológico en este sector.
Tras ella, el Profesor Daniel R. Fesenmaier (Catedrático de la Facultad de Turismo y Gestión Hotelera de la Universidad de Temple y Director del Laboratorio Nacional de Turismo y eComercio) ha pronunciado la conferencia inaugural. La conferencia a reflexionado sobre la experiencia turística. Esta experiencia que los destinos han comprendido pasando de vender camas a vender experiencias. Pero también una experiencia que los propios turistas están haciendo nueva en la realidad del cambio de paradigma producido por las Tecnologías de la Información y la Comunicación y por el papel activo de los turistas en uso para la organización y prescripción de viajes. En esta relación entre la experiencia, los turistas el sector y las tecnologías (especialmente la tecnología web) ha centrado su conferencia el profesor Fesenmaier.
Tras la conferencia inaugural, el Lehendakari Juan Jose Ibarretxe ha ofrecido una palabras contextualizando el CICtourGUNE dentro de la estrategia de I+D+I para el turismo denominada i-tourgune impulsada por el Gobierno Vasco para ayudar al sector turístico, apoyar a la generación de nuevas oportunidades en el sector, facilitar una mayor eficiencia en la gestión integral del destino y posibilitar que Euskadi tenga capacidad para competir globalmente. Además ha animado a los presente a difundir y socializar la innovación como elemento tractor de la segunda gran transformación de Euskadi. Tras la intervención del Lehendakari y el lunch pertinente, se ha puesto en marcha la actividad de la tarde que ha tenido como objetivo presentar al sector turístico vasco algunas reflexiones desde agentes tecnológicos que participan en el turismo o bien desde agentes turísticos sobre la innovación y fundamentalmente sobre la innovación en turismo. Para ello, se ha contado con tres intervenciones contextualizadas por Koro Garmendia (Viceconsejera de Turismo del Gobierno Vasco) y que han corrido a cargo de:
Gotzon Arzelus (Batura Mobile Solutions)
Gotzon ha hablado desde la experiencia de su empresa, dedicada fundamentalmente al trabajo con el dispositivo móvil. Desde su punto de vista la innovación requiere necesariamente además de la idea o invención la implementación de la misma en un mercado. También ha reflexionado sobre la importancia que tiene el usuario o cliente o al menos la que debe tener en el sistema de I+D+I que quizá debería denominarse I+D+T (siendo esta última T el turista). Asimismo ha recomendado ser cautelosos con la generación de expectativas que los procesos innovadores van a producir. Desde su punto de vista es necesario ajustarlos a la realidad para no perder posibilidades de comunicar las ventajas REALES de los procesos innovadores. Por último, se ha centrado en comentar como ve y hacia donde va la innovación en el turismo y ha comentado los siguientes aspectos; cambios en los modelos de comercialización y la necesidad de estar en la red, la necesidad de hacer los contenidos cada vez más accesibles (turismo para todos), la importancia de la información multicanal, el advergamming (desarrollo de juegos para el móvil personalizando la marca) y por supuesto el tema de los prescriptores y el uso de los mismos de la tecnología a través de la web 2.0
Jose Ignacio Torres (The Movie)
Jose Ignacio ha presentado el trabajo que desarrollan desde su empresa en relación al turismo que va desde el marketing viral, el diseño de webs, centrales de reserva, maquetas virtuales, prismáticos turísticos multimedia… Asimismo, ha comentado la necesidad de enmarcar la Innovación en un aspecto geográfico, en comparación con la competencia, si es tecnológica o no tecnológica, la importancia de que el cliente la valore y que debe ser replicable. Asimismo, para él es especialmente importante en la competitividad en el sector el posicionamiento en Internet, google maps, you tube, google Herat y la web 2.0. Asimismo desde su punto de vista sería especialmente importante proporcionar información de valor añadido a los clientes en el momento en el que estos la necesitan.
Mercedes Rodríguez (Basquetour)
Mercedes ha hablado de la definición de innovación recogida por el manual de Oslo y reflejada en el Plan de competitividad e innovación social. Fundamentalmente Basquetour se va a dedicar a la innovación en producto y la innovación en marketing. Ha comentado también como existen programas para la innovación denominados: “Pon la Innovación en tu agenda” y “Aldatu”.
Asimismo ha reflexionado sobre los turistas y como estos viajan buscando experiencias, buscando “edutaiment” (entrenamiento más educación). Es necesario hacer la transformación del destino en producto, pasando de La Rioja al ecoturismo.. Asimismo, ha comentado la importancia que para Basquetour tiene el posicionamiento lo cual se demuestra a través de la puesta en marcha de la estrategia de posicionamiento “Hor dago plana”
Tras estas intervenciones, se ha llevado a cabo un trabajo en grupo pequeño dinamizado por colaboradores del CICtourGUNE con el objetivo de conocer las impresiones, dificultades, necesidades y propuestas del sector turístico en relación a la innovación. Tras el trabajo en grupo, se han puesto en común las conclusiones como primer paso para desarrollar otra serie de talleres y jornadas en esta línea. En resumen, un gran día para el CICtourGUNE en su puesta de largo en público y creo sinceramente que un buen día también para el sector turístico en Euskadi.