Transmitir Emociones
Por Maite Mateo, Founder & Sales Director Maite Mateo, Gestión Hotelera
¿Te ha pasado alguna vez asistir a una conferencia y tener que luchar para que no se te cierren los ojos?
¿Has recibido alguna visita comercial que te ha dejado indiferente? O por el contrario, ¿has llegado a un hotel y te has sentido totalmente acogido como si estuvieras en casa?
Como dice Victor Küppers (Actitud Victor Küppers) las personas somos como bombillas, unas vamos a 30.000 vatios y otras vamos fundidas por la vida.
las personas que transmiten energía positiva tienen como denominador común las siguientes características:
Siempre sonríen y son agradecidas, están donde han decidido estar en ese momento de su vida (no siempre fácil), saben relativizar problemas, se rodean de gente positiva, están creciendo constantemente y nunca dejan de aprender.
Si uno parte de buenos conocimientos sobre su negocio, de experiencia y además tiene la suerte de encontrarse dentro de este grupo de personas, tiene la mitad del recorrido hecho para poder emprender.
¿Por qué es tan importante mover las emociones del público al que nos dirigimos?
Por dos motivos principalmente: En primer lugar porque para ser impactantes tenemos que ganarnos la atención de la gente y en segundo lugar porque las emociones son las responsables de que se recuerde nuestra intervención o presentación.
Hay una frase de Oriol Pujol Borotau, autor del libro “Nada por obligación, todo por ilusión” que dice lo siguiente: “Comunicamos lo que sentimos, nada más que lo que sentimos”.
La comunicación en público, el tono de voz y el lenguaje no verbal, dicen más que mil palabras. Porque si lo que decimos no concuerda con cómo lo decimos, nuestro esfuerzo no servirá de nada. Nuestro estado de ánimo lo transmitiremos, por ello es tan importante disponer de una actitud positiva ante la vida.
El Neuroselling, incorpora el conocimiento científico desarrollado en las últimas décadas a un proceso como la venta, donde entender cómo funciona la mente humana, es fundamental.
¿Qué han descubierto las neurociencias para evolucionar la forma de vender?:
Los estudios de las bases biológicas de la conducta humana revelan que en la gran mayoría de las decisiones de compra se cumple la regla de que decidimos desde la emoción y de que justificamos desde la razón.
Hay un símil que viene a comparar la capacidad de procesamiento de la información desde el cerebro racional y desde el cerebro emocional. Mientras el primero sería un patinete, el segundo sería un Ferrari.
Las investigaciones también apuntan a que las neuronas espejo, también intervienen en el proceso de empatía y en adivinar no sólo los movimientos físicos, sino mentales. Esto hace que también los clientes puedan captar las verdaderas intenciones de los vendedores, para bien y para mal en algunas ocasiones. Por ello es muy importante saber qué podemos hacer para empatizar en positivo con nuestros clientes.
Así mismo han descubierto que la confianza es el oxígeno de todas las relaciones humanas, tanto personales y profesionales, incluida la venta. Cualquier profesional en el ámbito comercial sabe que generar y mantener la confianza, cuesta toda una vida, el día a día. En cambio, en perderla, tan sólo se puede tardar un segundo.
En resumen, transferir el conocimiento de las Neurociencias a los diseños de nuevos procesos comerciales, nos permitirá:
- Mejorar la capacidad de empatía mutua con el cliente
- Generar confianza auténtica y sostenible
- Entender y saber interpretar las emociones propias de los clientes así como comunicar desde las suyas propias como elemento clave en la toma de decisiones.
- Y por último, entender aquello que en un momento dado puede hacerle sentir mal con el fin de evitarlo a tiempo.
Daniel Goleman en su libro Inteligencia Social, confirma que existe el contagio emocional. Consecuentemente y valorando la importancia de transmitir energía positiva, no hay nada mejor que tener ilusión y sentir pasión por lo que uno hace. Si uno es feliz haciendo lo que siempre ha querido hacer, los clientes lo perciben y eso influye directamente en el rendimiento y en el éxito de un negocio.
¿Qué puede suponer para una empresa, emprendedor o marca transmitir emociones?:
Principalmente, establecer una relación personal con el cliente que de otra forma no llegaría a darse. Cuando los clientes sienten que esa persona manifiesta las mismas necesidades que ellos, se ven reflejados en muchas inquietudes que conllevan a establecer una conexión entre ellos.
Así mismo, es una forma de conocer mejor al público objetivo al que se dirige, el producto o servicio se ofrece con más beneficios percibidos. De esta forma llegamos a fidelizar a ese cliente, dado que si las relaciones personales se nutren de energía positiva, se sentirán atraídos y querrán prolongar la relación en el tiempo.
Y todo ello conllevará a captar nuevos clientes, cuando un cliente se siente satisfecho con un producto o servicio, lo hará saber a su círculo más cercano.
Transmitir emociones positivas y en particular nuestra felicidad, ya supone éxito.
Fuente: Success doesn’t come to you, you go to it ( Marva Collins)
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Emotions are the raw material of human experience. They affect how we feel, think and behave. Emotions can be positive or negative.
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En ocasiones, las visitas comerciales pueden pizza tower dejar a las personas indiferentes si el representante no logra establecer una conexión personal, no comprende las necesidades del cliente o no muestra interés genuino en lo que ofrece.
La idea central del texto es que las emociones Geometry Dash y la actitud con la que se aborda cualquier situación pueden marcar la diferencia en la percepción y la experiencia de las personas involucradas.
Sin embargo, puedo entender que melon playground asistir a una conferencia cansado o aburrido puede ser un desafío para mantenerse alerta y concentrado.
Del mismo modo, among us algunas visitas comerciales pueden dejarnos indiferentes, mientras que otras pueden hacernos sentir bien acogidos y atendidos.
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Cuando una empresa o marca es capaz de evocar emociones positivas en los clientes, puede generar relaciones más sólidas y duraderas con ellos. La gente suele preferir comprar marcas que resuenen con ellos igrofresh emocionalmente y los satisfagan.
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¡Qué interesante! Me encanta cómo enfatizan la importancia de la conexión emocional en los negocios. Es verdad, ¡la gente compra con el corazón, no con la cabeza! A ponerle más emoción a todo entonces.
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¡Maite, qué gran reflexión! Es verdad, la energía con la que transmitimos lo cambia todo. Me hizo pensar en cómo incluso una imagen puede cambiar nuestra percepción. A veces, transformar algo, como usar un photo to cartoon para darle un toque diferente, puede generar una emoción totalmente nueva.
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Qué buen artículo, me quedo con esa idea de que realmente comunicamos lo que sentimos. Para no estresarme con la gestión y mantener esa actitud positiva que mencionas, yo suelo usar un proportion calculator para tener todo bajo control rápidamente. Al final, si dominas la parte técnica y mantienes la energía alta, el éxito llega solo.
This is such a powerful reflection on the human side of sales, and it resonates well beyond the hospitality industry. I especially appreciated the Victor Küppers analogy comparing people to lightbulbs—some shining at 30,000 watts while others feel burned out by life. It captures perfectly why energy and attitude matter more than any sales script ever could.
Your point about emotions driving memory really struck me. As you quote Oriol Pujol Borotau, «Comunicamos lo que sentimos, nada más que lo que sentimos.» When there’s a disconnect between what we say and how we say it, the message falls flat regardless of the content. The same principle applies to any experience-based interaction, including digital ones. For instance, when players engage with a story-driven game, their emotional investment determines whether they remember the journey fondly or abandon it out of frustration. That’s why resources that help people navigate challenging moments without breaking that emotional spell can be surprisingly valuable. I’ve found https://itreachesguide.com useful in that context for keeping the experience smooth and immersive.
The neuroscience insight comparing the emotional brain to a Ferrari and the rational brain to a scooter is a memorable way to frame decision-making. It reminds us that empathy and authenticity aren’t just soft skills—they’re strategic advantages. The mention of mirror neurons was particularly interesting too, since it suggests clients can intuit a salesperson’s true intentions, for better or worse.
How do you think hotel teams can train this kind of genuine empathy in everyday guest interactions without it feeling forced or scripted? It seems like the biggest challenge is making emotional connection consistent while still allowing each team member’s natural personality to shine through.
The observation that we buy on emotion and then justify with reason is a useful reminder for sales contexts, and it echoes what I’ve read on Some Random Facts about how the brain processes decisions.
Merci pour ce partage. J’ai eu un problème similaire l’année dernière : ma gencive s’était rétractée autour d’une incisive du bas, sans douleur ni carie visible, et mon dentiste m’a expliqué que ça pouvait venir d’un brossage trop appuyé. Il m’a conseillé une brosse à dents souple et un détartrage de contrôle, et la situation s’est stabilisée depuis. Ce qui m’a surtout rassuré, c’est de lire des retours comme le vôtre, parce qu’on ne sait jamais si ce genre de symptôme est grave ou pas. Je complète toujours ce genre de discussions avec des articles sérieux trouvés sur les conseils santé que je consulte régulièrement. Bon courage, et n’hésitez pas à consulter si ça continue !
Excelente artículo. Me pasó exactamente lo que describes: he asistido a conferencias donde era casi imposible mantener los ojos abiertos, y en cambio he entrado a hoteles donde el equipo te hace sentir como en casa en cuestión de segundos. Lo de las personas como bombillas me parece una imagen muy acertada, y creo que la energía positiva se nota muchísimo en atención al cliente. En mi experiencia, un equipo que sonríe y relativiza los problemas convierte una estancia normal en algo memorable, y eso se traduce directamente en reseñas y recomendaciones. Es el tipo de reflexión que siempre me gusta profundizar con lecturas sobre el sector en los artículos sobre gestión hotelera que me inspiran. Gracias por compartir.
Muy buen artículo, y creo que da en el clavo con algo que en hostelería se nota muchísimo: la diferencia entre un servicio correcto y uno memorable casi siempre está en las personas. He estado en hoteles impecables donde nadie te mira, y en otros más modestos donde el recepcionista te recibe por tu nombre y eso cambia toda la estancia. Lo de las personas como bombillas me encanta, porque al final la energía se contagia: un equipo que sonríe de verdad hace que los huéspedes bajen la guardia y disfruten más. También es cierto que relativizar los problemas es una habilidad que se entrena, y en atención al cliente se nota inmediatamente. Siempre que quiero profundizar en este tipo de temas, busco lecturas de gestión que me hagan pensar, y últimamente encuentro muy buenas en las reflexiones sobre servicio que leo con atención. Gracias por compartir.
Muy buen articulo sobre la importancia de transmitir emociones, sobre todo en entornos como la hosteleria donde la primera impresion lo es casi todo. Me gusto mucho la frase de Victor Kuppers de que las personas somos como bombillas, unas van a 30.000 vatios y otras van fundidas por la vida, porque resume perfectamente lo que todos hemos sentido al cruzarnos con alguien que te llena de energia o todo lo contrario. Y lo del Neuroselling encaja muy bien: si lo que decimos no concuerda con como lo decimos, el esfuerzo no sirve de nada. Es el tipo de reflexion que me gusta encontrar en un blog interesante. Gracias por compartir!
El art?culo plantea una idea muy poderosa: las personas transmitimos mucho m?s de lo que decimos, y el estado de ?nimo se contagia igual que la energ?a de una bombilla, como dice la met?fora de V?ctor K?ppers. Me pareci? muy cierto el punto de que comunicamos lo que sentimos y nada m?s, porque si lo que decimos no coincide con c?mo lo decimos, el mensaje pierde fuerza por completo. Tambi?n es ?til el recordatorio de que las emociones son lo que hace que la gente recuerde una presentaci?n o una visita comercial, y no solo los datos. La referencia al neurosellling como enfoque para conectar con el p?blico cierra el c?rculo de forma interesante. Es el tipo de contenido que me gusta encontrar cuando navego por contenido que vale la pena leer. ?Gracias por compartir!
Lo que más me gusta de esta reflexión es que presenta la energía positiva como algo entrenable y no como un don. Pensar que podemos elegir cómo afrontamos una reunión o una visita comercial – con una sonrisa, con gratitud, sabiendo relativizar – convierte el texto en una guía práctica más que en una inspiración pasajera. En el mundo de la hostelería, donde cada interacción cuenta para la experiencia del cliente, esta actitud se nota y se agradece. Gracias por compartir estas ideas, son de las que se quedan en la memoria y ayudan a mejorar el día a día.
Maite Mateo’s reflection on the power of emotional transmission really resonates, especially the comparison to Victor Küppers’ idea that people are like lightbulbs — some shining at 30,000 watts while others feel burned out by life. It’s a vivid reminder that energy is contagious, whether you’re pitching a hotel concept or presenting any idea you genuinely believe in.
The article’s list of traits shared by people who transmit positive energy also stood out: they smile, express gratitude, relativize problems, and — crucially — «están creciendo constantemente y nunca dejan de aprender.» That growth mindset applies far beyond sales; it’s the emotional engine behind any memorable creative work.
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Me ha parecido muy interesante este artículo sobre cómo transmitir emociones en el ámbito profesional, sobre todo en la gestión hotelera y las visitas comerciales. La reflexión de que una buena experiencia se siente antes de que te des cuenta, como llegar a un hotel y sentirte acogido como en casa, es algo con lo que todos podemos identificarnos. Esa diferencia entre un trato que te deja indiferente y uno que te hace volver es justo lo que separa a los buenos profesionales de los que simplemente cumplen, y el artículo lo explica con ejemplos muy claros. Por eso me gusta leer este tipo de contenido, porque invita a pensar sobre el lado humano del trabajo, y me gusta volver a un rincón de internet que me gusta. Gracias por compartirlo.
Me ha gustado mucho la reflexión sobre transmitir emociones en la comunicación profesional. La idea de que las personas somos como bombillas, unas a 30.000 vatios y otras fundidas, es una imagen muy poderosa que se queda en la mente. Coincido en que la actitud positiva y la coherencia entre lo que decimos y cómo lo decimos marcan la diferencia en cualquier presentación o atención al cliente. En sectores como la gestión hotelera, donde la experiencia del huésped lo es todo, este enfoque es especialmente valioso. Es el tipo de un blog que sigo habitualmente que merece la pena seguir leyendo. ¡Gracias por el artículo!
El artículo me ha hecho pensar en cómo la actitud se nota incluso en una simple visita comercial o en la recepción de un hotel. La frase de que comunicamos lo que sentimos, nada más que lo que sentimos, me parece muy acertada. Trabajar la coherencia entre el mensaje y el tono es algo que todos podemos mejorar. Gracias por compartir estas reflexiones tan útiles.
Excelente artículo, Maite. Me ha hecho pensar en la frase de Victor Küppers sobre las personas como bombillas: unas van a 30.000 vatios y otras van fundidas por la vida. Es una imagen muy poderosa, y creo que todos hemos estado en reuniones con ambos tipos de personas. También me resuena lo de que comunicamos lo que sentimos: muchas veces el problema no es el contenido, sino la energía con la que lo transmitimos. Aplicar esto en presentaciones y en el trato con clientes puede cambiar completamente el resultado. ideas que valen la pena leer Gracias por compartir estas ideas.
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