Conferencia online. Cristina Parias: ¬ęClaves de la transformaci√≥n de la Banca¬Ľ

La directora del BBVA Espa√Īa, Cristina Parias, se√Īal√≥ el 11 de noviembre en DeustoForum que los clientes est√°n cambiando la forma de relacionarse con las entidades. ¬ęEst√°n acostumbrados a a experiencias digitales y se encuentran permanentemente conectados para operar en cualquier momento y desde cualquier lugar, ha destacado, por lo que, en su opini√≥n, los bancos deben estar preparados para ofrecer el mejor servicio por cualquier canal¬Ľ.

Durante su intervenci√≥n, la directora de BBVA Espa√Īa record√≥¬†que en la actualidad los clientes utilizan m√ļltiples dispositivos y aplicaciones m√≥viles para buscar la mejor experiencia en cada una de sus necesidades financieras:‚ÄúLos clientes est√°n acostumbrados a experiencias digitales. Esperan mayor personalizaci√≥n y asesoramiento en la gesti√≥n de sus finanzas, y poder operar en cualquier momento desde cualquier lugar‚ÄĚ.

Nuevos retos

Durante su intervenci√≥n, la directora de BBVA Espa√Īa incidi√≥ en que la transformaci√≥n digital es uno de los grandes cambios a los que se enfrenta la banca, pero tambi√©n se refiri√≥¬†a otros dos importantes retos que tienen por delante: alcanzar niveles adecuados de rentabilidad en un entorno marcado por tipos de inter√©s en m√≠nimos hist√≥ricos y mayores exigencias regulatorias, y recuperar la reputaci√≥n y la confianza de la sociedad.

En este contexto, BBVA Espa√Īa parte de una s√≥lida posici√≥n de partida, ya que lidera el mercado en la mayor√≠a de los segmentos de clientes, como empresas y cuenta con una cuota de volumen de negocio por entidades del 16,3%.

Conveniencia y sencillez

Cristina de Parias también desgranó algunos de los principales ejes del proyecto de transformación de BBVA. En concreto, se refirió a la conveniencia, la sencillez y el asesoramiento, que pasan por ofrecer una oferta de valor adaptada al cliente.

Recordó que el banco trabaja para anticiparse a las necesidades de los clientes y desarrollar funcionalidades que hagan su vida más fácil, al tiempo que un equipo de expertos les ofrece asesoramiento personalizado en un nuevo modelo de oficina CBC2.0, que combina la atención presencial, remota y digital.

En la actualidad, BBVA cuenta en Espa√Īa con 3,6 millones de clientes digitales y 2,4 millones de clientes m√≥viles, y el 16% de las ventas totales ya se realizan por canales digitales. En este sentido, Cristina de Parias se√Īal√≥¬†que BBVA quiere ser el banco m√°s recomendado por los clientes, y trabaja cada d√≠a para establecer relaciones de confianza a largo plazo.

Pr√≥xima conferencia. Cristina Parias: ¬ęClaves de la transformaci√≥n de la Banca¬Ľ

Cristina PariasCristina Parias
Directora General de BBVA en Espa√Īa
BBVAren Espainiako zuzendari nagusia


  Día | Eguna: 11 de noviembre de 2016 /
2016ko azaroak 11
 Hora | Ordua: 09:00
 Lugar | Lekua: 7ª planta, Atrio | 7. solairua, Atrioa
 Dirección | Helbidea: Biblioteca CRAI de la Universidad de Deusto (Bilbao) | Deustuko Unibertsitateko CRAI liburutegia (Bilbo). Ver mapa | Mapa ikusi
 Inscripción| Izen-ematea*: Rellenar formulario | Formularioa
*Aforo limitado. Es imprescindible inscribirse para poder asistir al acto.
Leku kopuru mugatua. Ezinbestekoa da izena ematea ekitaldira joateko. 

 Contacto | Harremanetarako: 94 413 90 20

El escenario actual en el que se desenvuelve el sistema financiero es, no sólo complicado, sino inédito en muchos aspectos.  Por primera vez en la historia la banca se enfrenta a tipos de interés negativos, lo que reduce sus márgenes y hace muy difícil incrementar los ingresos. Además, este escenario ha venido para quedarse durante un tiempo.
Preferentes, cl√°usulas suelo, tarjetas black, el rescate… La imagen de la banca espa√Īola se ha deteriorado notablemente en los a√Īos de crisis y todo el sistema necesita mejorar su reputaci√≥n y recuperar la confianza del cliente.
Por si esto no fuera suficiente, la tecnología y los cambios de hábito de los clientes fuerzan a las entidades a una transformación digital y hacer un uso masivo de los canales digitales. Esto constituye una oportunidad para reducir los costes pero es al mismo tiempo un gran reto, puesto que permitirá la irrupción en el mercado financiero de nuevos competidores como las grandes empresas tecnológicas.
Y es que las entidades que no sepan adaptarse ¬ędesaparecer√°n en los pr√≥ximos cinco o diez a√Īos¬Ľ, tal y como ha se√Īalado en m√°s de una ocasi√≥n Francisco Gonz√°lez, presidente de BBVA.
Cristina Parias, Directora General de BBVA en Espa√Īa, nos expondr√° las claves para afrontar con √©xito estos restos y seguir en una posici√≥n de liderazgo en el sistema financiero global.

Finantza sistemaren egungo egoera, zaila ez ezik, inoiz ikusi gabea da alde askotatik.  Historian lehenengoz, bankuek interes tipo negatiboei aurre egin behar diete, eta horrek marjinak murriztu eta oso zail egiten du diru-sarrerak igotzea. Gainera, egoera horrek luzaro iraungo duela dirudi.

Lehentasunezko akzioak, zoru-klausulak, black txartelak, erreskatea… Espainiar bankuen irudia nabarmen hondatu da krisialdiko urteetan eta sistema guztiak behar du ospea hobetu eta bezeroen konfiantza berreskuratu.
Hori nahikoa ez balitz, teknologiak eta bezeroen ohitura aldaketak behartu egiten dituzte erakundeak aldaketa digitala egitera eta kanal digitalak erabiltzera. Egoera hori aukera bat da kostuak murrizteko eta, aldi berean, erronka handia ere bai, finantza merkatuan beste lehiakide batzuk sartzeko modua izango delako, enpresa teknologiko handiak, esaterako.
Izan ere, egokitzen ez dakiten erakundeak ‚Äúdesagertu egingo dira hurrengo 5-10 urteetan‚ÄĚ, Francisco Gonz√°lez BBVAko presidenteak behin baino gehiagotan aipatu duenez.
Cristina Parias BBVAren Espainiako zuzendari nagusiak azalduko ditu erronka horiei arrakastaz aurre egiteko eta finantza sistema globalaren lidergoan jarraitzeko gakoak zeintzuk diren.